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專訪愛奇藝 PMO Elva：談高效運作和風險管理

時間：2020-04-17　　 來源：愛奇藝技術產品團隊 技術產品團隊
前言
面對工作中的挑戰不畏困難，敢于實踐，積極探索提升項目交付效能之路。“懷最好的希望，做最壞的打算。”這是指導她從事項目管理工作的秘密法寶。曾經從事研發工作出身的她機緣巧合投身項目管理，卻因此找到了真正熱愛的道路。在愛奇藝三年之中，服務公司各大專項項目的同時，日常的并行項目將近100多個，她與PMO團隊一路走來，披荊斬棘，收獲與挑戰并存。
▌結緣PMO：不懂技術的PMO，不是好Manager
【采訪嘉賓】Elva  
技術出身的她做項目管理源于一個巧合，同時被項目管理從大處著眼、與各團隊之間靈活溝通的成就感深深吸引，善于溝通的天分也在項目管理中得到了施展，善于理解他人的能力讓她在工作中如魚得水。而之前在技術領域積累的經驗和知識，更為她在項目管理中的實踐錦上添花。這些讓她開始明白，項目管理就是真正屬于自己的那條道路。
▌聚焦價值交付和提升效能的項目管理
PMO就像一支樂隊的臺上指揮, 根據項目目標協調各相關角色職能, 并根據計劃、進展和風險情況及時調整節奏, 以保證最終大家齊心協力演奏出優美的樂章。PMO，Project Management Office的縮寫，然而每個公司對其的職能有著不同的定位，通常來說是為了提高組織管理成熟度、確保及提高項目效能而設立的部門。
PMO它和組織架構的關系更加密切,而愛奇藝的PMO團隊有自己獨特的職能，主要包括如下兩大職能：
•  推進公司戰略落地：規范項目管理流程，建立項目管理體系，用專業的方法對產品全生命周期進行有效管控。確保大型復雜項目按時保質落地，并整合項目集信息，更聚焦價值，為公司決策提供支持。
•  提升項目交付效能：在實踐中不斷探索和優化項目管理方法，并通過構建或整合公司級工具、流程、方法等提升業務持續快速交付有效價值的能力。促進項目管理賦能，提供培訓和支持提升公司級項目管理水平。
愛奇藝的PMO團隊大大小小服務的項目已數不勝數，從基礎架構、后臺服務、產品、再到面向用戶的四端等常規約并行100+項目。除此之外，他們還承接了很多大型綜藝活動，其中有很多耳熟能詳的節目，像樂隊的夏天、偶像練習生等，還有重點直播項目，例如在2020年春節愛奇藝PMO團隊就支持了14場春晚直播和4場元宵直播。他們服務的項目越多，越需要考慮到如何服務公司的戰略落地，如何站在公司角度綜合考慮項目的情況統籌安排推進眾多項目，以確保工作的及時性和高效性。
▌擁抱新挑戰，轉型破難關
經過PMO的服務和指導過的項目完成后常常能收到不少好評，Elva在獲得成就感的同時，也漸漸意識到還有新的挑戰在等候著他們。
隨著公司業務的不斷壯大，如何提高項目吞吐率、提升項目交付效能是當前Elva團隊最大的挑戰。她努力的方向是讓自己的團隊做一些項目管理模式轉型、更多通用工具的支持以及項目管理賦能，以確保在人力維持現狀的情況下承接更多的項目并提升交付成功率。根據項目的不同種類（如產研類/非產研類，版本迭代/非版本迭代等）因地制宜靈活采用不同的項目管理方式，如標準Scrum敏捷迭代、Kanban持續交付、裁剪版Scrum、瀑布項目管理等，并且根據項目復雜度和項目管理難易度分別采用深度參與、淺度參與、提供支持搭建自組織團隊等進行項目管理賦能，有效地提升項目集吞吐率。
在推進項目的同時總結最佳實踐和通用流程，提升項目交付效能。以直播類項目為例，直播涉及團隊眾多, 時效性很強，影響面大，需要快速協調各個團隊分工協作共同完成。通過有效對直播節目分級和流程優化，分別從項目立項、方案規劃,  任務拆分、需求上線、風險管理、功能預演、災備預演、直播監控、數據分析等各個環節進行把控，有效地保障了尖叫之夜、愛奇藝世界大會、國慶閱兵, 春晚直播等多場大型直播節目的順利進行。
▌無畏困難 不斷前行
“懷最好的希望，做最壞的打算。永遠懷抱最好的希望, 相信辦法總比困難多, 不畏懼，不放棄，無論結局如何，只要努力了就沒有遺憾。
在項目管理過程中也是如此，設置項目目標提出最好的希望，通過各種專業項目管理方法進行總體規劃、協調、推進。在范圍、進度、成本和質量等維度尋求最佳平衡點，同時根據風險的具體情況做好應對措施，提升產品交付的成功率，降低最壞情況發生的概率。
高效的項目管理團隊與科學的管理方法體系密不可分，一個項目從啟動、規劃、執行、監控、收尾這幾個個階段，Elva與她的PMO團隊建立了完善的工作流程體系來幫助整個項目把控其風險、進度、成本、質量各個環節，以確保項目按時保質地去做交付。
在Elva眼中，專業、大局觀、積極主動不畏是項目經理最根本的精神和品質，更重要的是要有敏捷的意識，并且把敏捷的思想應用到工作當中，如何提高效率貢獻更多，如果有效補位，如何提升虛擬項目凝聚力等。
基于這一思考，Elva和她的團隊梳理通用流程并有效的進行了推廣，如APP上架流程規范、獨立APP首發流程、需求上線流程等，并且推動流程工具化實現，最大限度地降低風險，把整個審批的環節做到可視化，形成了一套成熟的上線流程和規范，已經對接的業務無論APP發版還是需求上線都會全流程可視化，降低溝通成本，從而賦能項目并提升效能，她們還在繼續推廣中，希望讓更多業務對接進來。
▌后記：身體和靈魂總有個在路上
項目管理作為一份綜合性很強的工作，往往需要更出色的員工去把控。Elva坦言，他們的團隊成員的綜合素養要求非常高，既要有過硬的技術本領，又要有專業的項目管理知識儲備、高效的執行力、抗壓能力、大局觀、跨部門協調溝通能力、應對技術變化快速的學習能力、知識的遷移能力等等，這些都是PMO的核心競爭力，事實上不管是什么崗位，都需要找到自己的核心競爭力，然后不斷的去強化去突破。
在Elva眼里讀書一種放松，也是一個不斷豐富自己的過程。她將自身不斷學習和豐富自己的品質也帶到了自己的團隊里，團隊成員會定期分享項目管理的知識和一些實戰的經驗。除此之外，他們還會調研一些業界的的實戰經驗定期與大家交流，讓她和她的團隊不斷前行。
▌文末福利：
希望大家能帶著項目管理這樣的思維指導我們拆解生活中的問題，有條不紊的加以解決，也能為我們騰出更多的空閑時間娛樂、放松、豐富自我，在工作與生活中收獲更大的滿足。Elva老師給大家推薦心理學和社會學相關的值得讀系列書單，這里分享給大家，希望能與大家不斷前行：《烏合之眾》《非暴力溝通》《心理學與生活》《人類簡史》《組織行為學》《人月神話》《習慣的力量》《高效能人士的七個習慣》。
 
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