（3）氛圍可控
好的溝通不應(yīng)該讓人覺得壓抑和拘束，只有內(nèi)心覺得安全、自由，溝通雙方才更愿意知無不言、坦誠相待。因此盡可能營造一個好的溝通氛圍非常重要，溝通要規(guī)避指責(zé)、找茬和甩鍋的種種行為，也不針對別人，更要尊重表達的權(quán)利，并鼓勵講真話的行為。
5、良好溝通的步驟
良好的溝通，要求在溝通前、溝通開始、溝通中、溝通后均需要做大量且細致的工作。
（1）溝通前：充分準(zhǔn)備
溝通前，溝通發(fā)起人要對溝通的素材進行充分推敲和準(zhǔn)備，盡可能回答如下問題：
①要溝通什么，為什么要溝通；
②要跟誰溝通，什么時間、地點，為什么是這個人；
③溝通要達成什么目標(biāo)，達成了我需要做什么；
④如果沒有達成，原因是什么，需要做什么；
⑤溝通的關(guān)鍵路徑是什么；
⑥還有哪些必須注意的事項……
溝通前思考的越細致，越自洽，越能更好的把握溝通、影響溝通。
（2）溝通開始：營造氛圍
溝通開始后，要盡量營造一個好的氛圍，給人一種友善、尊重、協(xié)同的直觀感受。
①要學(xué)會傾聽，尤其是信息輸出方，更要懂得傾聽對方的聲音，或者要表達出愿意傾聽的意愿；
②在雙方交流時，不要回避對方的眼神，并且要以“散點柔視”（用溫柔的目光分散掃視對方肩膀以上位置，不要一直盯著眼睛）以回應(yīng)；
③適當(dāng)增加肢體語言，放松自己和對方；
④學(xué)會問問題，盲點一定要充分討論，不能遺留；
⑤適當(dāng)幽默，調(diào)節(jié)融洽的氣氛。
（3）溝通中：信息交互
在溝通過程中，充分解讀溝通雙方的態(tài)度信息、情緒信息和數(shù)據(jù)信息。
①把握對方的立場、位置，時刻了解動態(tài)變化；
②解讀隱藏信息，并且盡可能在溝通中具象；
③保持同理心，能夠接受相沖突的信息點或決策；
④適當(dāng)舉例子，方便信息轉(zhuǎn)化；
⑤隨機應(yīng)變，不能完全拘泥于預(yù)案，把握溝通的局勢變化。
（4）溝通后：跟進反饋
好的溝通一定要有后續(xù)，要對溝通的內(nèi)容盡可能留下具象的輸出物。
①形成輸出材料，并同步相關(guān)方；
②確認后續(xù)的工作要求，并同步相關(guān)方，并確保對方已知悉；
③對于需要對方回應(yīng)并反饋的內(nèi)容，一定要繼續(xù)跟進，確保得到落地。

以上就是關(guān)于溝通的探索，在眾多溝通的研究中還是略顯微不足道。內(nèi)容已完結(jié)，累計兩萬余字，感謝關(guān)注，希望你喜歡。后面會再接再厲，大家感興趣話題可以隨時與我交流，歡迎探討和催更，筆芯~
上篇回顧：
PMO和項目經(jīng)理必備的七大項目管理軟技能（上篇）