第三、建立有效的溝通體系
作為項目經理，必須要清楚的是，溝通的目的是什么？溝通的目的是為了解決問題。但本質上，溝通是為了建立有效的反饋機制，形成溝通閉環，以便從機制上解決項目團隊中的溝通問題。
在項目團隊的溝通架構中，項目經理屬于核心，包括對上、對下，對內、對外的溝通。而明確目標，厘清模式，是項目經理在溝通中的主要工作。當出現某個問題時，作為項目經理，在解決具體問題的同時，需要解決溝通模式的問題。這樣，達成有效的溝通，不僅解決了具體的問題，還可以在以后的項目中不再出現同樣的問題。
可見，建立溝通閉環的重要性，有了溝通閉環，才可以讓項目經理不至于每天陷入各種忙亂，各種救火。
關于溝通機制，一個項目中，是有多個維度的，比如對上，對內，對外，有正式的和非正式的。這里主要介紹一下我們項目在運轉過程中的項目信息溝通同步機制：
這個企業微信群，是我們項目信息日常溝通的一個機制和體系。這5個群的人員、功能效用都分別不一樣，但我們通過這5個企業微信群，使得整個項目在推進過程中得以順暢的溝通：

1）核心管理群：人員主要是高層管理者、項目組的制作人、各小組的leader、項目經理；主要的效用是項目的重要決策，重要里程碑目標的同步，讓高層管理者及時的掌握項目的進度和信息。這個群基本上不會討論具體的方案。建立主要一個核心管理群，還有一個重要的效用，就是獲取高層管理的支持和肯定。一旦獲得這方面的肯定，項目經理就會把這個信息及時的同步到項目的研發大群。比如某個大版本發布之后，項目經理匯總項目的數據同步到高層管理者，高層領導看到之后，認可點贊，那這就是非常積極的反饋。但把這個認可，點贊同步到項目大群時，團隊成員看到之后也會備受鼓舞。
2）工作統籌群：人員主要是項目組制作人、各小組的leader、項目經理、美術項目經理、測試經理。這個群則重點是項目主要事項的一些溝通，討論，或者是一些重要會議線下當面溝通對齊之后，項目經理匯總信息同步到這里，讓各主要干系人都清楚項目的信息和結論。如果是一些需要高層領導知道的事情，經過大家的確認之后，再同步到核心管理群。
3）項目研發群：項目組的所有成員。這個群主要是項目經理同步項目的整體目標、里程碑計劃、版本計劃，項目階段性成果，或者是項目的信息，以及項目全員的一些通知。
4）項目特性群：項目制作人、各leader、項目經理、測試經理、各特性負責人、特性成員。特性群是對于中大型項目來說的，需要進行拆分多個特性來進行管理。那這個群的目的就是各特性線下的版本計劃，項目的信息，包括測試過程中的溝通和進展同步
5）功能模塊群：項目經理、各leader、測試經理、各特性負責人、模塊成員。功能模塊群就是具體到各個功能模塊的開發，模塊成員的溝通交流，聯調及問題的反饋。
這個溝通體系的建立，是自上而下，也是自下而上的信息溝通閉環。
第四、非暴力溝通，處理溝通中的沖突
團隊的不同發展階段，都會有沖突，作為項目經理，也會因為項目的不同程度的壓力，以至于某種行為常常使得自己在團隊中不受歡迎。
尤其是在一些場合，因為溝通產生的沖突，更加引發言語的攻擊，甚至更暴力的有對人格的侮辱。
這樣一來，不僅團隊中的溝通問題得不到解決，反而會引發更大的沖突。
作為項目經理，團隊的溝通者，我們的一言一行都是影響著整個團隊的。為了避免項目經理和團隊成員的溝通引發沖突，更為了解決團隊成員在項目推進過程中的沖突。在溝通中，項目經理需要有意識的引導團隊進行非暴力溝通。
非暴力溝通也被稱之為愛的語言，非暴力溝通的四要素：觀察、感受、需求和請求。通過這四要素的運用，來更好的和團隊成員溝通，來更好的引導團隊成員的溝通。
關于非暴力溝通，這里就不詳細講了，有興趣的朋友可以查閱。
《非暴力溝通，讓項目管理更加有愛》
當然，項目經理作為團隊溝通者這一重要角色，本身就是不言而喻的。因為項目經理近80%的時間都是在溝通。以上講的這幾個點，也僅僅只是拋磚引玉。項目經理需要不斷的提升溝通能力。
四、項目經理作為沖突解決者。
談及沖突，我們應該都清楚的一點是，在項目管理過程中，沖突是不可避免的，沖突甚至就是項目日常工作的一部分。不僅僅只是團隊成長第二個階段會有沖突，是團隊組建，成長的每個階段，都會有沖突。
既然沖突是無法避免的，那么作為項目經理，需要積極有效的去應對和化解沖突，不能讓沖突成為項目推進的阻礙。因為沖突一旦升級，會消耗團隊成員的精力、時間和成本，甚至有可能會導致項目停滯。
可見，項目項目經理要始終擔任沖突解決者的角色，并且需要知道，如何及時識別，并有效應對和化解沖突。
1、什么是沖突
我們需要理解清楚的是，項目過程中的正常爭論并不是沖突，因為很有可能你們彼此爭論的是同一件事情的不同實現方式。作為項目經理，不要覺得動不動的爭論就是沖突，以至于給日常的管理帶來巨大的壓力。
那我們有必要先要了解下，什么才是沖突？
沖突更多的是從社會角度來說，是指沖突中至少一方遇到了來自另一方與其互不兼容的思想、理念、認知、情緒或意圖，從而阻礙了其自身想法或希望的實現。
一個人肯定沒有沖突可言，所以，沖突至少是兩個人或者團隊/組織，他們分別有不同的想法和利益，而兩者之間既相互依賴又彼此存在差異。
在我們帶項目的過程中，沖突通常會來自于三個維度：
第一個維度的沖突可能來自于利益的差異。比如個人和個人之間，參與項目所想要獲得的利益不一樣；亦或者項目團隊中的成員是來自于不同的部門，部門和部門之間的利益差異；當然還有第三方的合作團隊，或者外部團隊的利益差異。
第二個維度的沖突是有限的資源和時間壓力。這個維度往往是最直觀的沖突體現。比如我們作為項目經理都應該知道的是，部門的資源一定是有限的，如果每個項目的啟動，都有充足的資源，那需要項目經理做什么？既然資源是有限的，往往會了更好的占據市場的主動地位，時間壓力就隨之而來了。項目經理很多時候都需要不斷的思考，如何解決有限的資源和時間壓力的沖突，如何更好的達到最佳的平衡。
第三個維度的沖突是缺乏社交能力。這方面和每個人的成長環境、價值觀是有關聯的。此前在講非暴力溝通的時候，其實也有分享關于暴力溝通的四種方式。一旦工作中，陷入暴力溝通，讓彼此的感受和需求都得不到滿足，是很容易引發沖突的。而陷入暴力溝通也是缺乏社交能力的一種體現。