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對話華為項目管理能力中心(PMCoE)部長易祖煒先生：面向企業的知識創新服務

時間：2019-12-16　　 來源：廣東知網
有數據的知識管理的范疇。基于企業隱形知識與顯性知識的管理需求、場景化知識管理等需求，我們設計和開發了知網第二業務服務方向——機構/企業的知識管理。關于知識管理，我們有兩個服務基礎，一個是知網本身收錄的公共資源，另一個是信息管理存儲處理的技術。我們公司的技術體系是非常完備的，所有的相關技術從底層到上層基本上都是自主研發的。
易祖煒：對知識信息和資源統一集中管理和應用起來，現在企業這類需求很大。
張宏偉：因為知識管理的可服務范疇比較大，除了以上提及的數字出版、知識管理，我們還有一塊業務內容就是知識服務，對知識管理進行精細化知識服務。雖說我們的數字出版自帶了文獻服務的功能，能一鍵檢索，滿足用戶獲取數字資源的需求，但這樣的服務屬于大眾化知識服務。知識服務其實更大的價值在于面向業務問題需求提供解決方案，也就是我們講的場景化的嵌入式服務，提供的是個性化知識服務。例如我們與醫院的HIS系統做了整合，他們能在系統里面調用我們的資源。
華為與知識服務
易祖煒：這就是我們公司所謂“五類服務5S”（指社區、文檔庫、個人主頁、外派和作業系統集成）中的一類，可能明年就要成為主流。我們希望公司的作業系統將來都要和知識系統對接，實現所謂“NO JUMP OUT”的應用，不跳出其的作業系統就獲取到知識，把問題解決了。例如在業務系統中，只用一個Chatbot問答機器人框，交互式的進行問題解答，提供幫助，求助者可以直接照著做就可以了。
張宏偉：我們也在做這種嵌入，還設置了信息收割功能。
易祖煒：我們想法一致的。在我們的方案中也設置了收割鍵，一鍵收割，按分類新產生的知識又回到知識庫中。
張宏偉：華為在知識服務領域開展了哪些工作？
易祖煒：我們部門現在負責構建全公司的知識服務平臺。經過兩年的建設，這個平臺基本上已經被打造成了一個服務化平臺，支撐了包含社區、文檔庫、專家及個人主頁等內容。我們希望這個平臺引入更多的圖譜技術和人工智能技術，把搜索和知識推薦這些功能做得更為強大。舉個例子，我們有一個心聲社區，每天都幾萬人在上面發帖子。社區疊了幾千層樓以后，進去的人想快速地了解這幾千層樓到底有什么干貨，現在還只能一層一層翻閱。這種情況我們希望借助于用人工智能技術，自動匯聚，把發在社區關注的熱門話題自動進行總結、整理，這樣點擊進去就能直接看到這個帖子里面的干貨。
張宏偉：這就需要知識的篩選、清洗與匯聚。
易祖煒：不僅如此，我們現在提的一個概念叫知識湖，就是異構數據庫的統一處理，知識融合。
張宏偉：這樣可以把結構化的，非結構化的，各種各樣的數據關聯起來，融合在一起。
易祖煒：是的，然后再用工具把它們都轉化成圖數據庫，這樣圖譜技術就可以主動應用上去。
張宏偉：在公司內部做這些事情很有意義，各類知識關聯起來之后才會發揮更大的作用。
易祖煒：再比如公司的顧問交付件，就應該把交付件關聯上項目之后，還要關聯上項目成員、顧問公司等。當你打開交付件，希望了解什么的時候，就直接找到原創班底。當然，在知識管理和知識服務的基礎上我們要做的事情還有很多。公司輪值董事長徐直軍講：“我們現在不缺0-1的實踐，我們全球都有很多0-1的成功，但我們缺乏什么？我們缺乏1-n的快速復制。”那就是要快速構建能力，用知識管理要來解決問題。徐總
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