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將精益思想應(yīng)用于項(xiàng)目集管理的相關(guān)思考

時(shí)間：2020-02-17　　 來源：《IT治理與研究》作者：招商銀行總行信息技術(shù)部項(xiàng)目辦公室PMO負(fù)責(zé)人 廖為民
以提升團(tuán)隊(duì)的交付能力；再整形，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)交付的確定性。
五．控制項(xiàng)目批量大小
與大規(guī)模生產(chǎn)中“大批量（Batchsize）、少品種”不同，豐田生產(chǎn)方式采取了“小批量、多品種”模式，通過幾十年的努力，將生產(chǎn)線的換模時(shí)間從幾十小時(shí)減少至幾分鐘，實(shí)現(xiàn)“柔性生產(chǎn)線”，以滿足客戶對汽車的多樣化需求。
將“批量”的概念應(yīng)用于銀行軟件開發(fā)項(xiàng)目管理過程中，我們應(yīng)梳理整合不同來源、不同粒度的業(yè)務(wù)需求，整合為批量大小適中、具有內(nèi)在聯(lián)系和共同業(yè)務(wù)價(jià)值的集合，一并立項(xiàng)完成；同時(shí)將過于龐大的業(yè)務(wù)
需求進(jìn)行拆解，按照業(yè)務(wù)價(jià)值的高低劃分迭代逐步完成。這樣，通過尋找合適的“經(jīng)濟(jì)批量規(guī)模”，既可以減少項(xiàng)目過程成本和管理成本，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，又可以避免由于批量過大帶來的交付時(shí)間過長問題。
圖：經(jīng)濟(jì)批量規(guī)模
（批量越大，總交易成本越低，但同時(shí)持有成本提高）
 
六．控制并行項(xiàng)目數(shù)
JIT（準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)）和自動(dòng)化是豐田生產(chǎn)方式（TPS）的兩大支柱。其中JIT 可概括為“在需要的時(shí)候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”，也就是通過生產(chǎn)計(jì)劃控制及庫存的管理，追求零庫存，或庫存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。降低庫存的主要辦法是降低WIP(在制品)數(shù)量，在豐田生產(chǎn)體系中，一般只保持一天的存貨數(shù)量，其他均在客戶下單之后拉動(dòng)式生產(chǎn)。在銀行軟件研發(fā)中，正在開發(fā)中的項(xiàng)目、測試中的項(xiàng)目、測試完成等待上線的項(xiàng)目，均可視為WIP，當(dāng)并行項(xiàng)目數(shù)過多時(shí)，會(huì)明顯影響交付周期，同時(shí)帶來版本鎖定、團(tuán)隊(duì)士氣下降缺乏成就感、管理負(fù)擔(dān)增加、項(xiàng)目問題被掩蓋等諸多問題。當(dāng)出現(xiàn)等待及阻塞時(shí)，應(yīng)提倡“STOPSTARTING”停止啟動(dòng)新的工作、“START FINISHING”聚焦于已經(jīng)開始的工作，盡快完成手頭已有事項(xiàng)。
那么，WIP 是不是越小越好，或者說保持在WIP=1 最好呢？也不盡然，這要根據(jù)具體管理要求、產(chǎn)品化程度和團(tuán)隊(duì)能力而定。當(dāng)WIP 過小時(shí)，可能由于需求不飽和、管理的不成熟造成資源閑置。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表示，在項(xiàng)目制為主的IT 支持部門，保持平均1.5 左右的并行項(xiàng)目數(shù)，可以在交付周期和工作飽和度之間達(dá)成較好的平衡。
七．減少項(xiàng)目3M（浪費(fèi)、負(fù)荷過量、不均衡）
在豐田生產(chǎn)方式中，常結(jié)合使用MUDA、MURI、MURA 三個(gè)術(shù)語，用來描述需要消除的浪費(fèi)行為。
1.Muda 指一切不為顧客創(chuàng)造價(jià)值但卻消耗資源的活動(dòng)。開發(fā)出沒有用戶使用，或使用頻率低的軟件功能，是軟件開發(fā)中的首要浪費(fèi)。銀行科技部門由于一般缺少有效的業(yè)務(wù)需求ROI 分析和考核機(jī)制，IT 資源容易被無效耗用。應(yīng)對方法一是建立有效的業(yè)務(wù)需求ROI 分析、承諾和跟蹤機(jī)制，適當(dāng)采取優(yōu)先級重排序、高層審批、事中控制等手段；二是運(yùn)用Design Thinking(設(shè)計(jì)思維)和MVP（最小可行產(chǎn)品）理念，不急于進(jìn)入設(shè)計(jì)具體解決方案，而是在前期反復(fù)思考所要解決的問題和痛點(diǎn)，分析清楚用戶是誰，要解決用戶的什么問題，用戶究竟要什么，再考慮解決方案。經(jīng)過兩次發(fā)散和兩次收斂，最終明確開發(fā)計(jì)劃；三是縮短迭代周期，采用敏捷開發(fā)方法，小步快跑，快速驗(yàn)證業(yè)務(wù)假設(shè)。
2.Muri 指超載的設(shè)備或是超負(fù)荷的工人，在制造業(yè)，通常是生產(chǎn)工作的節(jié)拍比原設(shè)計(jì)的規(guī)格更高、更困難所致。從軟件開發(fā)角度來看，當(dāng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)長期處于高負(fù)荷狀態(tài)時(shí)，會(huì)嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)士氣，效率極低，質(zhì)量也無法得到保證，從長期看是不可行的。就如同高速公路在百分之三十的流量負(fù)載時(shí)，可以順暢通行，到了百分之八十以上，會(huì)迅速進(jìn)入阻塞，此時(shí)并沒有發(fā)生車禍，但整體通行效率極低。從精益的角度看，應(yīng)以觀察端到端的服務(wù)響應(yīng)和產(chǎn)出情況來識(shí)別團(tuán)隊(duì)的“工作飽和度”，而不宜按100%、120%甚至150%的比例過量分配工作。
3.Mura 指生產(chǎn)運(yùn)作的不平衡，例如生產(chǎn)系統(tǒng)的進(jìn)度安排不符合客戶的需求，或者一個(gè)不均衡的工作節(jié)拍，導(dǎo)致員工有時(shí)匆忙，有時(shí)空閑的現(xiàn)象。
從銀行IT 來看，當(dāng)業(yè)務(wù)需求缺乏整體規(guī)劃，或是原先制定的年度規(guī)劃經(jīng)常被插隊(duì)，缺乏規(guī)劃管控與溝通，就容易造成IT 資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)需求之間的不平衡，在需求高峰時(shí)IT 資源供給不足，在需求波谷時(shí)又不能及時(shí)釋放資源，人力過剩。對此，應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)需求的年度規(guī)劃和變更管理，加強(qiáng)對當(dāng)前業(yè)務(wù)方向、工作重點(diǎn)以及所需IT 投入的提前溝通，做好提前準(zhǔn)備和整體計(jì)劃。
PMO 應(yīng)以年度為周期，掌握全年的業(yè)務(wù)需求規(guī)劃及變化，同時(shí)根據(jù)現(xiàn)有項(xiàng)目信息、人員信息和生產(chǎn)效率數(shù)據(jù)預(yù)判各條線未來3 個(gè)月到半年的計(jì)劃安排、資源投入、新增人力和培養(yǎng)情況，作好動(dòng)態(tài)規(guī)劃和預(yù)測。
精益思想注重從總體上解決浪費(fèi)，認(rèn)為整體優(yōu)化重于局部優(yōu)化。在項(xiàng)目集的管理過程中，應(yīng)關(guān)注MUDA、MURI、MURA 之間的邏輯關(guān)系，生產(chǎn)的不均衡和開發(fā)大量客戶不需要的功能，均有可能導(dǎo)致工作負(fù)荷過重。
因此，當(dāng)發(fā)現(xiàn)開發(fā)團(tuán)隊(duì)工作負(fù)荷過重時(shí)，要考慮增強(qiáng)對業(yè)務(wù)需求的前瞻性準(zhǔn)備，并運(yùn)用MVP、迭代等各種方法，促進(jìn)業(yè)務(wù)部門聚焦于有真實(shí)價(jià)值的需求。
八．總結(jié)
綜上所述，本文探討了精益思想與項(xiàng)目集管理相結(jié)合的可行性，提出了一些簡要的工作思路，由于制造業(yè)和IT 業(yè)特點(diǎn)不同，如何吸收精益思想，還需要結(jié)合軟件工程、項(xiàng)目管理體系和實(shí)際情況進(jìn)行綜合運(yùn)用，才能取得好的效果。精益思想的創(chuàng)立者大野耐一在《豐田生產(chǎn)方式》一書中說過，豐田生產(chǎn)方式是為了適應(yīng)日本經(jīng)濟(jì)“恐怖的低速增長”應(yīng)運(yùn)而生的，面對我國目前經(jīng)濟(jì)長期L 型發(fā)展的趨勢，重新思考精益思想，也許可以給我們帶來更多啟發(fā)。
（本文為招商銀行總行信息技術(shù)部項(xiàng)目辦公室PMO負(fù)責(zé)人廖為民發(fā)表于銀保監(jiān)會(huì)《IT治理與研究》）
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