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專訪百勝軟件PMO負責人湛盧

時間：2021-10-20　　 來源：百勝軟件
內容提要:
近期，百勝軟件集中交付了10多個中臺產品項目，系統運行穩定，客戶體驗良好。在這背后，離不開百勝軟件交付管理團隊的有力支撐。湛盧（花名）是百勝軟件PMO負責人，深耕項目管理十多年，我們有幸邀請他進行了專訪。
湛盧從項目管理視角為我們分享了諸多“接地氣”的信息，有百勝軟件項目管理的經驗、項目治理的方法、生態建設的認識，還有個人關于項目經理成長的建議，一起來看看吧！
Q1：近期我們集中交付了多個中臺項目，請問在多項目并行情況下，百勝軟件采用了哪些項目管理策略確保項目順利交付？
湛盧:
中臺項目集中上線，批量交付，在業界也很罕見。這個現象顯示了市場迫切的數字化轉型需求，也顯示了百勝在業界強大的研發和交付能力，當然也有各大企業為雙十一大促做準備的零售行業背景。在這個過程中，我們也遇到了很多困難。為了打贏這場“硬仗”，我們采取了這樣一些措施：
?一是一線交付團隊準備充分。首先，與客戶明確項目目標；其次，項目計劃得當，工作步驟清晰；第三，各方高度協同，充分配合；第四項目團隊成員在思想方面做好了勇于拼搏，敢于勝利的準備。
?二是交付管理團隊穿插指導，產研管理團隊協同作戰。比如，交付中心的幾位Leader，如Peter、托尼、普洱，E3+研發負責人Leo、Sean，E3+產品負責人山石等在各地項目頻繁出差，支援一線，及時給予項目團隊策略、方法、技術等方面的指導，幫助項目團隊攻堅克難。
?三是總部管理層集中辦公，力出一孔，因勢利導，統籌協調。中臺項目集中交付期間，每晚19:00-21:00甚至凌晨，公司管理層集中辦公，以視頻會議的形式連線項目現場，將產品、研發、交付、PMO、業務等各條線的負責人召集在一起，就項目推進、問題處理、風險處置、資源協調等進行多方面研討和決策，這樣既可以幫助項目組指明方向，提振信心，又能集中力量高效解決項目組的實際困難，在短時間內取得突破。
Q2：對百勝軟件而言，企業中臺項目開發經驗豐富，項目管理上的重難點體現在哪些方面？
湛盧:
中臺產品并不是一個標準套件產品。套件是指產品出廠之后即交給一線項目交付團隊來實施部署，開發工作相對較少。中臺項目的不同之處在于，雖然百勝軟件提供了E3+ 2.0等相對成熟的中臺產品，但是在與客戶具體業務場景進行匹配時，還需要做相當的定制開發工作，這是由中臺系統的定位所決定的。
客戶的軟件應用系統從邏輯上可以分為三層：最底層是偏后臺系統，也叫記錄型系統，包括財務、人力資源及ERP系統等，是相對穩定的，有些企業可能5-10年都不會發生變化。最上一層是偏前臺的系統，又叫創新型系統，如小程序、APP等，特點是變化非常快，可能每周、每月都會根據市場需求、業務模式、消費者偏好等的變化而進行調整。中間一層是中臺系統，也是我們百勝軟件要交付的，又叫差異化系統。
這里的“差異化”是說不同企業即使在同一業務領域，在管理策略、業務模式上存在較大差別，比如面對新零售，大家都搞全渠道，但每家企業的玩法都不同，這就決定了中臺項目在交付過程中將面臨諸多復雜性和不確定性，這也就給項目管理提出了很大的挑戰。
我們需要關注的重點有幾個方面：
一是產研和交付需要密切協同，中臺不是簡單的二次開發，需要項目經理、產品經理、研發經理具體就項目方案、實現方式等進行密切溝通，而且對項目經理要求較高，項目經理需要懂研發過程管理、敏捷思維及實踐方法；
二是要很縝密地梳理中臺與客戶自有系統的集成關系，中臺需要將后臺的記錄系統、前臺的創新系統進行對接，需要組織協調好與各個系統供應商的協同關系；
三是非常核心的一點，就是對于客戶自身的戰略要有深刻的理解，方案設計要因地制宜，滿足客戶管理變革、業務創新的需要。
第三點舉例而言，百勝的客戶YZ屬于電子霧化器行業，企業商業模式創新性強，其戰略是迅速擴張，鋪開門店，所以對于移動POS的應用很迫切。這屬于“輕應用”，開發過程特別講求短平快，我們就要基于中臺快速提供移動應用，滿足客戶業務開拓的需求。另一家客戶LPPZ屬于食品行業，他們的特點是客戶消費頻次高，客單價相對低，這就要求對于用戶的操作響應速度要求非常高。為防止顧客在門店排隊擠壓，
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