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淘寶用戶增長全鏈路項目管理卓越實踐

時間：2019-12-23　　 來源：筆記俠 贊賞小俠
精華筆記•組織管理
本文優質度：★★★★★+    口感：紫薯糯米滋
筆記君，邀您思考：
淘寶是如何做項目管理的？
如何跨部門聯動一群人共同做一個項目？
今天要分享一下，為什么用戶增長對于淘寶、阿里巴巴集團有至關重要的戰略意義，以及為什么淘寶會把用戶增長設定成重點戰役，我們是如何用一個體系的方式去管理十幾個項目，幫助大家達成目標。
具體分為用戶增長日常的全鏈路項目管理，以及在用戶增長雙11大促項目管理方法。
一、用戶增長為什么重要？
1.增長亮眼的成績
淘寶是一個電商屬性的APP，光看DAU（日活躍用戶數量）是不夠的，通過MAU（月活躍用戶人數）才可以更客觀地衡量整體電商用戶體量。
看今年財報數據，從2018年6月底到9月底，淘寶MAU的增長非常可觀，一共是3200多萬的增長。以及今年的雙11GMV（成交金額）是2135億，在這個亮眼的增長背后，依靠著整個用戶增長項目，最終才完成這個亮眼的目標。
2.用戶增長的挑戰與價值
① 創造增量
淘寶今年把用戶增長單提出來，這個戰略有著很大的挑戰和價值。挑戰是什么？
淘寶、支付寶已經是整個中國互聯網市場當中數一數二的APP，如何超越自己，還有要如何再去創造一個更大幅的增量？
② 提升留存
當我們把大量的用戶拉到手淘之后，要如何提升他們的留存？不能花了巨額的預算和紅包，最后讓用戶薅了羊毛之后又走掉。
③ 提升效率、控制成本
我們每一年發了這么多紅包，應該如何更大幅地提升它的效益跟效率，成本如何去控制？比如說究竟發10元的紅包好？還是發5元的紅包好？都需要精細化運營。
④ 堅持用戶至上
用戶增長本質應該從用戶體驗、用戶至上出發，最終目的在于能不能給用戶帶來更高的價值，所以我們很多項目都需要從用戶體驗提升出發。
⑤ 促進手淘經濟繁榮
手淘承載了整個阿里巴巴的流量入口，包含天貓、淘票票、聚劃算，這些都是透過手淘用戶增長做一個經濟體的繁榮，淘寶用戶整體的增長，可以支撐到整個集團業務發展，進而幫助提升財報。
3.淘寶用戶增長項目管理的挑戰
為什么用戶增長需要重點項目管理來推進？核心原因是部門多、需求多、角色多。
① 部門多
有些公司逐漸知道增長客戶或者要重視用戶運營這一塊之后，是讓各個部門各自去做增長或各自做運營；而有一些公司專門成立一個用戶增長的部門。
淘寶是介于這兩者之間，我們設立統一的用戶增長部門，同時各個部門又有各自的增長任務。
大家都有各自有不同KPI，我們要如何拉通大家完成統一的目標、一起協作呢？
② 需求零碎
有人在做雙11，有人在做雙12，有人在做游戲，這零碎的業務需求，我們該如何更有效的拉通，然后一起去打通一個目標？
③ 職能復雜
接下來還要去幫他們分析，KPI這么分散，各個KPI的目標歸因不一，有些人在做GMV、有些人在做拉新、有些人在做流失、有些人在做技術提升，不同的人不同的事情，如何形成合力？
所以面對這么復雜的場景，是需要有體系化的項目管理方式，才能確保業務成功。但并不是說每一個公司都跟淘寶一樣有PMO（項目管理部）或者有專職的項目經理投入用戶增長。
但是每一個產品負責人或者運營，大家都應該具有項目管理意識、管理好自己的子項目，這樣才能高效達成目標。
4.用戶增長地圖
用戶增長地圖整體我們分為拉新、留存轉化、促活、流失召回四大域。
① 拉新召回
我們分析拉新跟流失召回的渠道和手段類
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