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成長(zhǎng)型企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新項(xiàng)目績(jī)效管理中的沖突及其化解

時(shí)間：2018-12-20　　 來(lái)源：《軟科學(xué)》作者：中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué) 劉晴 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 盧鳳君
四、項(xiàng)目績(jī)效管理過(guò)程中沖突的化解
1．運(yùn)用分割原理，化解目標(biāo)沖突
TRIZ理論中的分割原理是指把一個(gè)物體分成相互獨(dú)立的部分，將物體分成容易組裝和拆卸的部分，提高物體的可分性。參照此原理，按照以下步驟，將項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)清晰化、體系化、具體化和情景化。
(1) 將無(wú)限需求聚焦成有限目標(biāo)，進(jìn)而分解成微小目標(biāo)單元。采用搜索－聚焦－專(zhuān)家頭腦風(fēng)暴等多種方法及其組合，對(duì)項(xiàng)目相關(guān)主體的需求進(jìn)行重點(diǎn)搜索、關(guān)鍵點(diǎn)聚焦，在最短的時(shí)間、最有限的范圍內(nèi)凝聚專(zhuān)家智慧，突出有限的幾類(lèi)重點(diǎn)目標(biāo)，依靠?jī)?yōu)勢(shì)細(xì)分、環(huán)節(jié)細(xì)分和工作細(xì)分等方式將目標(biāo)細(xì)化到最小單元，分解的過(guò)程就是幫助組織降低清晰需求的大幅成本，進(jìn)而促進(jìn)員工在明確目標(biāo)指導(dǎo)下高效率做事的過(guò)程。
 (2) 依靠流程的構(gòu)建、完善和再造，設(shè)計(jì)基于目標(biāo)沖突化解的觸發(fā)－反應(yīng)－聯(lián)動(dòng)/投機(jī)－再觸發(fā)－再反應(yīng)機(jī)制。成長(zhǎng)型企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目績(jī)效提升是一個(gè)內(nèi)外循環(huán)改進(jìn)的過(guò)程，由于項(xiàng)目成員在追求、能力和思維方面的差異，其在組織績(jī)效提升過(guò)程中就會(huì)出現(xiàn)異步現(xiàn)象，由此基于高、中、低不同目標(biāo)的績(jī)效管理過(guò)程設(shè)計(jì)目標(biāo)－標(biāo)準(zhǔn)－規(guī)程觸發(fā)聯(lián)動(dòng)的動(dòng)力學(xué)機(jī)制(見(jiàn)圖2)。績(jī)效目標(biāo)推動(dòng)主體觸發(fā)，經(jīng)過(guò)分解目標(biāo)、規(guī)范流程和建立標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)效結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差會(huì)引起再觸發(fā)，進(jìn)而修訂原來(lái)的目標(biāo)或形成新的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。這種機(jī)制能夠使能力差異不同的人均得到滿(mǎn)足，即通過(guò)差異化、高等級(jí)的目標(biāo)設(shè)定使能力高的人得到滿(mǎn)足，通過(guò)提高效率、保障質(zhì)量使能力低的人得到滿(mǎn)足，從而實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人在績(jī)效目標(biāo)確定和實(shí)現(xiàn)上的共贏。
 

2．建立物場(chǎng)模型，化解利益沖突
TRIZ理論中的物場(chǎng)模型描述為:一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)如果能發(fā)揮其必要的有用功能，就必須遵循一種最小的系統(tǒng)模型，具備必要的三個(gè)元素:兩種物質(zhì)和一個(gè)場(chǎng)。參照此原理，設(shè)置一個(gè)由領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人、組織構(gòu)成的完備績(jī)效系統(tǒng)，形成“物場(chǎng)”并發(fā)揮作用的過(guò)程如圖2。
 (1) 領(lǐng)導(dǎo)造勢(shì)、團(tuán)隊(duì)筑場(chǎng)、成員發(fā)力，構(gòu)建項(xiàng)目績(jī)效提升的氛圍、形成場(chǎng)效應(yīng)。依據(jù)TRIZ理論中“物場(chǎng)”模型的構(gòu)建原理，將項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目成員比作項(xiàng)目績(jī)效形成的兩種力量(物質(zhì))，而學(xué)習(xí)交流創(chuàng)新的氛圍或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)［17］則是兩者交互形成并提升績(jī)效的場(chǎng)，借“領(lǐng)導(dǎo)”之勢(shì)，有利于發(fā)揮目標(biāo)機(jī)制、信息機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、決策機(jī)制和利益機(jī)制的作用;強(qiáng)“領(lǐng)導(dǎo)+團(tuán)隊(duì)”之場(chǎng)，發(fā)揮制度/規(guī)則的約束和監(jiān)管作用;發(fā)“團(tuán)隊(duì)+個(gè)人”之力，有利于理清思路，強(qiáng)化信念，最終在宏觀環(huán)境、中觀環(huán)境和微觀環(huán)境的共同作用下，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目組織收益和個(gè)人增值目標(biāo)的協(xié)同。另外，在這一過(guò)程中，通過(guò)選擇恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)組織方式、實(shí)施從局部改進(jìn)向整體變革逐步滲透的行動(dòng)路線(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)在項(xiàng)目績(jī)效管理過(guò)程中能夠給予下屬足夠的指導(dǎo)和培訓(xùn)(負(fù)熵)，有助于加速提升項(xiàng)目成員的能力、提高績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，做大項(xiàng)目組織和項(xiàng)目成員共同的利益。
(2) 應(yīng)用機(jī)制設(shè)計(jì)理論，設(shè)計(jì)個(gè)人理性和組織理性趨于一致的利益機(jī)制。根據(jù)項(xiàng)目績(jī)效實(shí)現(xiàn)模型Y=A+bx+cz，如果設(shè)計(jì)了合理的目標(biāo)、信息、激勵(lì)、決策和利益機(jī)制［18］，對(duì)于組織來(lái)講，組織平臺(tái)(A)會(huì)吸引巨大的外部負(fù)熵，合作借勢(shì)(cz)能力將不斷增加，組織投入的轉(zhuǎn)化效率(b)不斷提高，從而帶動(dòng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的能力(x)和動(dòng)力不斷提高，加速組織績(jī)效的增長(zhǎng)量(⊿Y)。對(duì)于個(gè)人來(lái)講，借助A、cz，則有利于形成“領(lǐng)導(dǎo)+團(tuán)隊(duì)+個(gè)人+群體”的物場(chǎng)效應(yīng)，項(xiàng)目成員為達(dá)到同樣績(jī)效水平的成本降低、路徑縮短、風(fēng)險(xiǎn)變小、收益變大、動(dòng)力增強(qiáng)，而原來(lái)的優(yōu)勢(shì)又可以繼續(xù)保持。如此循環(huán)，項(xiàng)目成員能夠在更大范圍內(nèi)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、降低成本和提高收益，項(xiàng)目組織則在成員的努力下獲得更多的組織回報(bào)和社會(huì)認(rèn)同，個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效能夠協(xié)同增長(zhǎng)、共同利益強(qiáng)化，在利益方面實(shí)現(xiàn)個(gè)人理性與組織理性從沖突走向一致。
(3) 實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理方式，加快構(gòu)建高等級(jí)循環(huán)的績(jī)效模式。在項(xiàng)目績(jī)效形成過(guò)程中，低等級(jí)循環(huán)以“領(lǐng)導(dǎo)+群體+個(gè)人+團(tuán)隊(duì)”為主，高等級(jí)循環(huán)則以“領(lǐng)導(dǎo)+團(tuán)隊(duì)+個(gè)人+群體”模式為主，低等級(jí)循環(huán)和高等級(jí)循環(huán)之間，依靠項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理和群體驅(qū)動(dòng)，有利于較快進(jìn)入高等級(jí)循環(huán)領(lǐng)導(dǎo)組織模式;項(xiàng)目的難度和創(chuàng)新程度差異又可以使得兩種模式能夠無(wú)縫連接和及時(shí)切換，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員可以學(xué)會(huì)在
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