五：價(jià)值回溯和復(fù)盤活動(dòng)
迭代發(fā)布（可以是灰度發(fā)布）上線后會(huì)有回顧會(huì)，回顧會(huì)包括價(jià)值回溯和過程改進(jìn)兩個(gè)部分。 在敏捷活動(dòng)中必須安排價(jià)值回溯環(huán)節(jié)，避免搞錯(cuò)用戶，搞錯(cuò)用戶價(jià)值。如果用戶和用戶價(jià)值都正確，還要觀察下用戶價(jià)值在落地過程中有沒有脫靶，如有意外情況及時(shí)修正、止損或者降級(jí)。一定要用用戶（孩子）的視角來看真的價(jià)值，不要出現(xiàn)如上圖所示的情況。
價(jià)值回溯要圍繞OKR進(jìn)行，這個(gè)過程會(huì)有BI提供數(shù)據(jù)支持，以及第三方視角的業(yè)務(wù)分析。不管指標(biāo)的好壞，現(xiàn)場(chǎng)都會(huì)有一些決策，下線也好，加碼也好，放在哪兒不管也好，總之得有個(gè)結(jié)論。
季度復(fù)盤、月度審視和周會(huì)刷新等復(fù)盤機(jī)制，不同的業(yè)務(wù)和組織可以有不同的形式，但建議以經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析打頭，以Action的確認(rèn)為收尾。
總而言之，基于OKR的復(fù)盤是圍繞目標(biāo)和價(jià)值的匹配、關(guān)鍵結(jié)果和經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)的匹配，過程中使用不同的復(fù)盤方法來進(jìn)行的。在這個(gè)審視的過程中，所有參會(huì)人員都會(huì)圍繞目標(biāo)數(shù)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果、得與失進(jìn)行分析，結(jié)合行業(yè)的變化，從中抽絲剝繭得出一些新的策略和戰(zhàn)術(shù)打法，并調(diào)整OKR、項(xiàng)目、組織等等。在復(fù)盤的方法論層面，經(jīng)常用到的工具包括頭腦風(fēng)暴、專家判斷、魚骨圖等等。作者本人比較喜歡GROW模型，能夠短平快的解決日常活動(dòng)中碰到的問題。時(shí)間關(guān)系，依然不做展開。總而言之，不管黑貓白貓逮住老鼠的就是好貓。
六、敏捷活動(dòng)一覽 最后來審視一下敏捷活動(dòng)，敏捷活動(dòng)劃分為4個(gè)階段，第0階段是準(zhǔn)備解決，主要是圍繞利用OKR工具建立OKR和項(xiàng)目大圖，以此建立對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)組織架構(gòu)和項(xiàng)目組織架構(gòu)，形成子項(xiàng)目和特性團(tuán)隊(duì)，并建立迭代機(jī)制。在預(yù)研階段，依據(jù)OKR和業(yè)務(wù)價(jià)值，圍繞需求進(jìn)行需求內(nèi)審和宣講，并做價(jià)值回溯來明確我們的迭代目標(biāo)，需求優(yōu)先級(jí)。在研發(fā)階段，通過看板和站會(huì)，結(jié)合班車機(jī)制做到敏捷的價(jià)值交付。在發(fā)布階段，通過預(yù)演、灰度的形式來明確運(yùn)營(yíng)策略，最后迭代結(jié)束后還有迭代的回顧。
看到這兒，大家一定會(huì)覺得這么一套實(shí)踐活動(dòng)跑下來挺難的。其實(shí)，也確實(shí)挺難的。過程中一定會(huì)有這樣和那樣的彎路、變形，比如下文所列執(zhí)行過程中常見的3個(gè)坑。
避坑指南
一、挖掘用戶真實(shí)需求 第一個(gè)坑是用戶需求背后價(jià)值挖掘的坑。假如用戶到畫室要買一個(gè)沖擊鉆，作為普通賣家會(huì)怎么樣？“滾粗，我是又不是五金店！”。青銅賣家會(huì)怎么做呢，會(huì)再多問一句你買沖擊鉆要干什么？哦，得到的反饋是用戶想買畫。王者賣家還會(huì)再多問一句，你買畫干什么？是不是想要一個(gè)女朋友？
這說明用戶在表達(dá)訴求的時(shí)候，未必是準(zhǔn)確的。在向用戶收集需求的過程中，千萬不能滿足于用戶本身的描述，要把用戶最本地的需求給深挖出來，這是一種洞察能力。一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品經(jīng)理，一定要具備這種能力，避免做些不滿足用于預(yù)期的價(jià)值。否則在價(jià)值回溯階段，別人說我的OKR完成了多少多少的時(shí)候，你只能說我做了多少需求。
因此，要求通過3W1H、影響地圖等方法找到最短價(jià)值路徑，挖掘用戶的最深層次的需求，避免無意義的Key Action。要為價(jià)值工作，拒絕瞎忙碌的偽工作。
二、設(shè)定健康監(jiān)測(cè)指標(biāo) 第二個(gè)坑是，是要目標(biāo)聚焦，找準(zhǔn)自己的第一客戶是誰，以及要解決第一客戶最基本的需求。當(dāng)一個(gè)人被生活所迫只能吃泡面的時(shí)候，專家還在說“你要注意健康，泡面不健康啊”。這種建議是沒有意義的，因?yàn)閷＜业牡谝豢蛻暨x錯(cuò)了群體，服務(wù)的目標(biāo)人群太發(fā)散了。
因此在制定OKR的KR時(shí)，不但要描述核心指標(biāo)，還必須附帶健康指標(biāo)。前面講過，數(shù)據(jù)指標(biāo)是業(yè)務(wù)價(jià)值的一種現(xiàn)象表現(xiàn)，但不能完全取代價(jià)值。比如，APP產(chǎn)品設(shè)定了一個(gè)業(yè)務(wù)價(jià)值，當(dāng)價(jià)值達(dá)成后，日活會(huì)突破百萬。但反過來不是，日活百萬不能代表APP的業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)了，因?yàn)檫@百萬日活可能是買來的。所以還需要加健康指標(biāo)，比如次日留存、停留時(shí)長(zhǎng)。另外，這里還有一個(gè)誤區(qū)，有的人核心指標(biāo)沒達(dá)成，但是健康指標(biāo)達(dá)成，就會(huì)沾沾自喜，這是最要不得的，比如百萬日活的目標(biāo)只完成了10%，高高的留存和停留時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)又有何用？