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項目管理在培訓(xùn)管理中的應(yīng)用

時間：2020-08-04　　 來源：職教職培
會受到項目執(zhí)行或完成情況影響的個人或組織。培訓(xùn)項目干系人可以通過360度識別法與訪談法進行識別，上方干系人包括項目發(fā)起人（即為項目提供資源, 資金的人或培訓(xùn)項目委托方等），下方干系人主要是項目團隊成員，前方干系人主要是為培訓(xùn)項目提供幫助和支持的專家和學(xué)者，后方干系人主要是對項目進行監(jiān)督和質(zhì)量評估的人，左方干系人包括外聘培訓(xùn)講師、外部合作機構(gòu)等，右方干系人包括與培訓(xùn)項目相關(guān)的內(nèi)部部門和相關(guān)人員。對培訓(xùn)項目干系人進行識別，將有助于在培訓(xùn)實施過程中對干系人進行有效管理，以確保項目獲得成功。
（二）項目管理在培訓(xùn)管理規(guī)劃過程應(yīng)用
培訓(xùn)項目的規(guī)劃過程涉及培訓(xùn)項目的范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理、采購管理等內(nèi)容。
在范圍管理方面，主要工作是培訓(xùn)需求調(diào)研，通過使用調(diào)研問卷法、訪談法、現(xiàn)場取樣法、觀察法、小組討論法、檔案資料法、關(guān)鍵事件法、自我分析法等培訓(xùn)需求調(diào)研方法，客觀、全面獲取培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)項目的需求范圍，再通過WBS（Work Breakdown Structure ）即工作分解結(jié)構(gòu)對培訓(xùn)項目所涉及的工作內(nèi)容進行逐層分解，實現(xiàn)結(jié)構(gòu)化地組織和定義培訓(xùn)項目的工作范圍。
在時間管理方面，首先明確培訓(xùn)項目各個子項目（活動）之間的邏輯關(guān)系，確定各項子項目的執(zhí)行時間，再用甘特圖制定培訓(xùn)項目的整體進度圖。
在成本管理方面，按照“4-3-3模型”編制項目預(yù)算，項目預(yù)算包括需求調(diào)研費、講師課酬費、講師交通費、培訓(xùn)場地費、教材印刷費、培訓(xùn)用品費、學(xué)員食宿費、學(xué)員交通費等，學(xué)校制定統(tǒng)一的項目預(yù)算表，在培訓(xùn)項目全過程使用預(yù)算表進行有效的成本管理。
質(zhì)量管理方面，根據(jù)培訓(xùn)項目的需求，結(jié)合學(xué)校ISO9001質(zhì)量管理體系和柯氏四級評估法，制定培訓(xùn)項目質(zhì)量管理計劃，明確培訓(xùn)項目反應(yīng)層、學(xué)習層、行為層、結(jié)果層的評估方法和評估指標。
人力資源管理計劃方面，根據(jù)培訓(xùn)項目需求，確定項目人力資源需求，包括項目經(jīng)理、培訓(xùn)顧問、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)助教、培訓(xùn)服務(wù)支撐等崗位人員需求。
溝通計劃方面，根據(jù)培訓(xùn)項目需求，制定與項目干系人的溝通計劃，包括溝通對象、溝通方式、溝通頻次、溝通內(nèi)容、溝通的具體要求等。
風險管理方面，通過對培訓(xùn)項目進行全面分析，識別培訓(xùn)項目可能出現(xiàn)的風險，如授課效果不佳、場地設(shè)備故障、學(xué)員人身安全等方面的風險。通過風險識別，制定培訓(xùn)項目風險管理計劃。
采購管理方面，根據(jù)培訓(xùn)項目需求，結(jié)合學(xué)校采購管理制度和規(guī)范要求，制定培訓(xùn)講師、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)用品等的采購計劃。如采購金額達到一定數(shù)額，還需按照“三重一大”的決策要求完成事前決策。
（三）項目管理在培訓(xùn)管理執(zhí)行過程應(yīng)用
培訓(xùn)項目執(zhí)行過程首先要根據(jù)項目人力資源計劃，從學(xué)校各部門調(diào)配人員組建項目團隊，包括項目經(jīng)理、培訓(xùn)顧問、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)助教、培訓(xùn)服務(wù)支撐等崗位，完成團隊建設(shè)。其次是按照項目總體計劃，項目經(jīng)理負責執(zhí)行項目的整體管理，包括過程中的計劃管理、人員管理、資源調(diào)度、溝通協(xié)調(diào)等工作；培訓(xùn)顧問負責組織培訓(xùn)講師開展培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)課程設(shè)計開發(fā)，為培訓(xùn)講師提供必要的支撐（包括但不限于資料收集、文檔處理等）；培訓(xùn)講師負責開展培訓(xùn)需求調(diào)研，撰寫培訓(xùn)需求調(diào)研報告，完成培訓(xùn)課程設(shè)計、開發(fā)、講授；培訓(xùn)助教負責完成培訓(xùn)實施過程中的學(xué)員溝通、考勤、學(xué)員評價、講師協(xié)助、課程評估、后勤服務(wù)等工作；培訓(xùn)服務(wù)支撐人員負責完成項目實施過程中各項服務(wù)支撐工作。
（四）項目管理在培訓(xùn)管理控制過程應(yīng)用
培訓(xùn)項目控制過程重在通過過程管理，發(fā)現(xiàn)過程偏差，并進行控制，以確保培訓(xùn)項目按計劃順利實施。
一是做好跟蹤監(jiān)督。培訓(xùn)項目不是有形產(chǎn)品，項目啟動、合同簽訂并不代表對委托方對產(chǎn)品的完全認同，需要在培訓(xùn)實施過程中對質(zhì)量加以控制。實際操作中，除了對培訓(xùn)教學(xué)進行跟蹤監(jiān)督，對后勤支撐的服務(wù)質(zhì)量也采用這種方法。每天派專人與學(xué)員進行交流，了解學(xué)員對培訓(xùn)環(huán)境、餐飲住宿和服務(wù)質(zhì)量的評價；或通過調(diào)查問卷、投訴處理單整理和反饋學(xué)員需求。
二是過程標準化控制。在培訓(xùn)項目實施過程中，根據(jù)培訓(xùn)要求制作統(tǒng)一的表單和規(guī)范流程，通過這些表單和流程，對培
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