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淘寶用戶增長全鏈路項目管理卓越實踐

時間：2019-12-23　　 來源：筆記俠 贊賞小俠
似，這個業(yè)務(wù)是同一組人去完成的。
拉新很關(guān)鍵的是渠道，我們的渠道包含了阿里媽媽以及第三方廣告合作；此外我們有一個很大的二方產(chǎn)品矩陣軍團，包含了支付寶、手機天貓，還有各式各樣線上線下，包含現(xiàn)在的大潤發(fā)、盒馬鮮生。
這些渠道都是很核心的資源，可以形成整體的拉新矩陣。
② 留存轉(zhuǎn)化
當(dāng)用戶進來之后，我們必須要做一個全生命周期的運營。
手機淘寶的首頁是千人千面，每個人看到的不一樣，針對新人或者不同階段的用戶，首頁的利益刺激點都是不一樣的，做到了用戶精細(xì)化運營。
③ 促活
手機淘寶現(xiàn)在可以點星巴克、餓了么，也可以買電影票，整個場景權(quán)益拓寬了。
淘寶不是只有在雙11、雙12做一個網(wǎng)上購物活動，許多線上線下新零售場景都已經(jīng)變成我們促活的重要陣地和矩陣。
此外淘寶也探索了很多互動跟游戲化，例如金幣莊園、去年雙11的合伙人集能量，這都是很好的互動促活方法。
④ 橫向支持
大促活動、分享傳播玩法、平臺技術(shù)等，都是橫向支撐串連各場景，以矩陣的方式支持整個用戶增長各階段項目。
二、用戶增長全鏈路項目管理
1.日常全鏈路項目管理
各個部門、各個BU都是獨立的，如何管理好呢？
我們就用一個最簡單的體系進行管理：目標(biāo)管理、計劃管理、過程監(jiān)控、反饋調(diào)整。
一開始需要從目標(biāo)管理抓起來、明確KPI，再幫助他們梳理大戰(zhàn)役整體的計劃。接下來很重要的就是過程監(jiān)控，去識別過程中的風(fēng)險以及資源調(diào)配，透過會議橫向拉通，把過程信息透明出來。
最后形成一個閉環(huán)，從數(shù)據(jù)反饋來不斷的調(diào)整目標(biāo)。我們的核心抓手在重點專項保障以及溝通機制建立上。
重點專項：人的精力有限，所以重點項目我們會投主要資源去保障，例如今年的雙11用戶增長、新人首頁精細(xì)化運營、手淘用戶體驗提升。
溝通機制：溝通機制上我們也建立了體系規(guī)范，從用戶增長年度規(guī)劃、月度需求評審、總裁雙周會等層面切入。
2.年度戰(zhàn)略規(guī)劃
傳統(tǒng)做年度規(guī)劃的方式是，各部門中間管理層輸出規(guī)劃方案，合在一起發(fā)給部門老大，形成今年的規(guī)劃，然后部門一線員工執(zhí)行。但這樣的方式整體效率很差，產(chǎn)品、技術(shù)、商務(wù)、運營團隊都是割裂開來的，各做各的規(guī)劃。
今年我們用戶增長采取新模式，成立了幾個虛擬組把產(chǎn)品、運營、技術(shù)職能全部打破，依照用戶階段分成拉新、活躍、流失用戶等等幾個虛擬項目組的維度，讓團隊自己去規(guī)劃明年做什么、目標(biāo)是什么。
接著我們組織兩次評審會，請了內(nèi)外部專家評審各小組的方案，給予反饋并評比打分。
雖然大家都覺得挑戰(zhàn)壓力很大，但虛擬組的方式促進整個團隊更有積極性，大家會想出來一些主管之前沒想到的方向、亮點，當(dāng)然也有些不靠譜、不完整的部分，專家評審會幫忙提意見做修正。
這樣團隊就不會覺得自己只是一個小螺絲釘，只是負(fù)責(zé)執(zhí)行，每個人會有主人意識，幫助整個用戶增長團隊走得更快、更好。
3.月度需求管控
以前用戶增長各自分散的部門、活動，產(chǎn)品需求都很零散，都是想到一個需求才推動團隊來評估資源。
技術(shù)團隊很懊惱，每次需求活動都來得很突然，開發(fā)資源很難協(xié)調(diào)優(yōu)先級。為了解決這問題，我們跟整個團隊訂立好一個明確的計劃跟評審機制。
需求收集與MRD撰寫：每月從1號到15號要求所有的PD產(chǎn)品經(jīng)理，撰寫好他們產(chǎn)品或項目MRD（市場需求文檔）、PRD（產(chǎn)品需求文檔），講清楚業(yè)務(wù)價值和需求。
需求評審：接下來會有兩輪評審會，第一階段拉上
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