3 C-QM3模型的維度確定
3.1 第一維度：項(xiàng)目過(guò)程維
項(xiàng)目過(guò)程維[4]主要包括無(wú)人機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)需求確定過(guò)程、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程、采購(gòu)?fù)獍^(guò)程、樣機(jī)試制過(guò)程、質(zhì)量審核過(guò)程、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)過(guò)程、交付完成過(guò)程。無(wú)人機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)研發(fā)項(xiàng)目過(guò)程如圖1所示。 3.1.1 無(wú)人機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)需求確定過(guò)程
無(wú)人機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)需求確定過(guò)程主要是確定顧客需求與期望，滿(mǎn)足顧客合同、技術(shù)協(xié)議規(guī)定的需求，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量(如使用性能、可靠性等)、交付(如交貨期、包裝)、產(chǎn)品服務(wù)(如運(yùn)輸、保修、維護(hù)服務(wù)、培訓(xùn)等)、價(jià)格等方面的要求，以及企業(yè)必須履行的適用于該產(chǎn)品的法律法規(guī)要求。
3.1.2 無(wú)人機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程
無(wú)人機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程必須滿(mǎn)足顧客需求，明確無(wú)人機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)性能的測(cè)量要求，測(cè)量方法、時(shí)機(jī)及判定標(biāo)準(zhǔn)；規(guī)定確保安全和正常使用的無(wú)人機(jī)特性，生成產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)；制定關(guān)鍵件(特性)、重要件(特性)清單；進(jìn)行保障設(shè)計(jì)，提出保障方案及相應(yīng)的保障資源，滿(mǎn)足裝備系統(tǒng)完整性要求；提供通用質(zhì)量特性技術(shù)設(shè)計(jì)報(bào)告，輸出產(chǎn)品規(guī)范、工藝總方案、工藝規(guī)程、使用手冊(cè)、診斷指南等。
3.1.3 無(wú)人機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)采購(gòu)?fù)獍^(guò)程
合理評(píng)價(jià)外部供應(yīng)商提供產(chǎn)品和服務(wù)的能力，編制“合格供應(yīng)商明細(xì)”，作為選擇外部采購(gòu)的依據(jù)。確需在合格供應(yīng)商范圍以外選擇其他供應(yīng)商時(shí)，必須嚴(yán)格履行審批手續(xù)。同時(shí)，外部供應(yīng)商對(duì)其下級(jí)供應(yīng)商應(yīng)采取控制措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
3.1.4 無(wú)人機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)樣機(jī)試制過(guò)程
無(wú)人機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)樣機(jī)試制是確保將設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程的輸出結(jié)果轉(zhuǎn)化為實(shí)體樣機(jī)，并保證試制樣機(jī)的質(zhì)量特性與設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)要求相符合。狀態(tài)檢查、工藝評(píng)審工作在樣機(jī)試制中必不可少，可確保樣機(jī)能夠保質(zhì)、保量、按期交付并規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
3.1.5 無(wú)人機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量審核過(guò)程
無(wú)人機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量審核過(guò)程是指對(duì)無(wú)人機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，驗(yàn)證無(wú)人機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)的性能是否符合要求，主要包括：
(1)來(lái)料檢驗(yàn)。采購(gòu)、外包(外協(xié))產(chǎn)品驗(yàn)收合格后方可入庫(kù)，保留入廠驗(yàn)收的相關(guān)記錄。
(2)過(guò)程檢驗(yàn)。依據(jù)產(chǎn)品圖樣、技術(shù)條件、工藝規(guī)范、檢驗(yàn)控制計(jì)劃等相關(guān)文件，在生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行首件檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)、關(guān)鍵過(guò)程檢驗(yàn)、半成品檢驗(yàn)。
(3)最終檢驗(yàn)。按照相關(guān)規(guī)定，對(duì)零件、組件、部件、總裝及試驗(yàn)進(jìn)行檢查驗(yàn)收。產(chǎn)品實(shí)物符合要求方可開(kāi)具合格證，并保留記錄。
3.1.6 無(wú)人機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)過(guò)程
試驗(yàn)是指按一定的程序確定一個(gè)或多個(gè)特性的活動(dòng)。試驗(yàn)開(kāi)始前，必須明確試驗(yàn)的目的、內(nèi)容、條件、方法、質(zhì)量要求、結(jié)果評(píng)定準(zhǔn)則等，完成準(zhǔn)備工作，開(kāi)展準(zhǔn)備狀態(tài)檢查；試驗(yàn)過(guò)程中，確保收集、記錄和整理的原始數(shù)據(jù)具備完整性和正確性，對(duì)試驗(yàn)過(guò)程中出現(xiàn)的故障和缺陷進(jìn)行有效整改，并進(jìn)行重復(fù)試驗(yàn)驗(yàn)證；試驗(yàn)結(jié)束后，整理歸檔原始的數(shù)據(jù)資料，妥善保存試驗(yàn)過(guò)程的記錄。
3.1.7 無(wú)人機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)交付完成過(guò)程
在無(wú)人機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)交付時(shí)，應(yīng)同時(shí)交付技術(shù)文件、隨機(jī)備附件、測(cè)量設(shè)備等資源，并進(jìn)行相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。對(duì)于同類(lèi)產(chǎn)品使用故障或產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造問(wèn)題、安全問(wèn)題，應(yīng)根據(jù)相關(guān)問(wèn)題的影響程度，及時(shí)書(shū)面告知顧客采取相應(yīng)措施；建立與顧客溝通的信息渠道，保持渠道暢通；及時(shí)處理顧客的意見(jiàn)和要求,及時(shí)填寫(xiě)《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表》。
3.2 第二維度：項(xiàng)目組織維
項(xiàng)目組織維[5]主要包括質(zhì)量經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、模塊組長(zhǎng)、小組成員。無(wú)人機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)研發(fā)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)如圖2所示。
3.2.1 質(zhì)量經(jīng)理
質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)協(xié)助最高管理者制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量政策，確保質(zhì)量管理體系得到上級(jí)的支持與保證；負(fù)責(zé)全過(guò)程的質(zhì)量管理，并落實(shí)監(jiān)控、溝通、改進(jìn)和更新；負(fù)責(zé)落實(shí)質(zhì)量控制以及對(duì)配套單位質(zhì)量保證能力的評(píng)價(jià)和動(dòng)態(tài)管理；負(fù)責(zé)試制過(guò)程的過(guò)程檢驗(yàn)及樣品的最終交付檢驗(yàn)。 3.2.2 項(xiàng)目經(jīng)理
項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)無(wú)人機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)項(xiàng)目的具體管理工作。組織開(kāi)展預(yù)研分析工作，結(jié)合質(zhì)量工作需求，配合質(zhì)量經(jīng)理落實(shí)項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的方針政策。
3.2.3 模塊組長(zhǎng)
模塊組長(zhǎng)按照項(xiàng)目研發(fā)目標(biāo)制訂模塊計(jì)劃、大綱，牽頭編制模塊報(bào)告；負(fù)責(zé)內(nèi)外部準(zhǔn)備狀態(tài)的檢查、質(zhì)量控制結(jié)果的確認(rèn)；負(fù)責(zé)歷史問(wèn)題的導(dǎo)入和規(guī)避；負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保完備狀態(tài)。