● 以顧客需求為導向
PMO項目管理的過程中應該以顧客的需求為戰略導向，逐步提高服務質量，全方位服務于人民群眾。PMO在項目管理時，需要先思考四個問題：項目的服務對象是誰？客戶的需求是什么？項目開展過程中如何保障客戶的項目滿意度？如何通過項目開發市場價值？
以某企業開發高校圖書館管理計劃為例。派遣項目組前往高校進行圖書管理，以此擴展圖書館業務。項目的服務對象是高校學生，高校學生對圖書館的需求有三方面，一是圖書館管理人員的素質要高，二是圖書館要保障高校學生的安全問題，三是圖書館要幫助學生找到需要檢索的書籍。針對這些問題，PMO在項目執行過程中要進行解決，以保障學生的項目滿意度。
首先，針對圖書館管理人員的素質問題，項目組要著重關注人員的選拔。高校圖書館項目是一個收入穩定的閑職，可以創造出更多的就業崗位。
其次，保障高校學生的安全問題。圖書館在防火等設施上都比較齊備，唯一難以管理的就是閉館問題。學校圖書館一般在晚上9點閉館，閉館時，高校要清散館內的學生。由于圖書館的館藏眾多，學生的分布又比較分散，所以，項目管理組往往出現疏忽，會將學生鎖在館藏內，從而導致安全事故。
最后，在圖書館業務上要保證讓學生滿意。針對學生檢索書籍的需求，圖書館需要對項目人員進行專業的培訓，讓圖書管理員能夠在數百萬冊圖書中，根據書號找到相應的書柜與圖書。
PMO要從上述管理中思考如何繼續擴展圖書館業務，要堅持向表現良好的圖書館試點學習，并將優秀的圖書管理員作為模范，引領公司員工努力向標桿學習。在做好圖書館內部的文化培養后，就可以將圖書館的管理情況作為成功案例，推廣給更多的高校，以提高企業的市場占有率，體現以顧客需求為戰略導向的企業項目管理。
當前，傳統企業的PMO運行中存在很大缺陷，包括缺乏管理層強有力的支持、缺少創新與市場規劃、缺乏以顧客為主導的戰略規劃等。因此，PMO應該幫助企業實現戰略落地。通過全員參與企業項目管理、PMO與企業戰略互為表里、制定合理的項目計劃、以顧客需求為戰略導向的企業項目管理等方式，提升PMO的戰略水平，增強企業的競爭能力。(  作者單位系一汽-大眾汽車有限公司)