1、復盤的目標
復盤是為了做什么？面對這個問題，相信很多人的第一答案是，找到問題，然后改進。那么問題來了，如何找到“問題”呢？換個角度講，我們個人或者組織，每天都會面臨大量的問題，那我們如何判斷，找到的這些問題，哪些是是我們需要找的、確實是影響關鍵的核心問題呢？
所以，復盤的首要目標并不是“找到問題”，而是找到“偏差”。
復盤，本身是圍棋術語，在對弈結束后，按步驟分析結構策略，以幫助解決認知上的問題，提升對弈能力和下一次勝利的概率。在項目管理中，復盤是能幫助組織或個人，用科學的方式和足夠認真的調研，以及鑒定的實踐，去找到與原計劃目標之間的偏差，找到引起偏差的核心原因，并在后續工作中改正或宣貫。
沒有分析偏差，直接找出的問題，大概率不是真正影響既定目標的問題。
2、如何找到偏差
正如復盤的初衷一樣，是為了找到“影響關鍵目標的關鍵原因”，我們就需要對目標進行一次徹底的評估。所以應該包含三方面：
（1）明確原目標
明確原目標（以及各種特征值）。對于原計劃任務需要達成的目標，必須足夠明確、清楚，并且最好關鍵部分可以量化，這要求核心管理人員在制定計劃和WBS時應該多多思考和下功夫。從這個視角看，復盤的工作也并非在“復盤”階段做，而是在計劃階段就應該開始了，嚴謹細致的工作在哪一個步驟都不可或缺。
舉例子說明一下，比如對于一次新產品運營目標，不能將目標設置為“運營效果良好，用戶口碑較好”，這樣的目標是沒辦法復盤的，因為我們最終無法得知，什么才是“良好、較好”。可以換種說法，改為“運營效果良好，月關注人數達到200人，用戶評價在4星以上”等等。這兩項說明就是原目標的“特征值”，可以盡可能多的選取關鍵特征值來評估，復盤效果也會越好。（維度參考結構化思維、7±2）
（2）評估實際完成
 評估實際完成（以及各種特征值）。由于復盤是事后分析，我們需要對事后的實際效果進行同樣的評估，方便找出偏差。在保留原特征值評估的部分外，由于是現實結果，也可以對額外產生的一些情況也進行評估，并納入實際目標描述。比如對于剛剛用戶運營良好的目標，我們可以查看實際的關注數、星標數，同時，我們可能也獲得了支持性的一些定性的描述，或者是否定性的投訴等。這些也應該是在評估實際結果中需要考慮的因素。
（3）結果對比
我們獲取到了原計劃目標（以及各種特征值）、實際完成情況（以及各種特征值），我們需要充分比較理想和現實狀態，找出真實的“偏差”。值得注意的是，此處的“偏差”為中性詞，并非一定是無法完成，也可以超出預期，因此正、負偏差都是需要我們進行考慮的。明確了具體的偏差，我們才算是真正完成了復盤的第一步。

3、清晰描述問題
找到偏差后，我們才能來分析，到底是什么影響到了我們，是哪些核心要素（做的好的、未做到的）導致了目前這些偏差。
關于找到問題及原因，也許大家已經非常熟悉，并且有很多工具。很多時候，普遍的分析都可能是“相對正確”的。例如在一次客戶滿意度的復盤會中，大家普遍認為滿意度差是項目管理專業性不夠、項目交付軟件邏輯不夠優化、對客戶業務理解不深，甚至公司內部組織架構設置有問題，導致協調和資源分配不當等等。
從某種角度看，這些都可以認為是影響問題的原因，但是，我們不能僅僅止步于此，還需要分析另外兩個問題：第一，這幾個原因好像適用于大多數偏差的問題中，那是否這些復盤將失去意義？第二，這些問題，都是大而全的問題，如果真的把本次客戶滿意度原因歸咎于此，我們是否真的能充分解決這些問題，如果短期不能，那么，本次復盤的意義又是什么，難道只是提出一些無法實現的建設性意見？
這樣的復盤，于小組、于個人，都沒有太多意義。而且，一旦將問題的原因歸咎于這些“通用的慢性問題”，那么大家就甩鍋、推諉，也就不稀奇了。
那么如何清晰表達真正需要解決的問題呢？推薦一個工具：TECCA，泰卡原則。
4、泰卡原則
關于“如何找到產生問題的關鍵原因并能描述清楚”，這件事不僅困擾你我，也困擾很多學者和科學家。經過學者們的調研、論證、實踐，終于找到了一個行之有效的工具，確實能幫助我們更好的描述問題。問題描述的恰當，自然也就能找到核心問題和解決之道。所以在之前的直播中，我也曾兩次提到，并且反復強調。我們再來溫習一下：