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騰訊互動娛樂PMO夏牧子:PMO發展與項目經理工作思路和方法

時間：2019-12-17　　 來源：騰訊游戲學院
時建議制作新員工職業化系統培訓手冊就順利得到了認同。
PM力
接下來我們談一談PM力，它是我們PM綜合素質的外在表現，是我們通過專業能力在項目和團隊施展自己影響力的方式。
PM力能力模型有三個基本元素：
第一是溝通力。在亞洲很多其他國家都能看見三個分別用雙手遮住眼睛、耳朵與嘴巴的猴子雕像。在日本叫三猿，又稱三不猴，意為“不見、不聞、不言”，而在世界其他地方則被稱為“Three wise monkeys”，代表了睿智的三個秘密。但PM恰恰相反，我們需要具備的能力是“多看，會聽，說對。”
第二是思維力，首先要有豐富的知識儲備，并學習明辨事實和觀點的能力，再不斷培養自己的批判性思維方式。
第三是影響力，有了兩個前者，影響力會伴隨著你的行動散發開來，不斷鞏固。
? 溝通力
人與人之間的互動，表面上在討論事實，在追求理性的最優解，但其實背后涌動的是人與人之間的關系。例如網絡上常見的“求生欲測試”，就是比較典型的表面上，我在問你問題的時候，其實是在問人與人之的關系。
我們在工作中，經常以“對事不對人”來體現我們的專業性，但是這點并不符合人性。不如坦誠一點，干脆我們就以“對人不對事”的角度來提升自己的溝通力。提高自己的“求生欲”，把業務合作方當作最難搞定的男/女朋友去搞定。如果得不到對方的信任與喜歡，則很難去推進工作。這其實與價值觀無關，而是一個客觀事實，你只能去適應這個現象，先成為對方信任和喜歡的人，再推進我們的工作。
說到這里，我們都迷茫了，應該如何操作處理呢？
※聽※
偵探小說里“聽”的方法可以給我們很多啟發。
福爾摩斯的理論是“你永遠無法預言某個人將如何行事，但可以對一般行為做出精確判斷。”其實就是用大數據的思維來推斷個體的大概率行為，個體雖千變萬化，但萬變不離其宗。
阿加莎在《ABC謀殺案》中寫到，波羅的看法是“人類為了阻止思考而發展出了說話的能力，如果你想發現隱藏的東西，這是一種可靠的手段。人在說話時，思考是會變慢甚至停滯的。”所以一個人在進行未經訓練的、不間斷的談話時，會很容易暴露出自己的真實的個性。在溝通中遇到矛盾時，我們會推薦PM跟當事人面談，獲得的信息量大約會是即時通信軟件上打字討論的10倍以上。在溝通中可注視對方，面對面交流來仔細感受言語中所表達的用詞和短語，或者一些唐突的看法，得出“哪怕是謊言，也可以知道真相”的理論。
阿加莎同筆下的另外一位角色——馬普爾小姐，特長是用她所在的瑪莉米德村的人來代入推測案件中出現的角色的人性。“人性，在哪里都是一樣的”，所以想試圖理解和發現別人真實的意圖，不如從自己身邊的人來做練習。平時多加注意周邊的對話，復盤對話，揣測對話里的真實意圖，通過這樣的練習不斷加大自己的洞察力。
行為經濟學告訴我們，人們面對損失時傾向于追求風險。比如我們在面臨巨大損失時，如果有機會翻本，即使他們通常是厭惡風險的，這時一般也都愿意承擔風險。
對于PMO來說，工作室中心人員波動是很常見的，項目投放資源的波動也是經常需要面對的。如果只是臨時加人，臨時投放資源，后續需要回收，必須提前說清資源釋放時間（最好書面形式）。哪怕可以長時間投放，也務必先說最短的期限，通過多個短期續期來實現長期。這就是運用稟賦效應，把項目組失去資源的痛苦控制在最小心理價值內的方法。
※看※
 
在我們工作中，與單個人或者項目組溝通中需要看的一個明確指標是：權力關系。它決定了現實語際關系，決定了各類場景下說話的基本原則。權力不僅僅來自于對方的職級、地位、項目里的角色這些背景，還來自于對方的初始態度是反對、支持還是中立，是一人還是多人等其他場景；還有對方在這次的對話中會面臨什么樣的風險水平。在普通的日常溝通中，權力在對話中隨時流動；在說服的過程中，是要求對方把權力移到我方的手上；在談判中，是在一來一回的交涉中，輪流拿到權力，最終達到共識；在辯論中，是通過展現自己的觀點來要求第三方把權力給到我方或者友方。
※說※
推薦一本中信出版社的書籍：《好好說話》。我的讀后感想是，這本書實操性比
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