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專訪：美團點評支付平臺部PMO負責人高瑞澤

時間：2020-04-22　　 來源：項目管理者聯盟
美團點評支付平臺部PMO負責人高瑞澤
1．采訪編輯：高瑞澤，您好。恭喜你通過權威的美國項目管理協會(Project Management Institute)的嚴格考核，獲得國際項目集管理專家資格PgMP(Program Management Professional)。請您簡要介紹一下您單位，您自己以及你的工作經歷與職責。
高瑞澤：我畢業于北京航空航天大學，工學博士，高級工程師。曾在五百強企業從事項目和戰略管理工作，歷任總部戰略規劃主管、PMO經理。目前就職于美團點評金融服務BG的支付平臺部，任項目管理組負責人，支持支付平臺的戰略級項目集/組合管理和組織效能提升。
美團的使命是“幫大家吃得更好，生活更好”。作為中國領先的生活服務電子商務平臺，公司擁有美團、大眾點評、美團外賣、美團單車等消費者熟知的App，服務涵蓋餐飲、外賣、打車、共享單車、酒店旅游、電影、休閑娛樂等200多個品類，業務覆蓋全國2800個縣區市。截至2019年9月30日止十二個月，美團年度交易用戶總數達4.4億，平臺活躍商戶總數達590萬，用戶平均交易筆數為26.5筆。支付平臺承載著美團生態的每一筆支付訂單，支付業務發展情況良好，注重創新，增長穩定，已成為國內處于領先地位的第三方支付服務提供商。
2．采訪編輯：瑞澤，您選擇學習美國項目管理協會的項目集管理體系并參加PgMP認證的初衷與緣由是什么?
高瑞澤：我是個非典型的項目管理者，從戰略管理到項目管理，經歷了從權利影響力到發揮非權力影響力的思路轉變，也在不停的吸收和實踐項目管理的工具和方法論。在學習PMP知識之余，我對PMI的知識體系也很認可。隨著項目管理經驗的積累和職責的變化，關注點也從管理單項目變化到管理項目集/組合，再到輔導團隊支持好項目集/組合，還包括建設項目管理體系，系統化提升支付平臺團隊的項目管理能力。這些僅僅靠自己在項目集中積累實踐經驗還不夠，需要對知識體系有更全面的學習。在工作中了解到還有PgMP認證，就迅速參加了學習。
3．采訪編輯：回顧整個PgMP學習經歷，請分享一下您的PgMP學習體會與感受，您認為的自己的學習價值與提升在哪里?
高瑞澤：一方面，學習中的關注點逐漸提升，從具體case的“用”層級，到工具的“器”層級，到方法論的“術”層級，到形成項目管理結構化思維的“道”層級，有融會貫通的感受。另一方面，項目管理強調在時間、成本和范圍上取得平衡，達成目標，其實是嚴格防止范圍蔓延的，約束比較多，比較像小朋友學走路的階段。而項目集管理在單項目管理基本功OK的情況下，強調如何通過協調管理多個組件，通過1+1>2的方式來最大化收益，同時與組織戰略保持一致。視角更戰略化，要求也更高，當然管理中獲得的收益也更大。我運用PgMP學習的知識在具體的項目集推進中實踐，也取得了很好的收益。
4．采訪編輯：如何理解項目集(Program)?項目集與項目、大型項目、項目群等常用概念有何區別與聯系?區分項目、大項目與項目集在實際工作中有何指導意義?
高瑞澤：先說項目，項目可能只是項目集中的一個組件，即使是大型項目，可能也是時間、成本、范圍或者相關方的一類比較多的項目，而沒有整體協調管理能夠獲得更高收益的屬性，所以項目與項目集有非常明顯的區別。而項目集是相關聯的項目、子項目集和項目集活動，以協調的方式管理是為了獲得分別管理不可獲得的收益。項目群的說法常見于英系教材的翻譯，其實也對應Program這個詞。在中國常被用于很多個并行開展的項目，但是中間不一定有相關性。
區分清楚這些概念，有助于選擇不同的視角，做好整合管理，在多個項目之間統籌優化資源配置，降低溝通成本，面對共同相關方爭取最大的支持，利于項目獲得最大收益。
5．采訪編輯：項目集管理的核心管理理念或者說管理指導思想是什么?您如何看待項目集管理理念?
高瑞澤：從最佳實踐上能看到PMI的理念，項目經理要規范走路，嚴格按照規劃出的項目基線推進，天然對變更不友好。而項目集經理要更關注收益導向、治理、戰略一致和相關方爭取這些更高維度的內容，不能動不動就一頭扎到具體的問題中參與解決，更要注重項目集機制的建立，實現“上醫治未病”才是更優的選擇。另外，也不是對于變更嚴格防止，而是從收益視角去判斷，變更的價值是不是更大，通過治理實現各級對于變更的管控和授權。
6．采訪編輯：請結合您自身的工作體會與PgMP項目集管理標準，介紹項目集管理的管理流程與管理要點?您如何理解與體會項目集管理在戰略一致(strategy)、收益交付(benefit)與治理建設(governance)三方面的工作?
高瑞澤：戰略一致(strategy)指的是向上一級對齊，工作中我們的項目集和項目組合都會與支付平臺的年度戰略目標對齊，隨著戰略目標的調整做出相應變化，以便獲得KP的長期認可和相關方的持續支持。
收益交付(benefit)是項目集管理的核心思想，也是我在這次學習中的意識強化點和最大收獲。舉例來講，可能某個業務會有中間加入的需求，對于里程碑達成時間有輕微延期，但是卻對整體收益有顯著提升，如果不在一個項目集中做完，另外啟動項目將耗費大量資源，項目組就會從整個公司的收益視角出發，與
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