寫在最前面
Apple是PMO背景的PM。本文是TA在唯品金融互金風(fēng)控團隊擔(dān)任PM期間對產(chǎn)品經(jīng)理工作的心得體會的一小部分。分享出來和大家交流探討。
在步入豬年之際，結(jié)合過往的經(jīng)歷，總結(jié)一點心得體會。以期在激勵自己的同時，為后續(xù)不斷進(jìn)行總結(jié)與回顧起個頭。萬事開頭難，希望自己能堅持下去，在不斷的總結(jié)迭代中，穩(wěn)步提高自己的認(rèn)知。
一個產(chǎn)品從需求的提出到上線落地，直至后續(xù)業(yè)務(wù)反饋，產(chǎn)品的整個生命周期，每個環(huán)節(jié)都和產(chǎn)品經(jīng)理息息相關(guān)。產(chǎn)品經(jīng)理的Owner意識尤為重要（PO=Product Owner）。做為Owner就需要關(guān)注方方面面，在這里對三個方面做下小結(jié)。
#1：需求的溝通
個人初轉(zhuǎn)做產(chǎn)品經(jīng)理時缺乏方（tao）法（lu），不敢一個人找業(yè)務(wù)方。一方面性格比較慢熱，不能很快的和業(yè)務(wù)方熟悉起來；另一方面膽子小，也不知道問什么，問出來的東西比較Low。碰到“講道理”的業(yè)務(wù)方還好，如果碰到強勢或不講理的業(yè)務(wù)方會越來越不敢去面對，挫敗感很強。
隨著經(jīng)歷的豐富，經(jīng)驗的逐漸積累，稍微總結(jié)了一些談需求的技巧，在我的工作中經(jīng)常用到，實際效果還不錯。
首先，做好準(zhǔn)備工作。在和業(yè)務(wù)方聊之前，先準(zhǔn)備一些自己需要的問題，可以先從了解當(dāng)前的現(xiàn)狀是什么開始。比如：當(dāng)前的工作流程是什么、誰在什么情況下干什么事情、他們使用什么系統(tǒng)，想要吐槽什么，這些問題可以了解“過去”，以便和“未來”進(jìn)行對比，即做這個需求的價值是什么。舉個例子，在貸后風(fēng)險產(chǎn)品的一個環(huán)節(jié)中，需要收集通過快遞發(fā)出的確認(rèn)函的配送情況的反饋。當(dāng)前的現(xiàn)狀是快遞員配送后，手工填寫一張表格帶回站點；站點人員手工逐個匯總成excel表格，根據(jù)站點、省市、大區(qū)的行政劃分逐層匯總，最終交由業(yè)務(wù)線的負(fù)責(zé)人進(jìn)行追蹤分析，關(guān)注確認(rèn)函發(fā)出后的業(yè)務(wù)反饋效果。這個整體流程的梳理和理解對于理解產(chǎn)品大的場景非常有幫助。
第二，痛點驅(qū)動
了解當(dāng)前的做法（流程、方式、做法等）有什么問題或待改進(jìn)的地方（痛點）：大部分業(yè)務(wù)方能清楚想要解決問題，有時會給出解決方案，此時，需要自己從整體流程、數(shù)據(jù)流、合理性、甚至合規(guī)、安全等等方面綜合考慮。畢竟直接說“我要吃肯德基”的業(yè)務(wù)方較多，而不是告訴你“我餓了”這個真實需求（這里借用壹叔《產(chǎn)品之旅》一書中的小故事）。基本上，業(yè)務(wù)方?jīng)]說出來的很有可能才是痛點。接著上述確認(rèn)函的配送情況收集當(dāng)前現(xiàn)狀繼續(xù)說，從業(yè)務(wù)方的描述中，會發(fā)現(xiàn)如下幾個方面的問題：
人工介入環(huán)節(jié)多，易出錯，過程不可控（有可能是任意填寫、整理時也易出錯）
時效性差，需要等到整理之后才能知道結(jié)果，早已過了線上線下配合的最佳作業(yè)開展時機
耗費人力，不能更好的關(guān)注業(yè)務(wù)。
了解了這些業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的特點，現(xiàn)狀與業(yè)務(wù)方的期望之間的距離就是痛點。當(dāng)前最緊急的需要迭代的內(nèi)容，結(jié)合資源忙先程度，第一個迭代的范圍自然就出來了，優(yōu)先級也就有了。還有一些業(yè)務(wù)方會直接告訴你“我要在這里加個按鈕點擊后可以...”。如果聽到這樣的需求，基本上描述的是一個偽需求。遇到這種情況，有2種方式可以解決：
拋開系統(tǒng)層面，聊聊業(yè)務(wù)方當(dāng)前的工作內(nèi)容、工作流程，以及為什么這樣做。嘗試?yán)斫獗澈蟮膭訖C和原因。如果業(yè)務(wù)方不肯透露更多原因和細(xì)節(jié)，需求屬于偽需求的結(jié)論可以得出了。
和真正使用系統(tǒng)的伙伴聊，最能深刻體會他們的痛點，獲取一手需求。這樣就會有更好的解決方案，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率及準(zhǔn)確度等。簡單的比如，公司內(nèi)部系統(tǒng)之間帶參數(shù)的簡單跳轉(zhuǎn)，能減少復(fù)制粘貼動作，瀏覽器切換動作。復(fù)雜的，比如個案分析，可以系統(tǒng)的將與人相關(guān)的各類信息，基本信息、各類地址信息、行為軌跡等通過一定的邏輯分析以結(jié)論性的內(nèi)容呈現(xiàn)在案調(diào)人員的屏幕前，這樣提高效率和準(zhǔn)確度的同時，對個案的標(biāo)準(zhǔn)是一樣的。
#2：需求到PRD
最初開始做產(chǎn)品經(jīng)理時，認(rèn)為PRD是產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)出物，完成PRD就是首要目標(biāo)，所以當(dāng)時的狀態(tài)是拿到需求就開始PRD。特別勤奮，經(jīng)常加班，反反復(fù)復(fù)的修改。這樣的后果就是時間耽誤了，成果寥寥無幾，自己很累；天天加班，進(jìn)步特別慢。當(dāng)我逐漸意識到，不能為了寫PRD而寫PRD。這也是初入PM行當(dāng)時常犯的一個錯誤。PRD只是和其他團隊成員同步信息的一種文檔工具；是后續(xù)查閱回溯問題時參考的依據(jù)。我調(diào)整了把需求轉(zhuǎn)成PRD的步驟，不同環(huán)節(jié)關(guān)注不同的內(nèi)容。
先梳理出大致流程，包括系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流、業(yè)務(wù)流程（包括正/逆向流程、異常情況處理方案）、系統(tǒng)由哪些團隊使用、每個團隊干什么事情，帶著流程和各相關(guān)方進(jìn)行方案初步溝通，得到反饋后進(jìn)行調(diào)整。確定方案無誤后，拆分模塊，細(xì)化各個模塊流程，出第一版原型（頁面原型即可，具體邏輯不需要寫出來，能口述貫穿即可）。完成這些后，再次和各方溝通確定，此時確定的內(nèi)容涉及整體流程、各模塊內(nèi)部的詳細(xì)流程、頁面交互等，采用場景帶入的方式去講解。
確定了主流程、主場景后，就可以補充細(xì)節(jié)了。比如模塊之間傳遞的字段、界面交互、數(shù)據(jù)格式、保存邏輯等等。整個過程中需要考慮異常場景兼容方案、灰度方案、簡單的監(jiān)控（以防系統(tǒng)異常無法及時獲知及解決，特別是量大的業(yè)務(wù)，比如交易業(yè)務(wù)；自動化的詳細(xì)監(jiān)控可以滯后進(jìn)行）、合規(guī)、安全等方面。
另外，總結(jié)設(shè)計原型過程中的幾個小技巧：
平常積累一些組件，我個人積累了一些簡單的組件，比如：時間段查詢、下拉框（Axure自帶的不太美觀）等
Axure官網(wǎng)經(jīng)常會有免費且常用的原型部件庫，下載下來導(dǎo)入本地安裝目錄，即可隨時取用，詳見https://www.axure.com.cn/
最近嘗試使用了下墨刀（https://modao.cc/），雖然很早之前就聽過，個人感覺比Axure好的地方在于 1) 在線原型設(shè)計工具，無需安裝（當(dāng)然也有功能稍微強大點兒的安裝版的）2) 天然集成了常用的組件，無需自己去摸索查找。3) 預(yù)覽不限瀏覽器，Axure在Chrome瀏覽器預(yù)覽時需要安裝插件。當(dāng)然，Axure也是一款強大的原型設(shè)計工具，根據(jù)個人習(xí)慣選擇即可，二者的快捷鍵不同，剛開始切換會有些微不適應(yīng)。
對通用的常態(tài)化組件，進(jìn)行統(tǒng)一說明。在項目經(jīng)歷中都能信手拈來復(fù)用，達(dá)到事半功倍的效果。
界面布局，比如對齊、居中、水平等間距等等這些苦力活放到最后做
時刻緊繃一根弦：畫原型不是最重要的，重要的是原型背后的產(chǎn)品方案
對于界面交互遵循的一些基本原則（其實是我的血淚史）：
能夠讓用戶選擇的不讓其輸入。比如系統(tǒng)預(yù)設(shè)的各種編碼。
一次操作能夠完成的不讓進(jìn)行兩次操作。比如排序采用拖動的方式，而非手動排序。
雖然是中后臺的系統(tǒng)但也要考慮易用性，交互符合人的常規(guī)意識。比如重要的字段排在前面。
#3：讓AHA留下
無論什么崗位，針對工作中遇到的問題、突然閃現(xiàn)、被擊中的AHA Moment（溝通過程中激發(fā)的思考要點），一定要及時記錄“防蒸發(fā)”。否則，事后再提起或需要用到的時候，將要消耗成倍的時間來解決，并且還打斷了現(xiàn)有工作節(jié)奏，實屬“劃不來的買賣”。及時記錄的方式有很多種：
1) 有道云筆記
2) 手機備忘錄：隨身攜帶的手機，隨時隨地都能記錄
3) 周圍也有小伙伴使用錄音筆記錄
及時記錄后，可以在每天下班前或早上其他伙伴還沒來上班的時候，進(jìn)行下歸納整理記錄在紙質(zhì)筆記本上，加深印象的同時，會重新再思考一遍，或許會發(fā)現(xiàn)一些新內(nèi)容。
最后送給自己一句話（與各位共勉）：既然選擇了“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”這條路；不管怎樣，跪著也要走完。對產(chǎn)品有敬畏心，不斷地打磨和豐富自己的技能域，在高質(zhì)量交付工作的同時，提高自己的能力。
寫在最后面
產(chǎn)品經(jīng)理需要在業(yè)務(wù)、運營、開發(fā)、測試、安全、合規(guī)監(jiān)管、數(shù)據(jù)、模型等各方之間（通過產(chǎn)品）建立連接。對硬技能和軟技能的綜合要求比較高。在工作過程中以一定的方法論作為指導(dǎo)，在具體的工作中不斷的總結(jié)歸納，形成自己的方法論才能走的遠(yuǎn)、走的穩(wěn)。
