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項目管控平臺助力PMO管理創(chuàng)新--《PMO論文集2016》

時間：2018-10-16　　 來源：《PMO論文集2016》
摘要：本文從當(dāng)前IT服務(wù)企業(yè)項目管理面臨的挑戰(zhàn)入手，論述了項目管理相關(guān)的業(yè)務(wù)痛點，及為解決這些業(yè)務(wù)痛點系統(tǒng)化是一個必然之路，這是項目管理中非常重要的一個方面。走系統(tǒng)化之路，我們必須首先清楚項目管理系統(tǒng)當(dāng)前的環(huán)境，及這個環(huán)境下項目管理系統(tǒng)當(dāng)前的主要定位，即主要功能在項目財務(wù)、項目資源、人員負(fù)荷三個方面；由于服務(wù)內(nèi)容多樣性、交付形式和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的限制決定了項目所交付的內(nèi)容無法實現(xiàn)統(tǒng)一的平臺（即生產(chǎn)系統(tǒng)獨立于項目管理之外）。在這種定位下，為了解決這些業(yè)務(wù)的痛點，我們提出建設(shè)一套項目管控系統(tǒng)，分析了利用管控系統(tǒng)解決這些痛點帶來的好處，進(jìn)而提出了項目管控平臺的愿景，介紹了項目管控平臺主要功能。針對項目管控平臺實際推廣中遇到的挑戰(zhàn)也總結(jié)了應(yīng)對策略。
1  引言
中國IT服務(wù)業(yè)始于上個世紀(jì)90年代，規(guī)模由小變大，與印度IT服務(wù)業(yè)的差距在逐步縮小。中國IT服務(wù)業(yè)發(fā)展的前10年，主要是對日提供IT服務(wù)；之后10年，對歐美的IT服務(wù)得到了快速發(fā)展；最近幾年，對日和歐美的IT服務(wù)發(fā)展進(jìn)入了相對平穩(wěn)的階段。然而隨著中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的蓬勃發(fā)展，尤其以中國的電商和互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)為龍頭的迅速壯大，促進(jìn)了中國IT服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，同時也對IT服務(wù)企業(yè)的項目管理水平提出了更大的挑戰(zhàn)。
2  當(dāng)前IT服務(wù)企業(yè)項目管理面臨的挑戰(zhàn)
當(dāng)前IT服務(wù)企業(yè)在項目管理上所面臨的主要挑戰(zhàn)有：項目的周期越來越短、服務(wù)的種類越來越多、交付形式多樣化、承載平臺的多樣性、端到端、人員的流動性越來越大。
2.1  項目周期越來越短
互聯(lián)網(wǎng)的一個特點就是交互性和內(nèi)容的時效性特別強(qiáng)，它決定了互聯(lián)網(wǎng)平臺方面的設(shè)計、研發(fā)、測試、部署、運(yùn)維、內(nèi)容更新等需要更短的周期，這對傳統(tǒng)的IT服務(wù)商提出了極大的挑戰(zhàn)，即如何在更短的時間，集中更多的人力，并在保證服務(wù)質(zhì)量的情況下完成服務(wù)的交付。
2.2  服務(wù)種類越來越多
在對日的IT服務(wù)中，編碼和測試是主要的服務(wù)內(nèi)容；對歐美的IT服務(wù)中，以研發(fā)、開發(fā)服務(wù)為主，即以軟件產(chǎn)品的全球化服務(wù)、軟件產(chǎn)品的測試、企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)為主。而中國的IT服務(wù)要求的是各種人力資源服務(wù)，咨詢服務(wù)，開源和商業(yè)解決方案的實施服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)平臺的設(shè)計、開發(fā)、部署、運(yùn)維等服務(wù)，商業(yè)智能方面的數(shù)據(jù)獲取、加工、存儲、分析等服務(wù)，這給傳統(tǒng)的IT服務(wù)商在項目管理方面帶來了非常大的挑戰(zhàn)，即如何滿足項目的質(zhì)量、進(jìn)度和成本的要求。
2.3  交付形式多樣化
對日和歐美IT服務(wù)主要是在供應(yīng)商的離岸中心進(jìn)行，合同類型多以T&M為主，即按照投入的人力單價和時間計費(fèi)的模式。對于項目管理的要求大多局限在任務(wù)和項目成員的管理上。目前情況復(fù)雜，除有在供應(yīng)商場地的離岸交付中心外，在客戶現(xiàn)場的人力服務(wù)和項目開發(fā)也占據(jù)了很大的業(yè)務(wù)量，交付形式的多樣化為項目管理又增加了難度。
2.4  承載平臺的多樣性
近幾年隨著公有云的商業(yè)化，越來越多的企業(yè)開始使用公有云。規(guī)模大的企業(yè)把應(yīng)用放到自己的私有云上；中等規(guī)模的企業(yè)使用混合云方案，即一部分在公有云上，一部分在私有云上；而小的企業(yè)和新興的企業(yè)則直接部署在公有云上，或直接使用基于公有云的商業(yè)應(yīng)用。對IT服務(wù)企業(yè)而言，需要掌握的越來越多的平臺方面的技術(shù)，項目范圍和內(nèi)容的管理也越來越復(fù)雜。
2.5  端到端
對日和歐美的IT服務(wù)主要集中在單一的開發(fā)相關(guān)的業(yè)務(wù)上，客戶僅把構(gòu)建部分和邊緣性的工作外包出來，由客戶掌控業(yè)務(wù)需求、系統(tǒng)需求、架構(gòu)設(shè)計、系統(tǒng)的集成部署和測試、系統(tǒng)的上線和運(yùn)維。而現(xiàn)在客戶更愿意只提出商業(yè)的想法，由IT服務(wù)商來提供全方位的IT服務(wù)。對IT服務(wù)企業(yè)來說需要集成的技術(shù)越來越多，要有從方案、構(gòu)建、部署、運(yùn)維等全方位的能力。
2.6  人員流動性越來越大
每個項目都有其獨特的地方，重復(fù)性很少，變化性很大，人員會感覺處在不穩(wěn)定性的環(huán)境中，因此相對于其他行業(yè)，人員的流動性較大。尤其近幾年中國的電商和互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的快速發(fā)展，IT人員的需求量非常大，加速了IT服務(wù)企業(yè)人員的流動性。這對項目管理產(chǎn)生了巨大的挑戰(zhàn)，特別是在人員培養(yǎng)、流程培訓(xùn)、效率提升、質(zhì)量保證等方面。
3  當(dāng)前IT服務(wù)企業(yè)項目管理的狀況分析
以上分析的六個方面，為項目管理帶
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