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信息系統項目治理模式對項目績效的影響

時間：2018-12-20　　 來源：《系統管理學報》作者：張晨 張朋柱 羅繼鋒 劉景方
行涉及到系統、軟件構架、軟件平臺的選擇、開發方法、編程語言以及對應用／功能的定義［１１］。因此，信息系統項目管理是指已批準的信息系統項目是怎樣實現其目標的。在項目上線后運營階段，主要是通過變更管理來滿足業務部門對系統的持續改進需求。
 

 
１．２ 信息系統項目治理模型
信息系統項目治理是ＩＴ治理的組成部分，其實質就是從戰略匹配、決策控制、風險及資源管理、價值傳遞等角度對信息系統項目進行決策、控制和評價。信息系統項目治理的模型如圖１所示。
 

 
信息系統項目治理分為５個方面：
（１）戰略匹配和信息系統項目治理。研究發現，ＩＴ應用和公司戰略的動態匹配對于公司是否能實現其任務和戰略目標有很大的影響，具體體現在信息系統項目優先級選擇和預算。
 
（２）ＩＴ治理中決策與控制權和信息系統項目治理。ＩＴ治理的中心問題就是決策權，這被定義為決策制定授權。
（３）價值產出和績效衡量與信息系統項目治理。調查表明，在ＩＴ投資的歷史記錄中，２０％～７０％由ＩＴ驅動的變革的大規模投資是浪費的，或者未能給企業帶來收益［９］。這就要求企業從治理層面來考慮信息系統項目績效的衡量和相應的問責制。
（４）風險管理和信息系統項目治理。風險管理是否影響信息系統項目成功，對于該問題，學術界和從業人員都認為是相關的。為此，ＩＴ治理需要相應的流程和制度對風險進行有效管理：誰參與風險識別，用什么工具，怎樣報告風險，誰來接手這類信息，對他們有什么期望。
（５）資源管理和信息系統項目治理。企業ＩＴ要考慮的是全球化帶來了一個復雜度，特別是考慮ＩＴ能力和其在擴大全球商業運作中的廣泛應用。這就導致了對全球組織所管理的ＩＴ投資、執行和維護的治理不斷增加。ＩＴ治理要求企業從全球組織層面上來看待信息系統項目資源管理，包括人、技能、應用設備、技術以及服務于業務需求的數據。
在不同規模的信息系統項目中，項目治理活動和項目管理活動所起的作用也不盡相同。規模大的項目由于其投資巨大，對公司業務的影響也更深遠，所帶來的失敗風險也更明顯。因此，信息系統項目的規模越大，其生命周期中信息系統項目治理要素所起的作用就更大［５］。有效的ＩＴ治理是衡量公司能從ＩＴ投資中獲得價值的重要前提。近年的ＩＴ治理研究發現，ＩＴ治理模式和公司的組織結構以及業務戰略相匹配是從ＩＴ投資中獲得價值的一個必要條件［１］。這些ＩＴ治理研究主要針對ＩＴ職能層面的治理模式。不足之處是忽視了信息系統項目的治理模式。
信息系統項目的績效受到在立項和執行階段項目決策組織、主導權和風險控制機制等因素的影響。在項目的決策和控制中是否建立指導委員會等治理組織，項目由ＩＴ部門或業務部門主導，風險控制機制的建立與否都對項目成敗產生影響。業務人員具備ＩＴ知識，ＩＴ人員具備業務知識，ＩＴ與業務的良性互動都會對信息系統項目決策產生影響。關于信息系統項目控制，有正式和非正式［１２］兩類。正式控制被組織的研究者作為業績評估戰略來研究，其中行為或結果被測量、評估和獎勵［１２］。這揭示了有兩類正式控制：基于行為和基于結果的。Ｋｉｒｓｃｈ［１２］認為，如果信息系統項目控制者的知識足夠，組織知道將輸入轉化為結果的精確行為和流程，則組織可以用行為控制、評估被控
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