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如何搞定項目風險，第三期項目管理交流會專家支招

時間：2019-11-19　　 來源：ZBOM PMO
引言：在項目管理中，您有沒有以下現象：沒有風險意識，覺得項目進展順利，沒有風險？不知道如何識別風險？識別風險了，不知道怎么應對？不知道怎么在全過程中管理風險？
PART1    大咖分享
本期項目經理交流會特邀COE專家組成員、董秘辦負責人孫娟女士來給我們支招，如何認識風險、識別風險、應對風險？她曾多次發起公司重要項目，擔任過大型項目的項目經理、風險管理官等項目職務，擁有豐富的項目經驗和風險管理經驗，讓我們一起來學習學習她的套路吧！
一、基本邏輯
項目管理的多重制約相信大家都不陌生，范圍、進度、成本、風險、資源、相關方溝通都會對項目質量造成影響。從項目十大知識領域來看，風險管理是其他幾項的重要支撐，項目管理要想達到“事成人爽”的終究目的，風險必須做到前置。
二、風險的分類
風險分類有多個維度，本次會議上孫總監從以下維度做了分析：
1、已知—已知風險：
釋義：1.完全識別，并能夠制定出具體應對措施的風險；2.其成本直接計入項目各項活動中，屬于成本基準的一部分，包含在預算中。
對應關鍵詞：風險前置、持續關注、儲備資源、備選方案、定責任人。
2、已知—未知風險：
釋義：1.事件“已知”，后面的“未知” 風險的影響和發生概率是不確定。2.用應急計劃應對，其成本要列入項目的應急儲備中，應急儲備是項目成本基準的一部分，包含在預算中。
對應關鍵詞：灰犀牛。比喻大概率且影響巨大的潛在危機，灰犀牛事件不是隨機突發事件，而是在一系列警示信號和跡象之后出現的大概率事件。
常見的應對灰犀牛的心理變化階段：
第一階段：否認存在危險或者弱化其危險性
第二階段：承認危險存在，但采取拖延戰術
第三階段：尋找解決方案時互相指責推諉責任，猶豫不決
第四階段：變得心慌失措不知該如何正確應對
第五階段：采取行動絕大多數行動是在危機發生之后/或崩潰
因此面對灰犀牛事件，必須要提前識別，勇于提出，敢于提出灰犀牛事件的人是值得鼓勵的。對灰犀牛風險的識別，內部看最高管理者，外部看市場需求的變化和競爭對手。
【舉例】公司阿米巴經營導入項目在識別風險時，有人識別到發起人的信心可能在中途發生變動，不再堅定地支持阿米巴導入，對項目推進可能產生影響。因此，在項目組成員問過蔡總三個問題：
1、是否已經理解和確認要做阿米巴經營？
2、做了阿米巴經營之后，最高負責人會更辛苦而不是變得更輕松，是否理解？
3、是否已做好準備作為事業部最高巴長堅定不移地推進阿米巴經營？
在得到堅定且肯定的回復后，項目工作正常開展。
3、未知—未知風險：
釋義：1.是什么，發生概率，發生后影響三要素全部未知。2.發生的話只能用權變措施應對。3.其成本用管理儲備，管理儲備不列入項目成本的基準，但可納入總預算也可以不納入總預算，由管理層來決定。
對應關鍵詞：黑天鵝。在發現澳大利亞的黑天鵝之前，歐洲人認為天鵝都是白色的，“黑天鵝”曾經是他們言談和寫作中的慣用語，用來指不可能存在的事物。但當第一只黑天鵝出現時，這個不可動搖的信念崩潰了。黑天鵝的存在，寓示不可預測的重大稀有事件，以黑天鵝比喻小概率而又影響巨大的事件，一般具有難以預見性和偶發性，但事后可解釋。
因此面對黑天鵝事件，不能只靠過去經驗來判斷，要區分“無法證明有”和“證明沒有”的敘述謬誤，不能活在希望里，假裝黑天鵝不存在；要理解我們所見不是全部，會存在認知扭曲；注意力集中在不確定性上，關注那些不太容易想到的。
三、風險的識別
1、如何識別風險？
通常包括頭腦風暴、專家判斷（德爾菲）、訪談、SWOT分析等。
具體的操作方法有：
1）回顧你所列出的假設和限制，每一項代表一個風險；
2）回顧你的WBS，思考每項作業或完成前哪里會出錯；
3）與你的團隊進行腦力風暴，共同探討可能會影響項目的風險；
4）尋找有風險管理經驗、有類似項目管理經驗的專家尋求建議，考慮以往項目中出現的問題；
5）運用公司風險登記冊的風險分解結構。
2、如何說清楚風險？
在會議現場，孫總監隨機邀請幾名同事描述生活或工作中的一個風險，新入職的同事、新項目經理、資深項目經理分別使用了自己的語
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