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項(xiàng)目管理部常見(jiàn)問(wèn)題回答Q&A——需求工程篇

時(shí)間：2020-05-06　　 來(lái)源：中瑞研發(fā)中心項(xiàng)目管理部 黃荷婷
概念模型，作為對(duì)需求的抽象描述，并盡可能多的捕獲現(xiàn)實(shí)世界的語(yǔ)義；
形成需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)：生產(chǎn)需求模型構(gòu)件的精確形象化描述，作為用戶和開(kāi)發(fā)者之間的一個(gè)契約；需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)(System Requirement Specification, SRS)即類比為我們現(xiàn)在常見(jiàn)的原型圖。
需求驗(yàn)證：以需求規(guī)格說(shuō)明為輸入，通過(guò)符號(hào)執(zhí)行、模擬或快速原型等途徑，分析需求規(guī)格的正確性和可行性；
需求管理：需求管理即解決系統(tǒng)需求變化以及需求可跟蹤性問(wèn)題的過(guò)程，在經(jīng)歷了需求開(kāi)發(fā)階段后，進(jìn)入軟件研發(fā)階段會(huì)形成需求條目以及需求跟蹤矩陣。
而“一個(gè)需求”其實(shí)也分很多類別，在需求顆粒度不清晰的情況下，落實(shí)到系統(tǒng)方面還有很多異常情況需考慮，簡(jiǎn)單者修改個(gè)字段名稱或頁(yè)面樣式，或引起系統(tǒng)權(quán)限調(diào)整，嚴(yán)重者可能會(huì)影響到整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)，甚至正常業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn)。
而需求需進(jìn)一步明確背后要解決的實(shí)際問(wèn)題，甚至在規(guī)劃解讀需求的過(guò)程中不可避免的還有“偽需求”存在。在信息化過(guò)程中，還可能涉及到大量業(yè)務(wù)流程改造及規(guī)章制度出具，而非簡(jiǎn)單純粹地認(rèn)為系統(tǒng)功能上線就完事，產(chǎn)品上線后還涉及到長(zhǎng)周期運(yùn)營(yíng)過(guò)程的需求捕獲。感興趣者可自行研讀產(chǎn)品全生命周期優(yōu)化管理體系(Product And Cycle-Time Excellence, PACE)等有關(guān)材料。
需求在經(jīng)過(guò)研發(fā)項(xiàng)目可行性分析后，達(dá)到可立項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)之前，已經(jīng)過(guò)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)前期與對(duì)接客戶群體(包括內(nèi)部客戶)大量的需求溝通、需求規(guī)劃、需求評(píng)審、與項(xiàng)目經(jīng)理溝通技術(shù)可行性分析等方面工作，即便是這樣，依然有需求不明確的風(fēng)險(xiǎn)存在。且因各種原因，與需求有關(guān)的信息散落在各處，或因權(quán)限緣故不能完全獲取了解事情的全貌，需有關(guān)部門(mén)的進(jìn)一步配合協(xié)調(diào)，且需求經(jīng)過(guò)前期多輪篩選依然不夠，立項(xiàng)前至少還要經(jīng)過(guò)2輪甚至多輪需求評(píng)審，以確定研發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)于需求的理解一致無(wú)歧義，否則容易導(dǎo)致生產(chǎn)出來(lái)的軟件系統(tǒng)最終不是終端客戶想要的。PMO目前能做的僅僅是在需求管理層面，協(xié)助拆分細(xì)化需求條目為研發(fā)團(tuán)隊(duì)可以理解的系統(tǒng)需求，以及在項(xiàng)目工期階段形成可最終的需求條目，以明確需求對(duì)于項(xiàng)目工期的影響。
項(xiàng)目管理其實(shí)是過(guò)程管理，哪怕是簡(jiǎn)單的“一個(gè)需求”，在項(xiàng)目過(guò)程中也會(huì)千變?nèi)f化，也很有可能會(huì)變更、會(huì)拆分細(xì)化成多條需求，甚至可能會(huì)因?yàn)橛行┬枨笤谶M(jìn)入研發(fā)階段仍然未能考慮透徹，而導(dǎo)致需求被刪除，并非項(xiàng)目計(jì)劃預(yù)期那么順利。而且在這項(xiàng)目進(jìn)展的過(guò)程中不僅限于“一個(gè)需求”，可能會(huì)有多個(gè)看似沒(méi)啥關(guān)聯(lián)關(guān)系的獨(dú)立的“一個(gè)需求”的參雜到項(xiàng)目進(jìn)程中，甚至有其他協(xié)同項(xiàng)目組或者客戶提出臨時(shí)性需求，且產(chǎn)品經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理在前期籌備工作可能沒(méi)做到位，而導(dǎo)致該需求對(duì)于整體項(xiàng)目進(jìn)度的影響。每一次需求的變化都會(huì)引起項(xiàng)目工期的變化，都需要PMO與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商后重新排期，還要查找該需求的追加/變更/刪除是否會(huì)影響其他相關(guān)聯(lián)的需求。所以所謂明確的工期評(píng)估，項(xiàng)目經(jīng)理在實(shí)踐過(guò)程中，有時(shí)也未必準(zhǔn)確給出。
再者，可能在項(xiàng)目組其他團(tuán)隊(duì)成員看來(lái)，PMO一般是在處理一些看似繁雜瑣碎的excel表格進(jìn)行項(xiàng)目排期，實(shí)質(zhì)上這些數(shù)據(jù)涉及到項(xiàng)目過(guò)程中研發(fā)人力資源變化情況、研發(fā)成員能力水平、需求實(shí)現(xiàn)程度、項(xiàng)目當(dāng)前進(jìn)展，反映的是單個(gè)項(xiàng)目/多個(gè)項(xiàng)目/關(guān)聯(lián)項(xiàng)目群的健康狀況，甚至最終能計(jì)算出研發(fā)人員成本規(guī)模及項(xiàng)目投入產(chǎn)出比。項(xiàng)目管理部正是基于這些數(shù)據(jù)，可以站在一個(gè)相對(duì)宏觀的角度去看一家公司所有的項(xiàng)目情況，所以這些看似瑣碎的工作，需要具備一定的解碼知識(shí)，才能理解這數(shù)據(jù)背后的流轉(zhuǎn)邏輯。
在項(xiàng)目進(jìn)程中，如項(xiàng)目需求頻繁變更未得到有效控制，也會(huì)很容易導(dǎo)致項(xiàng)目范圍蔓延，甚至項(xiàng)目失敗，也可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)士氣受挫，項(xiàng)目結(jié)果無(wú)疑會(huì)影響項(xiàng)目績(jī)效。因此持續(xù)關(guān)注需求追加及需求變更對(duì)項(xiàng)目工期的影響，也是PMO工作的重心，也出具了有關(guān)規(guī)范《項(xiàng)目需求變更規(guī)范》可供參考，一篇《軟件研發(fā)項(xiàng)目獎(jiǎng)金分配細(xì)則》提到計(jì)算項(xiàng)目工期及項(xiàng)目時(shí)效系數(shù)的公式，需要有較多衍生規(guī)范去定義其中細(xì)節(jié)，其復(fù)雜程度可見(jiàn)一斑。待近期完善項(xiàng)目管理有關(guān)制度后，也會(huì)出具一系列與需求工程相關(guān)的有關(guān)規(guī)范。
最終，從宏觀層面來(lái)說(shuō)，關(guān)于需求工程方面，在軟件工程領(lǐng)域其實(shí)是個(gè)獨(dú)立的專業(yè)學(xué)科，在商業(yè)領(lǐng)域甚至是開(kāi)啟一門(mén)生意的契機(jī)，光是關(guān)于需求方面的論述和著作不少，本篇文章僅作為淺談。不得不承認(rèn)，對(duì)于需求的理解還知之甚少，不可片面認(rèn)為需求僅限于需求文檔上一條獨(dú)立的系統(tǒng)需求。知識(shí)結(jié)構(gòu)不一樣，看待問(wèn)題的角度也不一樣。
無(wú)論如何，提高對(duì)于需求層面的認(rèn)知以及業(yè)務(wù)知識(shí)的深化理解，盡可能多地參與到研發(fā)過(guò)程中的需求討論階段，也是PMO今后的工作目標(biāo)以及工作重點(diǎn)之一。
 
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