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阿里巴巴淘寶某業務PMO團隊負責人彭鑫:從持續的需求交付到價值交付

時間:2019-12-09   來源:淘系技術
有目標、還要有關鍵成果的支撐。對于重運營的項目,還要拆解到周、或者是到日。
有個心理學家做過一個實驗,他讓三組人走同樣的路程去不同的村莊。第一組人僅知道村莊的名稱。第二組人知道村莊的名字和路程。第三組人不僅知道村莊的名字和路程,還知道公路旁每一公里處就有一塊里程碑。
由于各組對此了解的情況不同,測試的結果也不同。第一組人由于對路況一無所知,越走情緒越低落,尚未到達終點隊伍已經解散。第二組人因為知道路程,所以當他們情緒低落時,只要有人喊“快到了”大家就又加快了步伐。而第三組人因為目標明確,階段可衡量,于是越走情緒越高漲很快到達終點,而且所花費的時間僅為第二組人的 1/5 。
在項目上,我們不但要拆解好里程碑的目標,還要注意目標下各職能團隊的子目標對總體目標的支撐。
比如12月份要上一個圣誕節的營銷活動,定了總的目標為活動的總參與人數、留存。往下拆解到產品團隊就要保證對應的版本要盡早的發出去,保證營銷活動的 app 升級率要到達到 80% 。技術團隊的目標是要保證活動頁面的穩定性,包括內存使用量,流暢度。而市場團隊也會有相關的目標,比如內容量,分發量等。
要做就要認真的做,不是單點打,要充分調動各方資源,打海陸空多兵種的配合戰,保障方案落地,充分挖掘項目的用戶價值,讓收益最大化。下表可以作為目標拆解的參考。
目標明確后,還要靠快速的行動搶占市場,這是一場硬對硬的戰爭,因此在過程交付上我們也要高效起來。
? 要做好價值交付還要做到過程高效交付
1、明確權責利萬事有小主
要做到高效交付,必須明確參與人員的權責利。我們做到了把不同職能、不能角色、不同的活動串聯到一張寬表,這樣大家能明白在什么階段,是誰對什么結果負責,應該協同的團隊有哪些。
如下圖所示,綠色的區域表示負責人,藍色的區域表示參與方,紅色的內容是卡口節點(關鍵內容必須經過審核確認)。 PMO 的工作將會貫穿于鏈路的每一個環節。
這個圖表是經過凝練的粗表,在每個流程下還有更詳細的流程和分工。比如“提測發布”的下面還會涉及 TC 評審、自測、冒煙、灰度、發布、線上監控和回滾機制等的流程,不但包括負責人,還包括規則等執行細則。關于流程,每個業務需要立足于自身的組織特點而設定不同的制度和機制,切勿完全照搬。
2、班車機制帶起業務節奏
僅僅有規則還是不夠的,還需要有節奏。業務要有業務節奏,項目要有項目節奏,好比行進中的軍隊,在統一的號令下才能做好多兵種的協同亮劍。
基于同一個產品的發布,我們引入了班車機制,每周五做發布評審,下一個周三正式發布。一個產品有那么多的業務團隊集成,點對點的發布溝通很難做,所謂婆婆太多,眾口難調。通過班車機制的建立,我們到點發車,這樣每一個業務方和團隊,都能按著這種規律化的時間自己安排業務節奏,好比找人,給了明確的地址以及人員特征,簡單到按圖索驥自行匹配即可。
3、過程透明和高效決策一起跑
在業務和項目的執行中,讓一切透明,讓數據說話是管用的法寶。通過數據的透明,能讓團隊形成賽馬,也會形成就事論事的溝通方法。
我們的看板不止電子看板還有物理看板,通過兩種看板的結合,既有儀式感,也能收集到過程數據。看板內容除了需求看板外,還有業務數據看板。業務數據的看板會依據業務的實際情況,做到每周或者每天更
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