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PMO：項目管理和運營管理的最佳契合點 ——《PMO論文集（2019）》（電子版）

時間：2020-05-14　　 來源：PMO評論特約作者 續(xù)華
摘要：項目和運營，是企業(yè)的最基本元素，卻往往被置于對立的兩面；項目管理和運營管理則更是現(xiàn)代管理學(xué)的兩大非常重要的分支，不可能完全獨立而存在。PMO的主要工作，究其本質(zhì)，就是在企業(yè)戰(zhàn)略這根指揮棒的縱向指引下，通過解決項目中的實際問題，以點帶面，以從根源上解決這些項目問題為抓手，橫向打通各職能部門（主要是組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人力資源、財務(wù)、供應(yīng)鏈等部門），優(yōu)化并建立起長效、高效、持續(xù)的運營機(jī)制的過程。從這個意義上講，PMO正是這兩者最佳的契合點。中興通訊PMO遵循“深入一線”、“深入項目”的原則，用實踐經(jīng)驗摸索走出了一條從項目管理到運營管理的融合之路，簡單來說，就是PMO的“三者”定位：聯(lián)接者——總部各職能部門之間的聯(lián)接者、總部職能部門與項目一線的聯(lián)接者、總部與子公司之間的聯(lián)接者；助推者——公司整體運營管理能力提升的助推者；踐行者——從點（項目中的具體問題解決）到線（長效優(yōu)化機(jī)制建立）到面（變革管理）的踐行者。
關(guān)鍵詞：項目管理 運營管理 PMO
1. 項目和運營是驅(qū)動現(xiàn)代企業(yè)運轉(zhuǎn)的兩個輪子，缺一不可
項目對現(xiàn)代企業(yè)的重要性不言而喻，尤其是在“一切都是項目”的二十一世紀(jì)，沒有哪個行業(yè)和企業(yè)能夠脫離“項目”而獨立存在。以中興通訊為例，根據(jù)公司的年報數(shù)據(jù)公示，2017年中興通訊集團(tuán)實現(xiàn)營業(yè)收入1,088.2億元人民幣，其中由“項目”直接貢獻(xiàn)的收入達(dá)到1014.5億，占比達(dá)到93.2%。通過“項目”來達(dá)到收款和收入的提升，已經(jīng)成了公司研發(fā)實力、技術(shù)、品牌、產(chǎn)品和市場營銷等綜合能力的最終體現(xiàn)。
同時，現(xiàn)代運營的涵蓋范圍也越來越大。現(xiàn)代運營的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè)。其研究內(nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的計劃、組織與控制，而是擴(kuò)大到包括運營戰(zhàn)略制定、運營系統(tǒng)設(shè)計以及運營系統(tǒng)運行等多個層次的內(nèi)容。把運營戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)績推進(jìn)、變革管理、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個完整的“價值鏈”，對其進(jìn)行集成管理。
項目和運營已分別成為現(xiàn)代企業(yè)“縱向業(yè)務(wù)貫通”、“橫向職能聯(lián)接”兩條腿走路的載體和承接，就好比兩個高速轉(zhuǎn)動嚙合的齒輪，源源不斷地為企業(yè)提供著既快又穩(wěn)向前發(fā)展的動力和能量。
1.1 項目和運營，并不是完全對立的
大多數(shù)的項目管理理論或教材，在對項目進(jìn)行定義和特點描述時，都會提到項目的“臨時性”和“獨特性”這兩個特點，而為了配合講解和對比說明這兩個特點，通常都會用“運營”來作對比，如“運營是一種生產(chǎn)重復(fù)性結(jié)果的持續(xù)性工作，它根據(jù)產(chǎn)品生命周期中制度化的標(biāo)準(zhǔn)，利用配給的資源，執(zhí)行基本不變的作業(yè)。與運營的持續(xù)性不同，項目是臨時性工作。”（PMI-PMBOK®指南第5版）
確實，項目是為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時性工作。項目的對象，一般是臨時獨特的變革業(yè)務(wù)，針對某個業(yè)務(wù)點的具體解決方案；而運營，一般和持續(xù)業(yè)務(wù)息息相關(guān)，運營的工作，大多是連續(xù)的、重復(fù)的、維護(hù)性的長效機(jī)制建設(shè)或平臺建設(shè)。項目和運營的區(qū)別也可以通過表1來對比了解。
表1 項目和運營的區(qū)別
從具體的業(yè)務(wù)方案實施，到長效機(jī)制的建立，這是一個從點到面的過程，也是從項目到運營的一個銜接點。正如PMBOK®指南中所說：業(yè)務(wù)運營的改變也許就是某個特定項目的關(guān)注焦點，尤其當(dāng)項目交付的新產(chǎn)品或新服務(wù)將導(dǎo)致業(yè)務(wù)運營的實質(zhì)性改變時。持續(xù)運營不屬于項目的范疇，但是它們之間存在交叉。
項目與運營會在產(chǎn)品生命周期的不同時點交叉，例如：
• 在每個收尾階段
• 在新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品升級或提高產(chǎn)量時
• 在改進(jìn)運營或產(chǎn)品開發(fā)流程時
• 在產(chǎn)品生命周期結(jié)束之前
1.2 項目管理和運營管理，在戰(zhàn)略的指揮棒下開始交叉
項目管理就是將知識、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于項目活動，以滿足項目的需求。運營管理指對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。運營管理負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)和控制業(yè)務(wù)運作。
項目需要項目管理活動和技能，而運營則需要業(yè)務(wù)流程管理、運營管理活動和技能。
運營管理關(guān)注產(chǎn)品的持續(xù)生產(chǎn)和/或服務(wù)的持續(xù)
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