成長型企業研發創新項目績效管理中的沖突及其化解

時間：2018-12-20　　來源：《軟科學》作者：中國農業大學劉晴經濟管理學院盧鳳君

摘要 : 將項目績效管理過程中的績效目標與激勵、績效評價與診斷、績效糾偏與提高等各個環節作為管理節點，以成長型企業研發創新類項目為例，重點揭示項目績效管理過程中沖突的內涵和特征，探究項目績效管理過程中目標沖突、利益沖突和行為沖突的作用機理、主要影響及內在成因，研究提出運用TRIZ創新理論中的分割原理、物場模型和中介物原理化解三類沖突的對策。

關鍵詞 : 成長型企業;項目績效管理;沖突;TRIZ理論

一、引言

本文研究的是成長型企業不確定性程度較大、創新程度較高、環境條件和人才狀況制約較強的研發創新項目群或項目集合。受創新不確定性程度高、環境條件不具備、方式方法不完善以及項目人才不勝任等的影響，成長型企業研發創新項目具有創新性、復雜性、知識型、不確定性、多階段性、多層次性和跨領域性等屬性，項目的不確定性程度和創新程度對企業項目績效管理的影響日益顯著，造成了大量的項目績效損失;由于沖突引致的企業項目績效管理問題逐漸增多，集中表現在項目績效目標不確定、利益激勵不完善、績效行為不規范等引起的目標沖突、利益沖突和行為沖突，從而影響了項目績效的質量、成本、效率、效用和風險目標有效實現的程度和水平。傳統的沖突理論和沖突化解對策偏重于組織內部的沖突研究，在解決成長型企業研發創新項目績效管理的沖突方面存在著不足，將TRIZ理論^［1，2］有效應用于項目績效管理實踐，深入認識、分析和解決沖突的研究較為少見。

本文在對已有的沖突研究文獻總結分析的基礎上，運用TRIZ理論，采用因果分析方法和沖突創新原理，有效識別成長型企業研發創新項目績效管理過程中沖突的影響及其成因，并提出沖突化解的策略。

二、項目績效管理過程中沖突的概念

俄國發明家阿奇舒勒(1926～1998)創建TRIZ理論時詳細介紹了兩類沖突［1］，即物理沖突和技術沖突，物理沖突是指一個參數的矛盾，即針對系統的某個參數，提出兩種不同的要求;技術沖突是指兩個參數之間的矛盾，即要改善技術系統中某一特性、某一參數時，會引起系統中另一特性或參數的惡化［2］。這為從創新問題分析及沖突化解的角度解決管理問題提供了很好的思維視角。借鑒該理論，本文認為成長型企業研發創新項目績效管理過程中的沖突是指在項目策劃、執行和落實過程中，受目標不清晰、利益不合理、行為不規范等因素影響，兩個或兩個以上的項目主體之間由于不相容的目標、行為、利益所產生的矛盾積累到一定程度，所表現出的不和諧狀態，會造成至少兩個項目績效目標參數的相反或背離，這種背離會阻礙項目績效實現的進程，導致項目的質量不合格、成本增加、效率降低、主體滿意度下降、風險加劇等。成長型企業研發創新項目績效管理過程中的沖突通常會造成以下影響:

發生頻率高。受項目生命周期不同階段環境和條件變化的影響，項目從策劃開始，歷經組織、調整、反饋、執行和總結等不同階段，由于項目主體和項目要求之間存在差距，以及項目對象較為復雜、項目環境不斷變化、項目目標較為模糊等原因，造成沖突經常性發生、高頻率出現的情況。

持續時間長。在項目績效形成和管理過程中，沖突的后效性較強，上一環節的沖突會引致下一環節沖突的形成和變化，下一環節的沖突又可能會放大前一環節的沖突效果，形成連續的、較為持久的沖突后效作用。

波及范圍寬。由于項目績效形成和管理過程中涉及的主體較多、領域較寬、關系復雜，導致沖突帶來巨大的跨領域影響及其在多項目/項目群之間的傳遞影響。

影響層次深。在項目績效形成和管理過程中，由于知識價值鏈的上游、中游和下游的環節鏈接溝通交流不足、信息傳遞不暢等的影響，會造成項目績效管理信息阻塞，引起多主體利益關系變復雜、責權利關系不清晰等問題。

三、項目績效管理過程中沖突的成因

如上文所述，企業研發創新項目績效管理的沖突影響如此之大，有必要運用TRIZ創新理論，從沖突的成因入手，探究項目績效形成和管理過程中沖突類型及其化解策略。按照TRIZ理論的問題分析流程^［1，2］/復雜管理沖突^［3～5］的解決流程，對于項目績效目標和績效結果產生的偏差問題，如果能夠運用常規的方式方法解決，則不存在沖突、不需要運用創新的方法解決;如果運用常規的方式方法不能解決，則證明存在沖突、屬于創新性問題，需要運用創新的方法化解沖突。在此前提下，界定沖突的類型和內容，分析造成沖突的關鍵影響因素和主要影響，明確沖突造成的相關績效參數的變化狀況，在沖突矩陣中尋找對應的創新原理，基于創新原理得出具體的解決方案。在這一創新性問題解決流程指導下，本文研究的對象是指具有較大不確定程度的創新問題，這些問題對成長型企業項目績效的形成和管理造成了較大影響，運用常規的方法難以解決，需要運用TRIZ等創新理論加以創造性解決。

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