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您的企業適合擁有PMO嗎？——《PMO論文集（2019）》（電子版）

時間：2020-04-13　　 來源：PMO評論特約作者 謝二菊
源支撐等，這些問題不清楚，定位也就不清晰，就更不準確。作為PMO的負責人，一定要和管理層將這些問題梳理清楚，能夠形成規程或文件的，要文檔化制度化。
2.2 PMO地位的發展過程
PMO需要在最高管理者的同意下，給自身一個定位，這個定位和你的目標要契合。當然，可以從低價值的工作開始實施，但每年需要有所提升，每年至少新增2件可以提升PMO價值的工作，當完成的工作越來越多，越容易被組織和項目認可，這樣可以離定位越來越近，如果總是原地踏步，只做一些事務工作，永遠不可能達成目標定位。
作為PMO負責人，在目標清晰時，可以梳理本身的定位，通常企業對某個組織的定位是完成或達成某些條件后定義的，不要異想天開地認為企業為什么沒有給PMO足夠高的定位，很多時候給了定位，給了權力，PMO是不知如何處置和行使權力的。
2.3 PMO在企業中的定位
PMO在企業中的定位如表1所示。
表1  PMO在企業中的定位
3. 最高管理者是否一直關注PMO成果
3.1 PMO是“一把手”工程
PMO原則上是誰需要誰建立，這是典型的“一把手”工程。PMO建立后，一定會產生很多的成果，顯性的以文檔和數據居多，隱性比顯性的內容更多，但大多數是不可度量的或度量的難度較大，隱性的比顯性的更有價值。比如，幾乎所有的PMO都會收集項目數據，每個人都可以在權限范圍內看到相應的數據，通過數據可以發現項目的狀況，這也是各級管理者愿意看到的，簡潔直觀。但是，數據的真實性如何保障，真實的數據是否反映了項目的真實狀態，這些都是PMO需要去了解和掌握的。這就誕生出兩個關鍵點，最高管理者是否在關注，關注的內容是不是真實的。
3.2 關注與否的影響
3.2.1 不關注的后果
最高管理者關注與否，直接影響最終效果。如果不關注，即使內容是真實的，是客觀的，隨著時間的推移，也會逐漸變為不真實，不真實就更談不上客觀，原因很簡單，沒有人關注的信息是沒有價值的。項目經理（有能力的）很清楚自身的項目狀況，中層經理（負責的）也很清楚自己管轄的項目狀況，實際上，只有最高管理者不了解（很大的原因是沒有足夠的精力去詳細了解），只有項目發生了較大問題，如被客戶投訴，最高管理者才知道公司有如此的一個項目，并且還引起了客戶不滿，不得不放下其他工作，和公司各級管理者及項目經理一同解決項目問題，平息客戶不滿情緒，這種情況下的投入通常是不記成本的投入，如果項目沒有可觀的利潤，意味著項目將赤字。這就是不關注的后果。
3.2.2 關注的效果
最高管理者持續關注，能早期發現問題，可以在問題的初期就實施處置，這時候的成本遠遠低于后期被客戶投訴后的處置成本和同時引起的返工成本。最高管理者的持續關注也可以讓中層更細致、更全面地去關注自身所屬的項目，可以更早地發現問題或風險，提前解決問題或形成解決方案，在最高管理者關注時，問題已經解決或已經有解決方式，最高管理者只需認可解決方案或依據解決方案幫助協調資源解決問題即可。另外一個方面，最高管理者的持續關注，可以讓項目經理意識到公司內項目信息通路順暢，自己的工作有價值被關注，同時可以提升項目經理的責任心。
最高管理者的持續關注，可以讓PMO更加落地地“參與”到項目管理之中，PMO作為第三方，和項目經理是矛盾與共生的關系，矛盾不用過細地解釋；對于共生，首先PMO需要有這樣的認識，沒有項目就沒有PMO，PMO除了管控外，還需要幫助和協助項目經理實施項目管理，否則很難被項目經理認可，項目經理正是得到了組織層面的支持，才能認可PMO，直到項目經理意識到PMO就是“家”，就能很好地體現“共生”。PMO落地地參與到項目中，項目的真實狀況完全可以掌握，數據是否真實不言而喻，通過數據得出的結論可以準確地判定，那么提供給最高管理者決策就很容易了。
3.2.3 關注案例
在實際的PMO運作中，我們發現一些有意思的現象，從項目層面收集的數據，各項質量類的指標都正常，但PMO成員了解到的項目成員經驗相對偏低，該項目難易度也不是偏低的狀況，如果按照通常的指示器評價該項目，只能說明人員體制方面的指示器存在問題，但PMO成員根據自身的經驗，質量方面應該存在問題，于是直接到現場訪談項目經理，項目經理也認為在目前項目初期階段質量是存在一定的問題；PMO向項目配置管理員獲取了臨時配置權限（公司已經給PMO授權），調取了相關的質量記錄，發現經驗豐富的成員（長期做該項目類似的業務）的BUG率非常低，經驗較少的成員BUG率非常高，結果整體平均后變為“正常”。PMO成員和項目經理將質量指標進行了分類調整，并制定了相應的解決措施。如果最高管理者不關注，PMO通常不會投入更多的精力去深入了解項目，PMO真正的負責人是最高管理者，PMO需要對最高管理者負責，需要對企業負責。從另外一個方面思考，如果你的工作不是你老板關心的，不是企業關心的，你可能投入很多精力和熱情去完成沒有什么價值的工作。
3.3 最高管理者關注方式
還有另外一個核心問題，最高管理者應該如何關注項目呢？如果每個項目最高管理者都下現場絕對不可能（除非企業僅
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