成長型企業研發創新項目績效管理中的沖突及其化解

時間：2018-12-20　　來源：《軟科學》作者：中國農業大學劉晴經濟管理學院盧鳳君

遵循簡化步驟、簡潔實用、易于操作的原則，在調研大量成長型企業績效管理沖突案例的基礎上，本文按照沖突發生的頻率、持續的時間、波及的范圍以及影響的層次等指標，抽取影響較大的共性沖突及形成過程，歸納出影響項目績效的沖突包括目標沖突、利益沖突和行為沖突三大類，并依據TRIZ理論的問題分析流程，應用創新原理進行沖突化解的過程模擬。采用因果分析得知，三類沖突與績效目標、關鍵影響因素和化解沖突所應用的創新原理形成如圖1所示的層次邏輯關系。

1．目標沖突的表現及成因

根據對文獻的綜述結果，沖突的目標論認為沖突主要是指績效目標的沖突，或者沖突主要來源于項目主體績效目標差異。特納提出，沖突中每一方的行動都是旨在禁止對方達到目標^［6］;廖泉文認為，沖突是“由互不相容的目標、認識、感情引起的對立或敵對的狀態”^［7］。本文認為目標沖突是指在項目績效形成和管理過程中，單一績效目標和多元績效目標、局部績效目標和整體績效目標、眼前目標和長遠目標、過程與結果目標、活力與效率目標等之間的沖突。在成長型企業研發創新項目績效管理過程中，目標沖突主要表現為組織成本和成員效率之間的沖突，即項目組織的績效需求越模糊、目標確定的方式越不合理，組織用以清晰績效目標的投入就越多，花費的時間就越多，而項目成員在清晰的目標下產生的效率就越高;反之，當組織為了清晰績效目標的投入越少時，項目成員在不清晰的目標下產生的效率就越低，由此造成組織投入的績效成本和成員產生績效效率之間的沖突。如何在減少組織目標清晰化投入的同時，提高成員的工作效率，成為化解目標沖突的關鍵。

目標沖突主要通過影響人力資源配置的目標設置、流程完善和標準確定，進而對項目績效的質量(需求和標準不明確導致項目質量無法保證)、效率(流程和規程不完善導致效率低下)和效用(由于不能滿足核心主體的需求導致相關主體滿意度下降)目標產生影響。

導致沖突的因素多種多樣，陳照明認為沖突因素包括信念、意見與態度的差異、價值觀與意識形態的差異、利害的差異、認知差異、地位差異^［8］;張向前指出，導致知識型人才沖突的原因有個性差異、組織變革、目標差異等^［9］。結合上述研究基礎，運用TRIZ理論的分析方法，本文認為成長型企業項目績效管理的目標沖突主要來自兩個方面:
(1) 績效需求難以具體化。成長型企業研發項目具有對象復雜、需求模糊和環境不確定的特征，這會導致項目對象和客戶需求清晰化、具體化的過程較長，很難在較短時間內及時迅速有效地明確績效目標;另外，受個人工作理念、思維習慣和主觀偏好的束縛，項目成員對項目需求的理解也會存在片面性，導致組織需求和個人需求無法實現有機統一，個體行為不能隨組織需求的變化而及時變化，因此清晰績效需求的投入成本較高。(2) 績效目標確定方式方法不當。由于缺少合理有效確定項目績效目標的方式方法，組織無法建立績效目標清晰化、具體化、體系化和情景化的良性機制，因此當組織目標向個人目標進行分解時，會造成組織目標不能有效落實;由于組織績效目標與成員績效目標不能緊密掛接，項目組織就無法基于總體目標對個人進行行為關聯和行為調節，難以產生組織目標的引導效應，由此可能產生項目成員效率低下、績效目標無法有效實現的狀況。

2．利益沖突的表現及成因

沖突的利益論認為，沖突主要是指主體利益的沖突，或者沖突主要來源于項目主體利益差異。如Thomas認為，沖突是“一方感到另一方損害了或打算損害自己利益時所開始的一個過程”^［10］;Wall和Canister提出，沖突是“一方感知自己的利益受到另一方的反對或者消極影響的一種過程”^［11］;樊富珉、張翔認為人際之間利益差異、溝通障礙、認識的差別、個性的差異，都有可能造成沖突^［12］。運用TRIZ創新理論的分析方法，本文認為利益沖突是指在項目績效形成和管理的過程中，受個人和組織之間無法協同等因素的影響，造成的個人局部利益與組織整體利益、個人短期利益與組織長期利益之間的沖突。在成長型企業研發創新項目績效管理過程中，利益沖突主要表現為個人利益增長和組織利益損失之間的沖突，即項目組織和成員之間的利益機制不合理，組織用以績效獎勵和利益分配的投入成本越高，項目成員的效用(滿意度)就越高;反之，當組織為了節約運行成本而減少投入時，項目成員的效用(滿意度)就會下降，由此造成組織投入的績效成本和成員的績效效用之間的沖突。如何能既節約組織的績效投入又增加成員的滿意度，或者讓組織和成員都滿意，成為化解利益沖突的關鍵。

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