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制度的生命與權威在于實施——訪中科通達PMO經理楊超瓊

時間：2018-10-18　　 來源：中科通達月刊
簡刊：項目管理部可以說是2013年公司的一大亮點，請你介紹下你們部門今年以來的工作情況。
項目管理部經理楊超瓊：亮點不敢當，我今年對項目管理部的定位是四個字：轉型跨越。部門首先要改掉之前給人“軟”和“宅”的印象，“軟”指的是工作作風不硬朗，瞻前顧后太多，被人指手劃腳太多;“宅”指的是不出門紙上空談項目管理，被人“忽悠”的一點部門尊嚴都沒有。項目管理部是項目的樞紐與調度中心，也是項目的監督與評測部門，部門職責即決定了其對于公司的重要性，而在之前很長一段時間里，這種重要性被忽視，我認為這是造成公司很多項目出現問題的一個重要原因。用一個通俗的類比——如果司法機關(法院、檢察院)不被社會重視，權威性得不到體現，那犯罪率一定會上升，國家一定會亂套。
從今年3月份開始，我以及部門其他成員，先后安排八次行程，對十幾個在建項目進行現場巡檢，并通過電話回訪的方式直接向客戶征詢項目問題，同時從5月份開始我部門陸續出臺了《項目管理實施細則》等七項相關制度。在項目巡檢和制度發布的雙重作用下，現在各辦事處項目實施不管是在流程執行，還是項目資料提交等方面，都比之前規范了許多。制度約束從無到有，一開始大家都不太適應。但我相信隨著項目管理越來越規范，一切都按流程執行的好處會讓更多的人領略到。我們的目標是：讓流程的使用者成為流程的真正主人。
 
中科通達PMO經理楊超瓊
 
簡刊：“讓流程的使用者成為流程的真正主人”說的非常好，有人會質疑這與項目管理的屬性是否矛盾，請問你如何看待“管理”二字。
項目管理部經理楊超瓊：管理，管理，管的是人，理的是事;管是出發點，理是落腳點;管人的行為是手段，理人的思想才是目的。管理，其本質就是讓合適的人在合適的地方合適的時候做合適的事情，并且把事情做成合適的結果。
我從不把項目管理和項目本身對立起來，項目管理部應該是項目的“娘家”，是唇亡齒寒的一家人，因為雙方的目標是一致的——把項目過程做的更茁壯，結果做的更漂亮。舉個例子說明：高鐵跑的快，項目經理是火車頭，項目管理是鐵軌，沒有規矩約束的“速度”和“行為”很可能就是破壞。如同法律的本質不是為了懲戒壞人，而是為了保護好人一樣，項目管理正是用一種專業規范、有預見性的手段和方式，規避風險，保護公司、項目以及相關人員的利益，畢竟，大家好才是真的好。
簡刊：你非常形象巧妙的詮釋了“項目管理”的概念，我想問的是在工作過程中，你遇到了什么樣的困難，又是如何解決的。
項目管理部經理楊超瓊：首先我想申明的一點是——工作中遇到問題和困難是很正常的，盡管有時候我會因為一個接一個的問題煩惱不已，但我卻從不畏懼它們，我相信一切問題都會被妥善解決，我對公司有信心，我對團隊有信心，我對自己有信心。
遇到的問題很多，比如大家對我們工作的不理解不支持;比如部門協作之間的不順暢;比如公司很多明文的規章制度流于形式，制度的制定者往往也是制度的破壞者;比如公司宏觀政策的不持續造成微觀實操層面磕磕絆絆，一個項目在一段時間之后經常找不到責任人等等。
解決問題首先要考慮清楚問題的原因在哪里，價值理念決定意識形態，意識形態又決定行為方式，好比一個信奉上帝(價值理念)的人，會認為人生來即有罪惡(意識形態)，于是他會不斷的向上帝懺悔和反省自己(行為方式)，但如果信仰佛教的人，最終的行為方式也許是不吃葷。我們在思考員工執行力、責任心、流失率等為什么會出現問題時，要先想明白導致這些行為方式的價值理念是否存在問題：公司是否具有契約精神的價值觀;公司上下是否對制度、原則等底線缺乏基本的尊重;公司是否有和員工“同進共退”的企業文化與人本精神等等。公司只有樹立起正確的價值理念，員工正確的行為方式才是邏輯的必然。制度規范的是行為，可以治標，難以治本。
但就項目管理部而言，我們是項目管理制度的制定者與執行者，是底線與原則的捍衛者，我們對破壞公平正義、踐踏制度、中飽私囊的行為實行“零容忍”政策，因為對惡的姑息即是對善的傷害，既然在這個位置上，就要
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