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結合實際工作，淺談L公司項目管理辦公室為何失敗！

時間：2019-11-22　　 來源：微權力下的項目管理 張新爽
在L公司做PMO負責人已有半年時間，從一開始的盲人摸象，到略有成果，再到PMO解散，中間經歷了一段辛苦的摸爬滾打和學習參悟。
作者：張新爽 。制造業工作9年，曾擔任產品開發工程師、項目經理和PMO負責人，現致力于企業組織級項目管理體系搭建工作。曾獲PMP、PRINCE2 Practitioner、組織級項目管理大師資質。
剛剛又讀了肖揚老師的《項目管理辦公室出現的時機》，頗有感悟。文章中講到，由于中國大環境的改變，尤其是互聯網的出現，對實體企業造成了很大的沖擊。很多企業，包括央企，不得不考慮變革轉型。從西方發達國家企業的發展歷史和趨勢看，PMO和組織級項目管理體系是助力企業完成變革和轉型的很好的載體。近幾年，PMO和組織級項目管理體系，在我國的企業里開始嶄露頭角，越來越多的企業開始設立PMO，開始在企業里搭建組織級項目管理體系。
PMO對于中國企業來說是個新生事物，大家對它的認識還很朦朧。很多企業，只是覺得它是很好的載體，就直接拿來用。而自己的企業是不是適合建立PMO？時機是不是對？卻缺乏辯證的思考。
PMO出現的前提：由于企業需要變革轉型，就會產生一些和以前不一樣的工作，即以項目為單位的工作，例如：流程優化，組織調整等。這些工作，對于企業來說很重要，但用企業原有的職能化管理模式又無法完成。剛開始時，往往由公司的高層親自來管，以保證項目的成功。當這些工作越來越多時，高層一個人管不過來，高層就會派合適的人來替自己管，這些人向高層匯報工作。隨著項目的增多，從事項目管理的人也就越來越多，直接管理這些人又成了高層的一種負擔時，高層就會把這些人從原來的部門中剝離出來，單獨成立一個部門，并任命一位負責人，由負責人直接管理這塊工作，負責人再向高層匯報工作，這就是PMO。
所以，PMO出現的真正時機需要有兩個條件：
一是客觀條件：企業真正出現了很多項目，高層管不過來了，需要有人幫他管；
二是主觀條件：項目出問題或是不成功，已嚴重影響企業的發展和轉型，高層真正體會到了痛，下決心成立部門以保證這塊工作的順利進行。
以上兩點必須同時具備了，PMO的時機就出現了，缺一不可。
結合肖楊老師這篇文章和在L公司的實踐，如今想來，L公司PMO最終被解散，是因為時機還沒到。L公司是一家小型的民營企業，受其客戶國企的影響，企業一直處于節奏慢而穩的職能化管理模式。
L公司PMO失敗的原因有三：
01/ L公司對PMO價值的定義是錯誤的。L公司定義的PMO價值：成立項目管理部門，幫助技術總實現客戶產品。而這些產品的實現，公司現有一套管理實現模式，只是這套模式存在問題，導致產品經常延期和客訴。總經理認為，之所以會出現這些問題，是因為負責這類產品的技術總的管理能力不夠，并且產品較多，技術總一個人管不過來。所以，總經理經過調研后，決定導入項目管理以幫助技術總管產品。一上來，公司把所有的項目經理派到了具體的產品實現工作中去。公司高層把關注點放在了具體的產品上，而不是優化現有管理模式上。所以一開始，公司定義的PMO價值是錯誤的，導致它的結果也是無法達到高層的期許。
02/ 項目還不夠多，還沒有多到技術總管不過來。技術總一直認為，自己是能應付過來的，只是總經理覺得項目混亂、交付質量差、交付經常延期，需要建立PMO來幫助技術總管項目，但技術總卻不這么認為；
03/ 還不夠痛。項目就算是延期了，或被客戶退貨了，并沒有給公司帶來很大的影響，至多就是銷售著急，浪費點成本，或被客戶罵兩句，但客戶依然沒有跑掉，還在繼續和L公司合作。所以，技術總一直認為，延期和出問題很正常，并不是需要緊急改善的項次，并不算痛。技術總內心是不認同項目管理的，他只是表面不得不服從總經理的決策罷了。反而，技術總認為項目管理打亂了他的思路，他內心是抵觸的。所以，在實際工作中，技術總和項目經理的溝通和配合很差，甚至出現很大的沖突和矛盾，導致項目管理工作開展的舉步維艱。最終導致項目經理紛紛辭職，項目管理工作癱瘓，PMO解體。
其實，PMO的出現，已經改變了公司原有的管理模式。 PMO一旦成立，公司就從職能型管理模式變成了矩陣型管理模式。PMO是幫助企業實現變革轉型的一個部門，它的價值和使命，就是幫助公司完成公司原有模式下無法完成的工作，去創新、去打破、去成長的這部分工作。如果僅僅是在原來模式上硬加一個角色，還是拘泥于老模式下開展工作，PMO不僅不會給組織帶來價值，反而會打破公司原有模式的平衡，攪亂原有管理模式的穩定，建立PMO反而就南轅北轍了。
公司的成長與人的成長是一樣的，都是先走了一些彎路，摔了一些跤，受了一些痛，然后去反思去改變，一步步變成熟變強大的。項目管理是改變人的工作方式和習慣，甚至是改變思維模式的一件事，如果人內心深處不愿意改，外因迫使他去改，人會很痛苦，效果也不好。最好，先讓人自己感到痛苦，自己發自內心愿意去改，這事才有靠譜。
沒有一帆風順的人生，也沒有一帆風順的改革，只有不停的摸索、學習和反思，方能到達順利的彼岸。失敗也是一種寶貴的經驗。
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