項(xiàng)目交付的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
通常來說，大部分人（包括項(xiàng)目經(jīng)理），都會(huì)認(rèn)為是項(xiàng)目驗(yàn)收。通過內(nèi)部驗(yàn)收、分項(xiàng)驗(yàn)收、初步驗(yàn)收與竣工驗(yàn)收，一個(gè)項(xiàng)目就算完成了從0-1的過程，并且得到了所有重要相關(guān)方的檢查，可以順利交付給甲方團(tuán)隊(duì)，并且具備了獲取尾款的資格。
然而，事實(shí)真的如此嗎？
項(xiàng)目成功交付的真實(shí)標(biāo)準(zhǔn)
雖然從邏輯上、手續(xù)上、合同上，都是這么要求的，項(xiàng)目經(jīng)理也是這么以為的，但是，如果我們把“成功交付”的條件再具象化一點(diǎn)，其實(shí)交付的本質(zhì)是讓客戶能夠真的熟悉、了解并且能夠使用“項(xiàng)目交付物”，真正的對(duì)自己的業(yè)務(wù)賦能。從這個(gè)視角出發(fā)。“驗(yàn)收”絕不是終點(diǎn)，恰恰是起點(diǎn)---客戶自主使用“交付成果”的開始點(diǎn)，而終點(diǎn)是，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要用各種方式，通過溝通、操作手冊(cè)、各類文檔、方案以及操作辦法，把客戶教會(huì)（最好多幾個(gè)人），讓客戶真正能把“交付成果”利用起來，追溯“初心”，重建/還原當(dāng)初設(shè)計(jì)和招投標(biāo)時(shí)期期待的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，去檢查當(dāng)前的交付成果確實(shí)能解決實(shí)際問題。
一般到達(dá)這一步，項(xiàng)目才算真的做完了，才能達(dá)到真正意義上的“成功交付”。同樣的，達(dá)到當(dāng)前狀態(tài)的項(xiàng)目，一般也不會(huì)被尾款事項(xiàng)發(fā)愁，畢竟客戶已經(jīng)再也沒有理由可以選擇不給或者拖延尾款了。
01：項(xiàng)目培訓(xùn)的定義及目標(biāo)
那么如何讓客戶能達(dá)到上述狀態(tài)呢？最簡(jiǎn)單、直接有效的方式，就是項(xiàng)目培訓(xùn)。
項(xiàng)目培訓(xùn)，是基于項(xiàng)目場(chǎng)景產(chǎn)生的，由乙方團(tuán)隊(duì)發(fā)起的，圍繞項(xiàng)目過程資產(chǎn)和交付條件開發(fā)的一系列獨(dú)特服務(wù)于項(xiàng)目相關(guān)方的內(nèi)容，目的是讓通過培訓(xùn)賦能，讓客戶團(tuán)隊(duì)達(dá)成以下目標(biāo)：①能熟悉使用項(xiàng)目交付成果；②能了解項(xiàng)目交付過程的來龍去脈；③能重建業(yè)務(wù)場(chǎng)景，將新的工具或思維融入其中，解決此前困擾的業(yè)務(wù)問題。
02：兩類培訓(xùn)場(chǎng)景
那么，項(xiàng)目經(jīng)理，要如何開展項(xiàng)目培訓(xùn)呢?
其實(shí)，在一個(gè)項(xiàng)目交付開展過程中，有兩類場(chǎng)景的培訓(xùn)需要予以重視。一是顯性培訓(xùn)，很多項(xiàng)目在簽訂時(shí)，明確寫在合同條款里的，作為交付福利，給客戶以保障和安心。同樣的，還有質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)協(xié)同，也是交付合同簽訂過程中涉及的義務(wù)。二是隱性培訓(xùn)，即除了白紙黑字寫在條款里的，但仍然對(duì)項(xiàng)目成功交付具有至關(guān)重要意義的培訓(xùn)，如給客戶階段性的匯報(bào)；基于行業(yè)和政策準(zhǔn)備的重點(diǎn)宣貫類培訓(xùn)；基于客戶業(yè)務(wù)和痛點(diǎn)開展的方法論類培訓(xùn)；基于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員開展的賦能其提升管理思維的培訓(xùn)等。
03:8類常見培訓(xùn)
一般來說，項(xiàng)目交付開展的培訓(xùn)類別可能有如下8類：主交付內(nèi)容、采購(gòu)內(nèi)容、專業(yè)技術(shù)、項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)理解、行業(yè)認(rèn)知、個(gè)人能力、服務(wù)意識(shí)等。
各類主要內(nèi)容、涉及方面如下：

04：培訓(xùn)工作開展策略
各類培訓(xùn)如何展開呢？項(xiàng)目經(jīng)理需要完成如下工作。
1.培訓(xùn)需求范圍識(shí)別
基于上述思路，在項(xiàng)目交付過程中，項(xiàng)目經(jīng)理要定期協(xié)同團(tuán)隊(duì)和重要相關(guān)方，對(duì)項(xiàng)目培訓(xùn)需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)、持續(xù)的識(shí)別。除了合同規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容，項(xiàng)目經(jīng)理需要跟團(tuán)隊(duì)一起決策，是否需要其他的培訓(xùn)，識(shí)別的過程要緊貼項(xiàng)目事業(yè)環(huán)境因素及組織過程資產(chǎn)，避免蔓延或鍍金。
識(shí)別的策略如下：
① 客戶方：與客戶方積極溝通，基于其當(dāng)前業(yè)務(wù)和痛點(diǎn)，也結(jié)合客戶階段性的需求（這點(diǎn)要善于觀察，與客戶保持密切關(guān)系），給客戶在能力范圍內(nèi)提供培訓(xùn)內(nèi)容;
② 項(xiàng)目組：與項(xiàng)目成員積極溝通，了解其項(xiàng)目交付的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，基于問題，組織資源進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理也要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員自主分享，通過知識(shí)共創(chuàng)達(dá)到技能提升的目的。
2.培訓(xùn)資源協(xié)調(diào)
基于培訓(xùn)需求，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)同步開展培訓(xùn)資源協(xié)調(diào)工作，以免客戶提了需求無法滿足而引起滿意度下降，也避免過度承諾而造成資源浪費(fèi)。
資源渠道上，可以從以下方面考慮：
① 項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目經(jīng)理本身應(yīng)該能承擔(dān)起項(xiàng)目一部分培訓(xùn)工作，如項(xiàng)目制度規(guī)范培訓(xùn)、項(xiàng)目管理知識(shí)培訓(xùn)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)、文檔編寫培訓(xùn)等；
② 項(xiàng)目相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理：項(xiàng)目涉及的產(chǎn)品經(jīng)理可以提供產(chǎn)品使用以及維護(hù)相關(guān)的培訓(xùn)；
③ 項(xiàng)目涉及的分包方、供貨方：項(xiàng)目涉及采購(gòu)的內(nèi)容（軟件、硬件、中間件），其相關(guān)的部署、使用、操作等需要原廠支持進(jìn)行培訓(xùn)。如原廠無法提供，則項(xiàng)目成員應(yīng)掌握這部分內(nèi)容，復(fù)刻培訓(xùn)內(nèi)容至相關(guān)方；
④ 項(xiàng)目涉及的行業(yè)/業(yè)務(wù)專家：項(xiàng)目交付的實(shí)際過程，有很大一個(gè)困擾因素是業(yè)務(wù)需求和技術(shù)需求無法保持一致，因此業(yè)務(wù)培訓(xùn)是十分必要的，這部分可以拜托項(xiàng)目外的專家，也可以尋求客戶的幫助。同時(shí)，行業(yè)相關(guān)的，新技術(shù)、時(shí)政熱點(diǎn)的決議等，也應(yīng)定期傳遞給項(xiàng)目所有的關(guān)鍵相關(guān)方，讓大家的認(rèn)知可以緊密連接；
⑤ 內(nèi)訓(xùn)資源。很多乙方團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)或者PMO組織，可以深度咨詢、溝通，確定哪些課程或者方法論可以復(fù)用于項(xiàng)目組，提升全員的思維能力。