（4）協(xié)同---溝通的核心目標
協(xié)同的定義是“協(xié)調(diào)、同步”，即思維上達成共識，且按共識的決定同步開展工作。這正是溝通的最基本目標，將模糊的、不確定性信息通過溝通轉(zhuǎn)化為確定的信息，方便業(yè)務協(xié)同開展。
（5）復盤---溝通后的自我回顧
復盤是在事后進行的糾偏工作，一方面需要搞清楚原定計劃與實際結果之間的偏差，二是基于偏差的核心問題和原因進行經(jīng)驗教訓的積累，并在將來規(guī)避再次發(fā)生（壞的方面）。為了保障溝通質(zhì)量和效率，在重要溝通后都進行相應的復盤工作，通過微調(diào)整，讓后續(xù)的溝通能更接近預定的目標和狀態(tài)。
所以，經(jīng)過分析看來，溝通，是最重要的，也是最難提升的。其他五項技能，由于在本系列之前幾篇已經(jīng)提到過，在溝通篇，我們就從溝通本身出發(fā)，聊聊如何才能提升溝通質(zhì)量，提升效率。
2、無效溝通的場景
在來分析有效溝通之前，我們先來看看，“無效溝通”經(jīng)常發(fā)生的場景。
場景1：過度回應
這應該是比較常見的一個特點，通常發(fā)生在二人對話中，聽眾一方在接收信息過程中通常會過多、超頻。快速回應，常用口頭語“嗯嗯嗯”“對對對”“是是是”。根據(jù)我個人的觀察，一般如此回應更多是因為一種語言習慣問題，或者聽眾自我表達的對于演講者的回應，表示自己在聽。但是這樣做的壞處在于，一是回應過于頻繁，減少了信息交替的間隙時間，變相降低了大腦的思考時間；二是一旦發(fā)出了“對對對”的信號，會讓大腦“誤以為”自己已經(jīng)全部懂了，缺失了提問和詳細討論的機會。
場景2：無共識、無推進、無記錄
一般來說，溝通的目的就是達成共識。但如果溝通的過程過于發(fā)散，看似歡樂，聊得熱鬧，最終將什么都剩不下，望著別人離開的背影，只能感受到一陣空虛和落寞。焦點不對等，信息不同步，這樣的溝通相當于各講各的，沒有在同一頻道上進行信息交換，自然無法做出共同推進的決策。
場景3：良好表達受限
好的溝通應該能讓人感受到身心愉悅，或者不至于因此產(chǎn)生額外的壓力，所以要積極營造一個良好的溝通氛圍。然而影響溝通的因素確讓人防不勝防：不得體的衣著、肢體語言，不受控制的面部表情、一些無法自控的習慣（比如經(jīng)常咂嘴），或者回避的目光、一直重復的語言（然后，然后，然后）等，都將影響溝通質(zhì)量。
3、溝通信息三要素
溝通的本質(zhì)是信息輸入、輸出以及信息交換，所以想要獲得良好溝通，需要把握溝通時這三項信息。
（1）態(tài)度信息
溝通中的雙方一般是基于不同的立場，需要在溝通前予以甄別分析，幫助我們選取不同的方式讓雙發(fā)達成共識。態(tài)度是一種傾向性，基于不同態(tài)度的溝通對象可以采取不同的溝通策略。態(tài)度信息分為兩方面，一是位置態(tài)度，在這個崗位/角色/組織內(nèi)的基本態(tài)度是如何，這一點在跨職能部門溝通時尤其要注意；二是個人態(tài)度，這取決于溝通的對象的性格、職場標簽和工作作風。掌握態(tài)度信息，是溝通中關鍵的一步。
（2）情緒信息
溝通對象的情緒，也是溝通時需要解讀的信息。相較于偏向客觀的態(tài)度信息，情緒更多是解讀溝通對象的主觀選擇偏好，除了解讀情緒信息外，還需要解讀是什么影響了當前的情緒，并找到影響因子。
（3）數(shù)據(jù)信息
數(shù)據(jù)信息才是溝通中最主要的“素材”，也就是需要去解讀、傳遞和交換的。想要獲取完備的數(shù)據(jù)信息需要找好預案，不斷自洽、良好、復盤，讓自己輸出和交換的數(shù)據(jù)盡可能充分、扼要、明確。
4、溝通的目標組成
良好溝通應該包含以下方面：
（1）彼此明確
雖然溝通一般是一方主動發(fā)起、促成的交互活動，但好的溝通應該讓信息充分在彼此間溝通。對于需要溝通的內(nèi)容，背景、動機、目標等應該在在范圍內(nèi)極可能多的被傳達，同時，雙方無溝通誤差，或者盡可能將誤差保持在可接受的范圍內(nèi)。尤其在需求相關的活動中，一定不能出現(xiàn)超過范圍的誤差。比如客戶需要蓋一個煙囪，結果理解錯了挖了一口井，這就太過分了。
（2）達成一致
我們經(jīng)常說達成共識，達成一致。但是真正的達成一致必須包含兩方面，一是顯性一致，即共同完成目標、共同享受成果、共同背鍋等。但更多的我們也應關注“隱性一致”，即態(tài)度信息、情緒信息總體是保持一致的，也就是“同甘苦、共進退”的凝聚力。