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成長型企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新項目績效管理中的沖突及其化解

時間：2018-12-20　　 來源：《軟科學(xué)》作者：中國農(nóng)業(yè)大學(xué) 劉晴 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 盧鳳君
扮演自身角色的同時兼顧團(tuán)隊整體的目標(biāo)和利益，有利于實現(xiàn)項目績效和人力資源配置的雙向提升。
3．運用中介物原理，化解行為沖突
融合TRIZ理論中的中介物原理(使用中介物實現(xiàn)所需動作;把一個物體與另一個容易去除物暫時結(jié)合在一起)、分割等多種原理，構(gòu)建有效的基于行為區(qū)分的激勵約束機(jī)制，主要措施如下:
(1) 應(yīng)用情景拆分原理，基于人性假設(shè)理論調(diào)整人力資源的配置。在成長型企業(yè)研發(fā)項目績效管理過程中，應(yīng)對員工的行為進(jìn)行區(qū)分，采取差異化的策略，先增壓、加大X人性假設(shè)理論應(yīng)用的情景和比重，再減壓、增加Y人性假設(shè)理論應(yīng)用的情景和比重，即對于能做而不做的事要進(jìn)行懲罰;對于可做可不做的事要進(jìn)行幫扶;對于不得已而做不到的事要包容。
(2) 依據(jù)中介物原理，借助高等級績效實現(xiàn)模式，區(qū)分引導(dǎo)性行為和約束性行為。以個人和組織高度協(xié)同的“領(lǐng)導(dǎo)+團(tuán)隊+個人+群體”績效模式作為中介物，在組織考慮個人發(fā)展的前提下，將過程考核和結(jié)果考核相結(jié)合，增加對約束性行為的懲罰力度，在組織逐漸走向規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上再適當(dāng)增加對引導(dǎo)性行為的獎勵力度，由此按照“二八法”的原則，個體有效行為會變多、無效或低效行為會降低，逐漸分離出來，最終形成結(jié)構(gòu)、凸顯重點，贏得更多的時間和發(fā)展機(jī)會。
(3) 加強(qiáng)對信息的獲得、辨識、加工處理和預(yù)測，嘗試建立個體行為過程可視的機(jī)制。行為的過程可視機(jī)制有利于降低項目執(zhí)行和實施過程中的信息不對稱程度和不完備程度，減少項目管理主體之間的權(quán)利尋租，實現(xiàn)權(quán)力有機(jī)制衡，促使各個參與主體之間充分交互信息、明確工作目標(biāo)、激勵約束得當(dāng)、提高決策質(zhì)量、利益有機(jī)協(xié)同，進(jìn)而形成科學(xué)有效的項目實施機(jī)制，最終保障項目實施的質(zhì)量、降低項目實施成本、提高項目參與主體的滿意度、減少項目實施風(fēng)險、提高項目實施效率。
五、結(jié)論及討論
成長型企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新項目具有創(chuàng)新性、復(fù)雜性、知識型和不確定性等特點，其績效管理是一個復(fù)雜的巨系統(tǒng)，在實現(xiàn)項目績效的成本、質(zhì)量、效率、效用和風(fēng)險目標(biāo)的過程中，主要存在著目標(biāo)、利益和行為三類沖突，借助TRIZ理論中的分割原理，能夠有效化解由績效需求不清晰和目標(biāo)確定方式方法不當(dāng)造成的目標(biāo)沖突;構(gòu)建物場模型能夠有效化解由成員能力不具備和利益機(jī)制不合理引致的利益沖突;運用中介物原理可以有效化解由績效行為不規(guī)范和約束機(jī)制不健全造成的行為沖突，從而為該類項目達(dá)到預(yù)期績效目標(biāo)提供了創(chuàng)新的解決思路。當(dāng)然，引致成長型企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新項目績效管理的三類沖突之間存在著有機(jī)且緊密的聯(lián)系，其兩兩及三者之間的協(xié)同作用需要在進(jìn)一步的研究中加大討論，另外受篇幅所限，對于項目實施條件不具備情況下的戰(zhàn)略沖突、創(chuàng)新程度不確定下的認(rèn)識沖突及其發(fā)生的情景還有待深入研究，其與目標(biāo)沖突、利益沖突和行為沖突的關(guān)系及共同化解思路需要進(jìn)一步討論。
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