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組織成熟度模型與OPM3

時間：2018-12-20　　 來源：《項目管理技術》作者：北京交通大學經濟管理學院經濟系 王化爭
組織成熟度模型及其評價
1.組織成熟度模型分析
組織成熟度模型的要素包括改進的內容和改進的步驟,使用該模型的組織需要知道自己現在所處的狀態,還必須知道實現改進的路線圖。組織成熟度模型有組織能力和相應的結果、提升能力的途徑、評估能力的方法三個基本組成部分(如圖1所示)。
 

當今關于組織成熟度模型的研究并不多,有學者將組織的成熟度模型(如圖2所示)分為五個梯級:危機型、謀生型、壓力型、開拓型和事業型。該模型能夠系統地描述組織的成熟度,但是在梯級上需要改進。
 

第一級:危機型。危機型是組織成熟度模型中的最低一級,處于該級別的企業的日常工作缺乏良好的組織。
第二級:謀生型。處于該級別企業的成員的工作基本是按照慣例以及簡單地依照老板的命令來進行,員工在工作中缺乏感情的投人、缺少責任感,并且對白己所做的事情以及為什么這樣做不真正理解。
第三級:壓力型。組織能力達到該級別的企業,對環境有了很好的感知能力,能夠基于市場和競爭壓力對其戰略不斷反思,并使員工的工作方式隨之變化,但這種變革幾乎完全是被動的,而不是“提前反應”。
第四級:開拓型。該類型的組織幾乎沒有生存壓力,已經基本擺脫市場競爭中的被動地位,能夠主動地開拓創新。
第五級:事業型。該級別是組織能力的最高級別,達到這一級別的企業已經形成了比較完善的企業文化,組織成員在工作中富有激情,整個企業的員工把組織的共同目標當成畢生的事業和追求。這種對成熟度的劃分更多地考慮了組織自身的因素,認為組織像一個生命體一樣,要想獲得生存和成長,就應當努力適應環境并不斷地完善組織本身。
2.組織成熟度評價
(1)組織成熟度評價原則。
為了對組織做好系統的評價,有些基本原則是必須遵守的。這些原則包括:
①要保證評價的客觀性。評價的目的是為了決策,因此評價的質量影響著決策的質量。為此應注意:評價資料要全面和可靠,防止評價工作出現傾向性,評價人員的組成要有代表性,以充分保證評價的客觀性。
②要保證評價結果的可比性。對組織的評價結果應當具有可比性,從而能夠明確組織是進步了還是倒退了,以及一個組織是否比另外一個組織具有更高的成熟度。
③正確、合理地制定評價指標體系。評價指標體系是由若干類的單項指標組成的整體,應該反映組織的各項目標要求,同時還要避免指標的重復使用。
④評價指標必須與國家的方針、政策、法令的要求相一致。組織只要存在,必然要受到政治、經濟等環境的影響,因而也要承擔相應的責任,在制定評價體系的時候,不能出現與宏觀政策相違背的指標。
(2)組織成熟度評價步驟。
系統的評價步驟是進行有效評價的保證。組織成熟度的評價一般應當遵循以下步驟:
①對組織的目標、戰略進行簡要的說明,使評價者易于了解。’評價是為了實現組織的戰略目標,因此必須讓所有的評價者了解組織的目標和戰略,這樣才能做出正確的評價。
②確定由分項和大類指標組成的指標體系或評價指標系統圖。
③確定各大類及單項評價指標的權重,并從整體上進行調整。評價要涉及到很多評價指標,最終要得到一個整體評價結果,就要對各單項評價指標進行綜合處理,這個處理過程中最常用的方法就是加權求和。本文擬采用最小面積法對評價指標進行綜合處理,但也要賦權。
④進行單項評價,確定各項評價指標的實現程度。
⑤進行單項評價指標的綜合,得出大類評價指標的價值。
⑥進行系統的綜合評價,確定組織的成熟度。
(3)組織成熟度評價指標。
組織評價體系是由若干個單項評價指標組成的整體,它反映出組織的目標要求。從系統的角度講,指標體系主要包括以下幾項:政策性指標、技術性指標、經濟性指標、社會性指標、資源性指標、時間性指標。對于處于不同行業的不同組織,評價體系是不同的,從事組織成熟度方面工作的企業應當不斷地變換評價體系以適應組織發展的需要,評價體系可以由組織內部的代表與外部專家一起制定。
在實證研究中,采用的評價體系由9個評價指標組成:組織主導產品的市場地位、客戶參與組織決策的比例、組織對風險的態度、組織的溝通能力、組織對員工的培訓、組織資源的優化程度、組織中知識的共享程度、組織對知識的管理、組織人員的穩定。評價尺度是衡量單項指標的標準,確定合理的評價尺度對于
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