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團隊協作效率低怎么辦?阿里文娛PMO這么做

時間:2020-05-08   來源:阿里巴巴文娛技術 阿里文娛PMO
在日常工作中,作為產品技術PMO,經常會收到來自團隊五花八門的問題求助, 比如“業務規劃不是很了解”、 “客戶交付周期比較長”、“約定的里程碑達不成”,這些問題相信大家都有同感。阿里文娛項目管理專家王春丹將和大家聊一聊這些問題的解法,以及如何幫助組織協同提效。
01.整體策略思考
1.  理解問題
首先,面對問題需要理解這個問題的場景,搞清問題背后的原因到底是什么,這對于解決問題來說是關鍵前提條件。那么就需要對問題相關的干系人進行溝通,換位思考,以尋求最優解決方案。
2.  明確目的
遇到問題不可怕,可怕的是并不知道這個問題到底帶來什么影響,只是主觀上認為這是問題,那就無從評估其嚴重性,結果就是很大可能花了大精力只解決了一個很小的問題,沒有帶來實際的價值。所以,也要在解決問題之前,思考清楚目的是什么,為什么要這么做,成本和收益關系如何,再做下一步執行決策。
3.  溝通引導
出現問題往往是因為雙方立場不同、目標不一致而導致的,所以想要更好地解決問題,就要從目標一致的視角出發去與當事人溝通,在相互尊重、盡可能說清雙方的困難并引導相互理解的基礎上,使雙方能夠達成共贏的目標,再去交流解決方案直到達成協議會更加高效。
4.  賦能組織
將遇到過的問題總結經驗,舉一反三,從點到面去形成可復制的方法論,在團隊內外進行分享與交流,幫助更多的團隊解決實際問題。
02.問題解法及實施
上面講的是一些面對問題時思考的通用方法,在理清思路后,下面就來看看那幾個常見問題的解法吧!
1.  明確業務規劃
當團隊反饋不太了解業務規劃時,這是一個需要特別警示的信息,因為當一個團隊沒有明確方向的時候,后續的執行也會出現很大偏差,導致組織的低效。其背后的原因可能是管理層信息下達不夠,也可能是團隊之間的目標并沒有橫向拉通只局限于關注自己這部分事情而導致。
解決方案可以是通過定期召開業務規劃會,聚焦季度或半年內核心事件、目標及資源分配原則,各團隊TL在會上充分達成一致,會后堅決執行,將策略拆解成產品需求迭代進行規范化管理。建議可與BI團隊協同,在團隊定期會議上反饋業務目標進展及近期上線的核心產品功能數據效果,做到有規劃、有反饋,這是建立團隊間信任的一個非常好的方式。此外,也可以通過OKR目標管理的方式,使上下游協同的團隊在目標層面進行橫向拉通,彼此在共同的目標下制定策略方案,定期回顧或調整目標以確保團隊整體方向在主線上正常運行。
2.  客戶交付周期提效
客戶交付周期是指產品需求從評審到發布的周期時間。一般提出“客戶交付周期比較長”的問題時,可能并不是周期長短的問題,而是在整個產品迭代生命周期過程中協同不順暢的問題導致了體感上覺得周期長,所以也需要具體問題具體分析。
常見的解決方案是通過梳理產品需求評審到發布的關鍵里程碑,定義里程碑的標準,制定版本迭代的計劃與節奏,界定職責分工,讓各團隊養成相對穩定的節奏,步調一致,以此來幫助上下游更高效地協同。產品迭代生命周期關鍵里程碑通常為評審、設計、開發、測試、集成(代碼凍結封版)、發布,可根據團隊現狀和具體問題進行更加細化的標準制定。
需要注意的是,當一個產品迭代的里程碑規劃好后,同時也要關注前后迭代的上下并行情況,不合理的并行會導致更加低效的交付,可以參考以下兩個關鍵邏輯來減輕并行對團隊的影響:
1)當前迭代啟動開發時,下一個迭代可啟動評審(這里的評審指的是只需TL層參加的初次評審會,明確需求價值及技術可行性,不需一線同學參加。經過初次評審會的需求則進入設計階段,在召開細節評審會后確定需求排期)。
2)當前迭代完成集成(代碼凍結封板)時,下一個迭代可啟動開發。
迭代并行里程碑規劃示意圖
所以,當多個產品迭代里程碑規劃好后,各團隊會明確自己在不同階段要做的事情,養成迭代節奏感,再通過制定協同機制,監督執行過程,記錄關鍵效能數據及分析問題的手段來不斷提升客戶交付周期效率。
3.  維護協同秩序
針對前面講到關鍵里程碑的規劃,那么問題來了,里程碑規劃后,如何使團隊很好地執行而不是多次被延期呢?舉個例子,大家都
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