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騰訊互動娛樂PMO夏牧子:PMO發展與項目經理工作思路和方法

時間：2019-12-17　　 來源：騰訊游戲學院

騰訊互動娛樂光子工作室群美術中心項目管理組組長夏牧子
 
導語：在研發主體中，中/大型支持部門的主要目標是提升資源效率和人才培養，專業的PM（項目管理）可以幫助這個目標更好地實現。本文中，我們將通過闡述PMO（項目管理辦公室）以及PM力，來分享騰訊游戲研發體系下項目經理的工作思路和方法。
 ? PMO的定義
PMO(Project Management Office，以下簡稱PMO)就是大家熟知的項目管理辦公室，它是一種組織形態或者管理結構方式。在騰訊雖然正式冠名PMO的組織很少見，但是如果是一個平臺支持部門或者一個中臺，有1個以上的PM或者有個PM虛擬/實體小組，這個小組可能已經是PMO了。
維基百科中是這樣定義PMO的：一般稱為項目管理辦公室、項目管理中心或者項目管理部，是在組織內部將實踐、過程、運作形式化和標準化，同時在組織內各機能間，為推動專案前進產生各種工作資源沖突時負責協調整合的機能組織，所以是為了提高組織管理成熟度的核心部門。它根據業界最佳實踐和公認的項目管理知識體系（PMPO），并結合企業自身的業務和行業特點，為組織量身定制項目管理流程、培養項目經理團隊、建立項目管理信息系統、對項目提供顧問式指導、開展多項目管理等，以此確保項目成功率的提高和組織戰略的有效貫徹和執行。
? PMO的特征
關于PMO的討論，行業內也會有一些不同的描述：
PM關注特定的項目目標，而PMO管理主要是項目集范圍變更，例如成立新項目，合并項目等，這些變更可被視為能促進業務目標實現的潛在機會；
PM控制分配給本項目的資源，以更好地實現項目目標，而PMO負責優化利用所有項目共享的組織資源；
PM管理單個項目的制約因素（范圍、進度、成本和質量等），而PMO站在企業的高度對方法論、標準、整體風險/機會、測量指標和項目間的依賴關系進行管理。
綜合這些業界的討論，可以提煉出，PMO與一般的項目組PM相比，會有以下三個特征：有更多的可利用資源、面臨更多的變化可能性、必須站在更高的高度管理中心/中臺/公線。
更加簡單地說，就是項目組PM跟進一個項目，PMO跟進多個項目或者多個項目的某個環節。例如，在建筑工程上，可以想象為項目組PM是跟進整個大樓的建設，但是PMO跟進的是建筑集團公司水泥組的調度。
PMO其實不是常規配置，但是當組織達到一定的規模，組織中就自然地需要PMO的配置。這時接手的往往是兼職的專業人員，領導也可能只給出“把團隊理一下”這樣的模糊指示。這時，領導是憑著管理的直覺覺得需要有人來介入項目管理，PMO也并不清楚自己工作的范圍和著手點。
? 管理切入點
從我們整個業務出發，結合項目管理三要素，我們的管理切入點有以下幾個方面：
在實際的管理切入點工作時，可能有時候PMO想進行統籌管理，但是擔心自己得不到組織的支持。這時我們就需要有一點基本的信念：
不“沒有職權就不敢做”（我只是基層員工，就算看到有好處，但是我不敢提出。）
不“沒有先例就無法做”（我們組織里沒人做過，所以還是算了吧。）
不 “為了管理而管理”（我要顯示我的能力，所以要這么做。）
在我們團隊中有一個小組，領導讓我們PMO也一起“盯一下”，但是經過和組長和組員的溝通了解，這個團隊人員穩定，是高門檻的單一技術工種，需求周期也比較長，需求方和匯報對象都非常穩定。這意味著這個團隊的需求變更幾率小、結果可視化程度高、團隊認可度高，團隊成員之間學習氣氛濃厚，這一切都說明了這個團隊并不需要專門設立項目管理職位。如果為了管理而管理，制定一些流程、規范和會議，反而會影響這個小組的小步快跑和親密合作，所以我們評估后給領導的建議是：PMO不介入這個小組的日常工作，不無故增加管理成本。
真正的管理切入，應該在天時地利人和時。
首先是耐心等待，出現合適的機會和場合，或者業務正好出現了某個問題和缺口時，再適時給出管理切入的建議。在實施的過程中，用自己的專業技能和細節打動干系人，如果能超預期完成這個工作目標就更好了。相信這樣一個循環之后，大家對于PMO的信賴值就會增加，下次的管理介入就會更加順暢。
例如，近年來，伴隨著業務的急速成長和團隊的快速擴大，我們團隊在新人的職業化培訓上不是特別完善，借此契機，適
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