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組織級項目管理中的常見問題及應對措施

時間：2019-02-13　　 來源：《軟件工程師》 作者：許高峰
隨著社會進步與發展，各行各業的信息化程度在逐年提高，信息系統建設呈現出大型化、社會化、全國化的趨勢。這些大型系統在建設的過程中，不可避免地出現這樣或那樣的問題。建設方希望系統能夠順利執行，而承建方面臨的壓力更大，涉及人力資源、技術難點、項目管理等諸多方面。
眾所周知，不管是什么樣的項目組織機構，對項目目標負責的是單一部門，但大型信息項目往往由多個不同的部門來執行，任何一個部門都無法對整個項目負責，所以我們引入了組織級項目的概念，也就是指同一個客戶實施區域廣，跨部門共同執行的合同項目、幾個部門獨立執行但有聯系的項目或由公司戰略決定確定的為組織級項目。
下面就以承建方的角度談談組織級項目管理的現狀、常見的問題及應對措施。
組織級項目管理的現狀
1. 組織級項目數量逐年增多
隨著國家宏觀政策以及“十二五”規劃的陸續出臺，加上社會化信息共享的需要，規模大、跨行業、涉及面廣的信息系統建設項目數量在逐年增多，給信息系統項目的承建方帶來了很大的商業機會。
2. 執行項目的部門從單一到多個
組織級項目最初都由單一部門獨立執行，但執行的效果不甚理想。或是超支，出現項目虧損；或是跨區域的響應服務不夠及時；或是在承建方組織內部的支持遇到問題等等問題，造成客戶的滿意度下降，單一部門在執行組織級項目的過程中顯得“獨木難支”。將組織級項目劃分成多個小項目，每個項目由不同的部門來執行，分攤了責任，又便于界定問題所在，降低了項目失敗的風險，不失為一種不錯的方法。多部門合作共同執行的項目數量呈現逐年遞增的趨勢。
3. 資源投入的多樣化
在組織項目的執行過程中，人力資源的投入多種多樣，不僅有咨詢顧問、項目經理、軟件工程師、采購人員、系統工程師、實施工程師、維護工程師，還有PMO、項目管理人員、法律法務人員等，這些人員涉及多個不同部門，而沒有統一的協調機制是無法快速滿足項目建設需要的。
4. 項目管理復雜問題多
由于涉及多個部門，在項目管理過程中出現的問題多，情況復雜，涉及面大，管理難度大，項目的執行效果不好。在有多個建設方共同執行同一項目時，會特別凸顯出各方的管理與融合問題。
5. 客戶滿意度不高
對項目管理中出現的各種問題，解決不及時或無法解決，久而久之會造成客戶不滿意，時不時地向公司管理層抱怨。而客戶滿意度普遍不高，則會影響客戶的忠誠度。
組織級項目管理中常見的問題及應對措施
1. 項目的實施策略不清
許多組織級項目由于項目的實施策略不清，導致在項目執行過程中出現各種問題，甚至錯失了與客戶的再次合作機會。
組織級項目在項目執行前要確定好實施策略——可包括：人力資源策略、分包管理策略、采購管理策略、質量管理策略、公司級管理策略、項目優先級策略、區域實施策略、市場策略等，可由公司組織相關部門共同制定。在項目執行過程中，相關部門應遵照策略進行工作安排。公司在項目執行過程中及時調整策略，以利于整個項目的實施，滿足公司發展的戰略要求。
2. 大項目經理常常感覺“力不從心”
對組織級項目負有直接責任的PM本文稱為“大項目經理”。多部門參加的組織級項目，每個部門都有一個PM負責其部門承擔的部分，這些PM都應向大項目經理負責。大多數的大項目經理都無公司級的職位，所以在組織級項目的管理過程中，對于“虛擬團隊”的管理就成了大項目經理的巨大挑戰。如何讓各PM有效地開展工作？如何及時監控項目執行情況？又如何做到管理的及時性？這些問題，往往讓大項目經理感到困惑、無奈、無助甚至于無言以對客戶的質詢。
解決這個問題，要從兩個方面著手：
一是從公司內部的組織流程建設著手，建立起組織級項目管理的內部流程文件，明確規定大項目經理和各PM的職責權限、匯報與溝通機制。給予大項目經理“權力”，讓其有“勢”可以影響到各級管理人員和PM，讓組織成為大項目經理的堅實后盾。大項目經理對整個項目的范圍、進度、成本等負有責任。在項目中，大項目經理直接“領導”各部門PM，各部分PM負責本部門承擔項目的進度、質量和成本。
第二個方面是對大項目經理個人進行針對性專業知識培訓。可以選
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