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戰略PMO應掌握的三大戰略目標分解工具

時間：2023-02-20　　 來源：蘇項薈 蘇寧金融--王威
PMO 的定位和職能在不同的企業千差萬別，但隨著組織項目管理成熟度不斷提升，PMO往往都會往戰略型PMO轉型：參與戰略規劃，輔助戰略目標分解、跟進戰略執行與評估。戰略規劃是選擇做正確的事情，而戰略目標分解則是戰略實現的終極路徑。只有明確目標責任，上下同欲，才能達成總體目標。
下面就介紹幾種常用的戰略目標分解工具，讓他們一展好身手，論劍分高下!
魚骨圖法
魚骨圖是日本管理大師石川馨先生發明的用于發現問題“根本原因”的方法。后來很多企業在制定戰略目標時，也使用魚骨圖來做目標分解。
使用該工具進行戰略目標分解大致分以下幾個步驟：
將公司的戰略目標繪制成魚頭，描述具體的內容。然后在魚頭后面用一根主骨連接起來。戰略目標可能有多個，可以分別繪制相應的魚骨圖;
根據這個戰略目標，寫出主要的影響因素，繪制成大骨。如上圖中，分解為六大影響因素：客戶服務、利潤與增長、核心技術能力、業務運營、人力資源、流程和IT。不同類型的公司影響戰略達成的因素往往不同。第一次使用該工具時，可以結合頭腦風暴法進行發散，選取影響度最高的6-8個因素，以后可以直接復用并做適當調整即可;
在主要影響因素下分解更加具體的方案或者子因素，繪制成中骨，通常細化成可執行的目標。以“利潤與增長”為例：可以進一步分解為利潤、銷售收入等財務指標;
畫出中骨后，僅僅把戰略目標整體的框架梳理出來，還需要進一步分解。可以根據時序(年度/季度)、因果鏈(有序的事件序列，如：運營全流程指標拆解)、空間(組織架構、產品線等)分解為一個個小骨;
分析主要影響因素對戰略目標達成的影響占比，討論細化的可執行目標/指標是否滿足SMART原則，并圈出其中核心的部分作為考核指標，納入中心或部門的KPI中去;
最后把魚尾補上，一張“戰略目標”魚骨圖便大功告成。
關鍵成功要素法
關鍵成功要素法是哈佛大學教授WilliamZani提出，最早使用于企業信息系統規劃，后來廣泛應用于企業戰略目標分解工作。其通過尋找驅動每一個戰略目標成功的關鍵因素，然后根據關鍵成功因素提煉考核指標，并按部門職能明確相應職責。
以某公司分析消費信貸業務利潤增長目標為例，闡述下該工具進行戰略目標分解的步驟：
首先，召集業務規劃、運營、產品等相關干系人，根據信貸業務特點識別達成利潤增長目標的一級關鍵成功要素：獲取充足的助貸資金、提升會員規模及價值、加強平臺產品的建設。其中，資金是源泉，沒有充足的資金就如同巧婦難為無米之炊一樣!會員規模和價值同樣不可或缺，信貸業務總是有一定的轉化率，提升會員規模以及單會員的價值貢獻來促進目標達成。前面的關鍵成功要素是“開源”，平臺建設則是“節流”，兩者需并舉才能形成合力;
然后，針對一級關鍵成功要素進一步拆解，形成二級關鍵成功要素(建議不要超過三級要素)。拆解的過程有加減，也會有乘除。資金通常為加減的場景：資金投放總額=∑新接入平臺資金方投放+∑存量資金方投放，做大這兩塊都可以使公司獲得充足的助貸資金;提升會員價值貢獻就不是簡單的加減關系，其大致的計算邏輯為：會員價值貢獻=∑(獲客渠道×會員轉化率×用信轉化率×平均利息-資金成本)。這就形成了一個價值鏈，鏈條中的每一環都不可或缺;
接著，將二級關鍵成功要素根據拆解的“公式”細化為不同的關鍵業績指標。仍以
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