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2、要明確收益交付對象,即明確收益組件的接收組織(運(yùn)營團(tuán)隊(duì)),及相關(guān)干系人的職責(zé)和定位。
組件收益交付團(tuán)隊(duì)通常是開發(fā)團(tuán)隊(duì),而組件收益接收者會因收益組件的形態(tài)不同而各不相同,比如提供車險服務(wù)的組件移交給營銷中心,提供系統(tǒng)性能提升的組件則可能移交給產(chǎn)品運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。無論移交給誰,在移交時都要明確移交計(jì)劃并進(jìn)行評審,確定關(guān)鍵績效指標(biāo)以及適用標(biāo)準(zhǔn)。
3、檢查組件整合后是否已具備收益實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。組件交付前通常會通過UAT(UserAcceptanceTest)來驗(yàn)收功能是否滿足業(yè)務(wù)要求,而組件交付后則會通過小范圍的灰度或者試單來評估收益已具備運(yùn)營和推廣的準(zhǔn)入條件:例如邀請一部分客戶體驗(yàn)新功能,或者隨機(jī)劃撥一小部分流量到新功能中灰度,來確認(rèn)移交組件已具備收益產(chǎn)生條件。
二、是否已具備移交條件?
組件收益整合交付后,工作流程和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的變化,或多或少會引起業(yè)務(wù)變革,因此收益移交時還要確認(rèn)新的業(yè)務(wù)流程是否跟組織文化和環(huán)境因素匹配,新的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)是否已接受相關(guān)培訓(xùn)符合運(yùn)營工作展開的基本要求,等等。
三、運(yùn)營計(jì)劃是否已完善?
1、制定可落地的運(yùn)營計(jì)劃及實(shí)施方案。項(xiàng)目集收益規(guī)劃階段,運(yùn)營團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)開始準(zhǔn)備相應(yīng)的推廣規(guī)劃,隨著組件啟動和交付,運(yùn)營計(jì)劃也在漸進(jìn)明細(xì)。針對收益目標(biāo),需要指定每個階段的常規(guī)運(yùn)營計(jì)劃和特定的運(yùn)營活動,這些運(yùn)營除了常規(guī)的活動計(jì)劃,必要的簽批流程,還應(yīng)該包括運(yùn)營活動的成本,開展方式,效果預(yù)測,對組織KPI貢獻(xiàn)度等方面內(nèi)容。
2、明確可被跟蹤和度量的組件收益目標(biāo)。根據(jù)收益達(dá)成周期制定不同顆粒度的量化收益目標(biāo)以便跟蹤。例如季度內(nèi)可達(dá)成的目標(biāo)通常要制定月度量化目標(biāo),而年度達(dá)成的可以細(xì)分到季度量化目標(biāo),階段性地跟商業(yè)論證承諾實(shí)現(xiàn)的收益進(jìn)行對比,確保收益可以真實(shí)地按照預(yù)期實(shí)現(xiàn)。
收益維持
收益維持階段是組件不間斷運(yùn)營并持續(xù)產(chǎn)生收益的一個過程,這一階段重點(diǎn)關(guān)注運(yùn)營執(zhí)行跟蹤、分析報告、優(yōu)化迭代幾項(xiàng)關(guān)鍵活動。
1、執(zhí)行跟蹤
在移交階段已經(jīng)細(xì)化了運(yùn)營計(jì)劃,在運(yùn)營開展過程中,按計(jì)劃執(zhí)行和監(jiān)督是一項(xiàng)基本活動。在運(yùn)營計(jì)劃執(zhí)行階段還要建立運(yùn)營變更的標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)外部環(huán)境因素變化或發(fā)現(xiàn)機(jī)遇時及時響應(yīng)調(diào)整運(yùn)營策略,從而實(shí)現(xiàn)收益最大化。例如:結(jié)合大促節(jié)點(diǎn)申請營銷活動方案,遇到政策合規(guī)要求時及時暫停運(yùn)營活動。
2、分析報告
通過一系列數(shù)據(jù)報表的統(tǒng)計(jì)、分析和挖掘,定期對運(yùn)營過程進(jìn)行監(jiān)控評估,判斷收益是否能夠按照預(yù)期實(shí)現(xiàn)。分析工作通常有運(yùn)營數(shù)據(jù)分析和績效報告兩大類:
運(yùn)營數(shù)據(jù)分析:以產(chǎn)品、服務(wù)、能力等方面為切入點(diǎn),從前端用戶行為,到中后臺服務(wù)功能效果,再到底層數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)分析。可以局部的數(shù)據(jù)展現(xiàn)和分析,也可以是貫穿生命周期維度的漏斗數(shù)據(jù)報表,從表象到深層次的根因分析,為后續(xù)持續(xù)迭代優(yōu)化提供分析基礎(chǔ),甚至可以影響到產(chǎn)品演進(jìn)規(guī)劃的調(diào)整。
績效報告:績效報告是更高層次的分析,結(jié)
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