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信息系統項目治理研究述評

時間:2018-12-20   來源:《系統管理學報》作者:張晨 張朋柱 羅繼鋒 劉景方
員會構成對信息系統項目選擇的影響方面還需要做進一步研究。夏志杰等[13]對于信息技術決策者和信息技術指導委員會如何運用組合投資決策工具提供了模型的參考。但需要進一步研究的是如何將這一模型轉換為實際企業可以使用的工具,同時必須考慮到信息組織的匯報關系或者信息技術指導委員會的構成本身對于決策的影響。
4.從信息技術治理中決策與控制權角度分析項目治理
從信息技術治理中決策與控制權的角度分析項目治理的相關文獻總結如表4所示。
 

Dessein等[17]在Sambamurthy等[8]建立的信息技術治理概念基礎上指出,信息系統項目治理配置根據項目在部門間(信息技術或客戶部分)集中或分散決策來區分。企業的總部與區域機構、信息技術部門和業務部門的合作模式決定了信息系統項目的決策與控制權。
不同信息系統項目的決策與控制權差異很大。在過去的20年中,出現了3個主要的信息系統決策模型:集中型、非集中型和聯邦型,并且受公司治理和經濟范圍等權變因素驅動。信息系統部門的地位在不同的組織內是不同的。因為信息系統已經變得更加具有戰略性,許多高級信息技術管理者已經和其他部門領導者同級。靠近CEO的信息技術管理者能更加理解組織目標。
Fama等[10]為描繪信息系統開發項目中的不同類型決策權提供了非常有用的起點。他們區分了4類圍繞組織決策權的行為:①批準/審批,即對于實施行動初始的審核與批準的決定;②監控,即針對實施的規范制定績效測量標準;③初始化,即運用組織資源;④實施,即執行被批準的決策。他們將批準和監控歸為決策控制,因為兩者都被委托給相同的代理者。同樣地,他們將初始化和實施歸為決策管理。但需要進一步研究的是決策控制和決策管理在企業中不同類型的組合及其對項目績效帶來的影響。在跨國公司中,區域和總部的信息系統部門往往在垂直層面上爭奪項目決策,而信息組織與業務部門也會在水平層面爭奪項目決策。這最終都將影響項目的結果。需要有更多的實證研究去分析詳細的數據。最后,企業尤其是中國企業所處的信息化乃至公司治理的不同階段也對項目決策產生著影響。從很多中國公司的案例中可以發現,企業治理在從分散走向集中的同時,信息系統項目治理也在沿相同方向從分散走向集中。下一步的研究可以在信息系統項目治理與企業治理如何互相影響方面進行。
5.從信息技術治理中的價值產出及績效衡量角度分析項目治理
從信息技術治理中價值產出及績效衡量的角度分析項目治理的相關文獻總結如表5所示。
 

StandishGroup(2004)發現,超過1000萬美元的信息系統項目的成功率只有2%。項目成功傳統意義上是用時間、預算和需求標準來衡量的。但Turner等[22]認為,時間-預算-需求定義僅僅是服從于供應商的利益。還有學者強調再定義項目成功時,應考慮到不同利益相關者的觀點。信息技術治理除了必須明確決策權的分配,也必須制定相應的問責制和評價體系,以鼓勵有效信息系統使用行為。信息技術治理中的價值產出和績效衡量可以被認為是評估信息系統項目績效和價值的規則,這和項目成果息息相關.需要衡量的不只是有形價值,還有無形價值,而無形價值總是很難進行財務衡量。學者們從上世紀70年代就開始關注這一問題。在此基礎上,Delone等[23]提出了信息系統成功模型。這一模型將信息系統成功看成一個過程,具有時間和因果關系。系統質量和信息質量共同而又單獨地影響系統使用和用戶滿意;系統使用和用戶滿意相互影響。這種影響可能是正面的,也可能是負面的。系統使用和用戶滿意直接對用戶個人影響,進而影響組織績效。Delone等認為,信息系統成功本身是一個多維變量,很難簡單說一個變量比另一個好,應該根據研究目標、組織環境和具體研究系統哪個方面,以及研究方法和分析層次等要素來選擇要考察的變量。但是,這一模型僅反映了某個信息系統項目成功的評價。在實際的企業中,信息系統不是一天形成的,而是由很多在不同時間范圍里實施的信息系統項目所交付的信息系統逐步構建形成的。如基礎設施的項目往往早于應用系統的項目,商業
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