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阿里巴巴淘寶某業務PMO團隊負責人彭鑫:從持續的需求交付到價值交付

時間：2019-12-09　　 來源：淘系技術
彭鑫，來自阿里巴巴淘寶PMO團隊，2018年雙十一大促的項目經理，現為某業務PMO團隊負責人。2013年加入阿里巴巴，從事研發管理和項目管理工作，組織過多地大規模項目研發的管理、業務線敏捷研發轉型、產品級規模化敏捷的全生命周期項目管理工作，近期負責淘寶戰役級項目管理和業務型PMO團隊的建設。

11月中旬，作者在 TOP 100 案例和人人都是產品經理的兩次大會上分別進行了兩場關于價值交付的分享，結合分享后的反饋焦點，立足業務整體交付的價值最大化，特產此文。
阿里巴巴新零售淘系技術部PMO彭鑫
 
一、持續需求交付的痛點
? 沒有價值的交付等于沒有交付
隨著敏捷方法的普及，越來越多的團隊引入了敏捷以推動業務的快速迭代、小步快跑、及時的響應市場變化。在各種敏捷框架的指引下，交付效率得到提升，很容易的就做到持續的需求交付。
有了高效率的需求交付就一定能拿到業務結果嗎？并不盡然，需求的交付集合只代表了功能的完成，并不能與業務價值劃等號。好比一個簡單的乘法公式：100 x 0 = 0，其中100代表交付效率，0代表業務價值，兩者結合的最終業務成果也一定是0。
因此，只做需求的交付效率是不夠的，還要關注交付的業務價值，二者相輔相成缺一不可，共同為業務結果保駕護航。
? 交付的三大痛點
在跑敏捷的過程中發現，有的團隊本身就有一些和敏捷方法無關的業務問題或者組織問題，通過敏捷實踐被暴露和放大，會影響業務價值的交付，拖累業務結果。主要表現為以下幾個方面：
●沒有戰略目標丟失了業務主心骨
主要表現為戰略不清晰，目標不聚焦。這是許多公司的通病，往往這類公司有著美好的公司愿景，比如要改變行業或成為行業第一，但戰略規劃是模糊的，也找不準定位和堅持的方向。戰略是對美好愿景的長遠規劃，是遠大的目標，是公司活動的綱領和指導思想。正因為戰略是如此的重要，就特別需要管理層弄明白。
●用堆需求的勤勞掩蓋業務規劃的懶惰
團隊引入敏捷之后，就單個團隊而言運轉很好，Scrum Team的溝通效率得到了大大的提高，有著非常非常高效的交付。但也出現了新的問題 —— 需求越堆越多，但業務長遠的規劃沒有了，各業務團隊之間的配合也沒有了，“豎井效應”越來越明顯。正是缺少業務規劃，建立不了各業務之間的關聯關系，導致協同作戰也越來越遙遠。
●業務價值沒挖透卻想著天上掉餡餅
當堆了那么多功能之后，突然發現競品剛剛推出了一個很火的活動，不是自家剛做過的嗎？我們沒火但為什么競品火了？是自家公司的人不行嗎？是自家的用戶不行嗎？其實不是！這里有兩個原因，一是在被誤解的“小步快跑”交付思想下，許多業務的價值點沒有挖透。二是職能團隊之間沒有形成聯動，只做了功能的交付和自運營。試想，一個功能的交付如何打得過一個由產品、運營、PR、市場、渠道等多職能海陸空協同的業務交付呢？價值挖掘不到位，就好比下圖的挖井，明知道下面有水源，但不管換多少個地方挖但總挖不出水來。
? 找到根因才能解決問題
歸根到底，以上問題的原因有2個。
一是創新業務的不確定性。創新業務在高速發展階段，本身有許多的不確定性，而管理機制卻不能滿足業務的需要。
二是價值挖掘的不充分性。在執行時各職能的配合沒有形成合力，例如同一個活動上線，我們靠自增長肯定是拼不過競品的全方位協同作戰的。
針對以上的問題，我們通過
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