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建筑企業(yè)中PMO的價值及評價指標體系構建

時間：2019-01-30　　 來源：《商業(yè)時代》 作者：夏燕 蘇振民 侯海泉 董年才
BSC 建立財務維度的目的是為解決 “股東如何看待我們” 的問題， 建筑業(yè)中主要涉及到項目盈利能力、項目資金運營能力等指標。
第二， 客戶維度即建筑業(yè) BSC 建立客戶維度主要強調顧客維度即業(yè)主滿意度。
第三， 項目管理維度即由于建筑企業(yè)工程項目的獨特性決定了其無法按照固定的流程實施， 所以 BSC 的內部業(yè)務流程維度在建筑企業(yè)中主要體現(xiàn)為項目管理活動包括合同管理、 健康與安全、項目環(huán)境、內部溝通等。
第四， 學習與成長維度即 BSC 建立學習與成長維度強調在項目實施過程中的成長， 如是否引入了新的技術和新的管理方法， 是否提高了項目管理人員的能力等，主要包括項目人員成長、 項目創(chuàng)新、 項目信息化等指標。
2.GQIM 度量模型。 結合實踐經(jīng)驗， D.A.Jones 在仔細研究各種度量方法后提出了 GQM（ Goal-Question- Metric） 模型，對目標的實施效果進行衡量（賴旭芳，2002）。 GQM 方法從目標出發(fā)， 針對各個度量目標劃分度量問題。 然后定義回答問題所需的指標， 并把指標按屬性分解， 最后為所有測量制定數(shù)據(jù)收集流程， 進行測算。 為了建立起 PMO 的價值指標體系， 本文引入 GQIM（ Goal-Question – Indi cator- Measure） 模型， 將指標部分獨立出來， 結合 BSC 方法構建基于 BSC-GQIM方法的建筑企業(yè) PMO 價值指標體系， 進而進行指標衡量。
第一， 確定目標。 確定目標是指在先前總結的關鍵領域， PMO 均可能會增加價值。 G Q I M 方法認為每一個目標都要從目的 、 觀 點 、 環(huán) 境 三 方 面 綜 合 考 慮（ Rosenberg.Linda， Lawrence Hyatt，1996）。 這些目標構成了一個通用框架， 能夠決定 PMO 目標的實施是否成功。 因為每一個組織都可能因為不同原因選擇實施P M O， 故確定的目標也會不盡相同， 并最終形成不同的實際產(chǎn)出。
第二， 分解問題。 分解問題的目的是識別可量化過程的信息， 確保過程朝著上述列舉的目標方向發(fā)展。在識別過程中，應該避免出現(xiàn)“是” 或“不是” 這樣簡單的回答， 而是要盡可能地尋找出能實現(xiàn)表中的“產(chǎn)出” 和“過程產(chǎn)出” 的方案， 并提供反饋， 這些反饋可能顯示產(chǎn)出項目的改善，也可能會為 PMO 的實施提供更多可量化的目標。 針對 PMO 價值提出的目標問題如表1 所示。
 

 
第三， 選擇指標。 選擇指標的目的是追蹤項目實施了哪些衡量措施。 首先根據(jù)問題列舉相關指標， 進而進行隸屬程度及相關性分析提煉出具有獨立性和代表性的指標作為評價指標（王星軼， 2011）。 結合贏得值法， 表2 涵蓋了項目進度、 費用、 質量、 風險和收益等關鍵指標。一般而言， 建筑企業(yè) PMO 要同時對多個項目進行管理， 為了有效評價 P M O 的價值水平， 不僅要對其自身的管理內容進行評價， 也有必要對其所管理的多項目進行評價。 基于 B S C - G Q I M 方法， P M O 價值的綜合評價指標體系的框架圖如圖 2 所示， 由四級指標體系構成： 總指標反映建筑企業(yè) P M O 價值的整體水平； 總指標由綜合指標（ P M O 價值評價指標和多項目績效評價指標） 構成， 多項目的每個績效指標是 P M O 所管的 n 個設計項目的平均值； 綜合指標由若干個一級指標（綜合維度） 構成； 各一級指標又由若干個二級指標構成， 共同構成一個較為完善的 P M O價值評價指標體系。
第四， 測算方法。 對指標體系所涉及的所有指標選取合適的計算公式或統(tǒng)計方法。 對于定量指標， 按照相關公式進行計算， 定性指標建議采用李克特量表打分的方法進行度量（見表 3）。
 

 

 
結 論
為了證明 PMO 的價值， 管理者應根據(jù)組織的具體需求和外部環(huán)境， 首先利用利益鏈分析法建立屬于企業(yè)自身的 PMO 價值識別模型， 進而結合 BSC-GQIM 構建指標體系來衡量 PMO 的價值。 由于建筑企業(yè)組織的管理模式和管理水平不同， 在項目管理中碰到的主要問題也不完全相同， 這決定了組織采用 G Q I M 度量程序時， 要根據(jù)實際情況為本組織定義適合的衡量指標。經(jīng)過不斷的經(jīng)驗積累， 建立完善的適合本企業(yè)的指標體系， 更新 GQIM 度量程序， 并不斷尋求更加準確的量化方法， 評判 PMO的價值。(本文2013年發(fā)表于《商業(yè)時代》)
作者介紹：夏 燕1 蘇振民1 教授 侯海泉2 董年才2（ 1、 南京工業(yè)大學土木工程學院 南京 210009 2、 南通建筑工程總承包有限公司 江蘇南通226006）
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