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阿里巴巴淘寶某業(yè)務(wù)PMO團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人彭鑫:從持續(xù)的需求交付到價(jià)值交付

時(shí)間：2019-12-09　　 來源：淘系技術(shù)
新數(shù)據(jù)。以上的內(nèi)容，也可以使用電子看板操作，但會配備大屏電視來落地。
為了保障大家的研發(fā)效率，站會通常會選擇在晚餐前開。白天的各種信息可以在這個(gè)點(diǎn)進(jìn)行收斂和同步，其后根據(jù)進(jìn)展進(jìn)行趕工，保障對下游的交付。在站會上，不強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都講，需要根據(jù)需求交付的最終狀態(tài)的大節(jié)點(diǎn)不同來重點(diǎn)關(guān)注。比如，風(fēng)險(xiǎn)中、阻塞中或者一個(gè)狀態(tài)太久沒移動的需求要被重點(diǎn)關(guān)注。有時(shí)候存在協(xié)同性高的項(xiàng)目，我需要聽每個(gè)站會，就會安排多個(gè)站會按順序執(zhí)行。日常的項(xiàng)目，也會通過 SoS 站會來關(guān)注進(jìn)展和風(fēng)險(xiǎn)。
為了快速響應(yīng)用戶的問題，建立了需求快速決策機(jī)制、線上故障的應(yīng)急機(jī)制、為降低用戶使用產(chǎn)品的門檻引入在線客服。客服背后有對應(yīng)的日常值班小組，由各個(gè)職能團(tuán)隊(duì)的小伙伴輪值，這樣既幫助用戶解決問題，又能走進(jìn)用戶了解用戶痛點(diǎn)。日常值班小組不但解決了突發(fā)情況的快速響應(yīng)問題，還能保證大家在工作上保持足夠的專注力，避免被頻繁的打斷。
目標(biāo)明確，高效執(zhí)行的背后是人，這一切離不開組織保障。
? 要做好價(jià)值交付更要做好組織保障
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的火力猛烈程度取決于團(tuán)隊(duì)的人才優(yōu)勢是否足夠，因此我們建立了員工能力模型，告訴大家我們需要到達(dá)什么樣的段位，同時(shí)也是對外招人的衡量維度。只有志同道合，才能萬眾一心。當(dāng)然志同道合并不是說要一模一樣，人才也是需要多元化的。
一支軍隊(duì)要作戰(zhàn)，還需要士氣，在氛圍營造上我們注意輕量級的儀式感，大部分的內(nèi)容為就地取材加以有意放大。某個(gè)項(xiàng)目的第一次預(yù)演會上，一個(gè)前端同學(xué)出現(xiàn)了多個(gè)低級的bug，每出現(xiàn)一次他都會說：放心，我知道問題，今天搞定。我抓住機(jī)會，把“知道問題”這個(gè)詞臨場放大為“什么都知道”，不但緩解了相關(guān)同學(xué)的壓力，也讓整個(gè)項(xiàng)目氛圍變得很融洽。因此我要求 PMO 的同學(xué)必須有團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力，部分原因也是基于這一點(diǎn)。
真正的勝利，是鼓舞心中的希望。通過把看起來無法達(dá)成的大目標(biāo)拆解為一個(gè)個(gè)踮起腳尖可達(dá)成的階段目標(biāo)，隨著一個(gè)個(gè)階段目標(biāo)的達(dá)成，大目標(biāo)也在不知不覺間達(dá)成。讓一個(gè)個(gè)的不可能變?yōu)槟玫浇Y(jié)果，也讓大家感到成就感，證明每一個(gè)人的價(jià)值。
目標(biāo)達(dá)成，我們不但讓馬兒跑得歡，還要給馬兒草吃，每個(gè)季度都會對拿到結(jié)果的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀項(xiàng)目進(jìn)行激勵(lì)。激勵(lì)會上還有一個(gè)保留的節(jié)目，謝謝身邊同學(xué)的一起努力，拉拉手，揉揉肩。為結(jié)果買單，為過程鼓掌。
? 三個(gè)“一”打通業(yè)務(wù)價(jià)值
通過一系列的活動和機(jī)制的運(yùn)作，最終形成了一張圖、一場仗、一顆心。
一張圖是指業(yè)務(wù)一張圖。通過不斷的跨團(tuán)隊(duì)的對齊和拉通，做到了業(yè)務(wù)目標(biāo)朝戰(zhàn)略對齊、團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目的需求朝業(yè)務(wù)目標(biāo)對齊、開發(fā)任務(wù)和交付朝需求對齊，建立了目標(biāo)分解樹，做到了上下有效支撐，左右橫向?qū)R。
一場仗是指行動一場仗。通過一系列的活動比如業(yè)務(wù)規(guī)劃會、需求排期會、站會、班車機(jī)制等形成統(tǒng)一指揮，核心圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)，能做到業(yè)務(wù)快速調(diào)整，人力部署快速響應(yīng)，在過程中建立了節(jié)奏感。
一顆心是指團(tuán)隊(duì)一顆心。通過生產(chǎn)關(guān)系梳理和組織過程結(jié)構(gòu)優(yōu)化，從分散的團(tuán)隊(duì)到弱矩陣再到虛擬的特性團(tuán)隊(duì)，組織上充分授權(quán)，通過透明化的協(xié)作、和一系列大大小小的戰(zhàn)役建立起戰(zhàn)友情，凝聚了整個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
通過半年的努力，相比上一個(gè)半年，通過雙周迭代和按需發(fā)布產(chǎn)品版本的發(fā)布頻率降低到10天一次（提升了220%），需求的Le
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