8、風險識別
工具簡介：
風險管理主要目標為進行計劃，以應對未來可能發生或可能不發生的事件。復雜型項目中風險管理的關鍵是項目的風險識別。
工具說明：
項目風險識別的方法大致可歸納為“自上而下”和“由下而上”兩種方法：
自上而下的項目風險識別方法：
基于案例的方法。利用類似項目的歷史經驗，識別出項目風險的方法。
自下而上的項目風險識別方法：
風險檢查清單。根據以往的項目中已經出現過的項目風險給出分類清單來識別新項目的風險。
集思廣益。參會者們提出各種不同的項目風險問題，過程中不對項目風險做出評價，得到一系列的項目風險方面的想法，并進一步做出項目風險的分類處理。
項目工作分解結構。項目的組織分解結構常常以項目工作分解結果為依據，同時可用來確定相關的項目風險要素的結構。
流程圖。以圖表方式表示項目任務進程的管理方法，以項目各決策點為基礎，去識別項目風險事件將在何時發生。
德爾菲法。這系統的方式向專家們單獨征求意見，然后將專家意見資料進行匯總并得出相關研究的結論。
情景模擬。這是一個制定項目風險管理備選方案的復雜和反復的過程方法。
因果圖。因果圖可用于弄清項目風險之間的相互關系。
9、協作性團隊
工具簡介：
協作性團隊的目的是創造一個合作的環境，讓項目相關方成為一個團隊，以便促使每個人通過共同合作來實現項目目標。協作性團隊的原則是項目的“利益共享，損失共擔”。
工具說明：
多數復雜性項目存在利益相關方（如業務方）參與不足的問題，甚至由于難以找到合適的利益相關者參與并致力于明晰需求而導致項目的失敗。部分利益相關方認為需求定義是項目團隊的責任，而不是業務經營人員或業務發展領導者的責任，為了解決這一問題，需要注意以下幾點：
1）尋求主要參與方在項目目標上與相關方的共同利益點，如有可能，爭取雙方平等的收益分配/收益獲取方式；
2）堅持客戶、最終用戶共同參與項目，從相關人員中獲得關鍵資源，作為需求團隊的正式成員參與整個項目；
3）鼓勵項目團隊成員尋求“對項目而言什么是最好的”這一問題的答案。
10、團隊建設
實踐簡介：
復雜型項目，需要更強力的團隊，而強力的項目團隊離不開有效的團隊建設。
實踐說明：
1）建立紀律文化，遵循必需的流程，越是復雜型項目，越需要有規范的流程；
2）引導而不是僅僅管理團隊，盡可能讓每個團隊成員都能主動為團隊貢獻力量；
3）建立能夠節省時間的溝通方式，明確團隊成員間溝通響應規則。如團隊成員預期回復信息的速度多快？團隊成員外出或休假時的通信方式是什么？
4）鼓勵創新，允許團隊成員在可控情況下試驗與核心領導團隊意見不符的技術方案、管理方式等。