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如何有效衡量PMO團隊績效

時間：2022-06-06　　 來源：Wain的自耕地 拾初
本文內(nèi)容結(jié)構(gòu)：
一、什么是管理的績效
二、PMO管理績效的三個基本問題和兩個前提條件
1、三個基本問題
1.1 需要的績效是什么
1.2 做什么是產(chǎn)生績效的
1.3 怎么做是高效的
2、兩個前提條件
2.1 PMO的管理范疇和核心價值是什么
2.2 項目管理的有效性和高效率如何體現(xiàn)
3、舉例說明
三、績效考察維度
1、項目管理績效考察的六個方面
1.1 對于業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略提供的直接績效影響
1.2 項目組合層面的績效影響
1.3 項目集層面的資源配置影響
1.4 項目層面的交付影響
1.5 專題性的體系化建設(shè)
1.6 在項目管理的專業(yè)層面
2、 舉例說明
四、績效考核的常見問題
1、績效和能力不能完全劃等號
2、付出和結(jié)果不能劃等號
五、團隊績效管理基本步驟
1、構(gòu)建透明可信的團隊文化
2、看見標準
3、CFR 持續(xù)績效管理
4、績效溝通的雙通道模型
5、標桿對齊
如何衡量PMO的績效似乎一直是一個很頭疼的問題，身邊很多從事PMO崗位的朋友也對如何評判自己的績效不是很清楚。
一、什么是管理的績效
但在回答如何衡量PMO績效之前，我想進一步解釋下管理績效的含義，避免我們對于管理績效的認知都沒有深入理解，更談不上項目管理的績效了。在我看來，管理的績效包含效益和效率兩個方面的內(nèi)容。直白一點講，效益就是你采取的管理形式和行為帶來的價值，也即管理的有效性；效率指的是在管理形式和行為具體的手段上，效率如何，是否有提速，是否有降低成本，是否有帶來額外收益。
二、PMO管理績效的三個基本問題和兩個前提條件
1、管理績效的三個基本問題：
1.1 需要的績效是什么？
1.2 做什么是產(chǎn)生績效的？
1.3 怎么做是高效的？
2、回到項目管理/PMO這個范疇內(nèi)，同時有兩個前提條件需要回答：
2.1 PMO的管理范疇和核心價值是什么；
2.2 項目管理的有效性和高效率如何體現(xiàn)；
3、舉例說明
3.1 以一個典型的PMO團隊的管理范疇為例（電商業(yè)務(wù)場景下），主要的工作職能如下：
1）戰(zhàn)略支撐
2）目標管理
3）重大項目交付管理
4）組織和研發(fā)效能
5）組織項目管理能力提升
界定好項目管理的范疇后，在項目管理這個職能層面，同樣也要回答管理的兩個基本問題：效益和效率；
3.2 舉個例子，在重大項目交付管理的這個維度上，如果我們的目標是按時按質(zhì)按量交付，那么管理的績效就應(yīng)該是達成這個目標。回答那三個基本問題：
3.2.1 需要的績效是什么？
按時按質(zhì)按量交付；
3.2.2 做什么是產(chǎn)生績效的？
項目交付最大的問題在于來自不確定性因素的影響，比如項目風(fēng)險，決策，依賴，甚至外部的營商環(huán)境，政策變化等等，那么在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)VUCA的環(huán)境下，項目管理核心管理的側(cè)重就在于對于項目不確定性進行有效管理，進而達成目標，產(chǎn)生績效；
3.2.3 怎么做是高效的？
在處理這些潛在或當(dāng)下不確定因素可能或已經(jīng)帶來的影響層面，項目管理者可以直接介入來處理，或者是協(xié)同調(diào)動項目成員或是一切能夠幫助緩解或解決這些問題的力量，這是直接的管理動作影響；第二個層面是通過洞察這些不確定因素的規(guī)律，處理模式來總結(jié)成為流程，機制或者治理來進行處理。這種處理方式也是大家經(jīng)常提到的體系化建設(shè)，但驅(qū)動體系化建設(shè)的動機一定是來自具體的問題，而不是盲目去建設(shè)一套流程體系，最后缺乏有效性成了無法落地的空中樓閣。在流程，機制或相關(guān)治理被設(shè)計出來之后，有效性和對比人為管理介入的效率提升需要能夠得到驗證，才能證明是一個高效的管理辦法。
三、績效考察維度
1、基于對于管理績效的理解和在實際項目管理場景中的落地實踐，我們總結(jié)項目管理的績效考察存在于以下幾個方面：
1.1 對于業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略提供的直接績效影響 ：考慮到PMO在大部分的業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略制定的場景中普遍沒有決策權(quán)，主要體現(xiàn)在能夠提供的有效建議，有效建議顧名思義：被采納且產(chǎn)生直接的業(yè)務(wù)績效；
1.2 項目組合層面的績效影響：主要體現(xiàn)在對于戰(zhàn)略和項目范圍的變更管理以及一致性的動態(tài)管理；
1.3 項目集層面的資源配置影響：主要體現(xiàn)在采取的資源配置的策略有效性來影響項目集產(chǎn)生更大收益以及調(diào)動和解決資源沖突的效率；
1.4 項目層面的交付影響：主要體現(xiàn)在項目結(jié)果，項目結(jié)果一部分是交付結(jié)果，另外一部分是通過持續(xù)的運營獲得的業(yè)務(wù)績效結(jié)果；如果是產(chǎn)研側(cè)的PMO，應(yīng)該更聚焦在交付結(jié)果的績效衡量；如果是業(yè)
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