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基于PMO的營銷項目群管理模式探索

時間：2018-12-28　　 來源：《沈陽建筑大學學報(社會科學版)》作者：天津理工大學管理學院 楊飛雪 王穎
項目進行評價，可以作為案例進行分析，成為知識的儲備，是一種共享的資源）。
（2）標桿管理。在分配給MPMO執行的活動中，標桿的設定并不是件容易的事情。標桿的設定需要經驗豐富的項目/項目群經理的參與。負責這項工作的人必須知道應該尋找什么內容、提出什么問題、如何評估獲得的數據以及提出什么建議（而且需要具有識別和組織匹配與否的能力）。標桿的設定與項目群管理戰略規劃直接相關，而且會對組織的盈利情況產生明顯的影響（這取決于執行的速度）。同時利用網絡，在組織內部，團隊之間還可以比較容易地分享項目管理知識。
（3）持續改進。持續改進是貫穿MPMO始終的一個內容。MPMO需要不斷地更新管理方法、繼續培訓和指導，并繼續評估在組織中的用法。隨著環境的變化以及方法的不斷普及和適用，這些元素都是可以進一步改進的。
（4）項目顧客管理。營銷項目的活動過程是將產品如何轉移到顧客手中的過程，或是關于什么樣的產品如何有效地交付到顧客手中的問題。在這里顧客的概念更加細膩，具有項目的針對性，稱之為項目顧客。它不僅包含項目產品最終的消費使用者，還包含一系列的項目干系人。例如項目經理，項目發起人，項目贊助商，項目銷售人員。當然，對于項目實施中的項目顧客，應該更加關心的是階段性的可交付成果，以便推動項目的有效進行。因此，對于項目顧客管理，一方面，要重視項目最終的交付客戶的需求，對其進行必要的溝通，根據其需求的變化，不斷調整和改進項目，另一方面，要重視項目干系人以及他們的行為。將顧客的需求作為最優先考慮的事情，能夠借助MPMO幫助組織執行目標的實現。
（5）風險與收益分析。風險是貫穿整個項目群的。在項目組合的選擇時，收益高，意味著風險大，要根據自身的特點選取組合類型，加大成功的概率，將資源發揮到最大的作用上來。
2. 控制與支持功能設計
控制與支持功能設計既具有傳統的項目管理職能，又具有戰略性的管理職能。包括六個方面的功能：
（1）技術支持。包括開發和維護項目管理標準和方法，選擇并維護項目管理軟件工具。MPMO可以將營銷項目的實踐過程和具體運作的管理方法形式化和標準化，以便需要時重復使用，這樣可以減少未來工作的不熟悉度，降低風險，提高營銷項目的成功率。同時，要注意項目管理工具和方法的應用，如WBS、OBS、責任矩陣、掙值分析等根據具體情況選用。特別是基于網絡的信息系統，要設計相應且合適的軟件給予管理。
（2）協調管理。這是體現MPMO的項目群管理最重要的方面之一。它涉及到項目與項目之間、各部門之間、項目與部門之間還有項目團隊之間的協調問題。為避免資源發生爭奪，人員分配不均，利益間的沖突，這里建議采用目標管理和形成MPMO文化來緩解問題。一方面，使營銷項目目標與企業整體戰略目標相聯系，將其觀念深入人心，為共同的目標而努力；另一方面，要形成MPMO內部全體人員共同遵守的信條和行為準則，以及良好的團隊工作態度和工作作風，MPMO文化可以增強凝聚力，有利于營銷項目實施時的和諧，從而提高實施效率。
（3）人員支持。包括提供必要的項目行政支持，提供合適的人力資源協助，提供項目管理咨詢和指導，管理和培養項目管理人員、營銷人員，定期對項目成員進行培訓、激勵項目成員參與知識共享。MPMO需要比較高度專業化的人員，尤其是項目經理，是保證項目質量的關鍵。對于營銷項目群管理，MPMO要重視銷售人員，并最大限度地發揮營銷人員的作用。一方面，MPMO要提高市場營銷人員的項目的優先權而不僅僅是主要關注生產過程和最終產品所需要的技術和資源；另一方面，要提高銷售人員的綜合素質，用項目管理的思想提高自己的業務能力。
（4）文檔管理。包括項目歷史文檔管理，保證數據的完整與安全，即將營銷項目實施過程中的經驗、教訓、數據、信息作為歷史文檔保存，建立文檔模板，作為一種可以共享的知識庫。如現狀報告、變化分析和基準計劃的變更、風險列表和風險管理文件、基于優先成功的和不成功的項目以及經驗教訓。
（5）財務支持。即對營銷項目收入和成本的控制，進行效益分析，來平衡多項目之間的費用沖突，達到費用的合理分配。
（6）資源配置。即對資源的控制情況，通過資源的有效組合和分
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