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一號店PMO總監(jiān)黃哲鏗:打造智慧的一號店

時間:2018-09-29   來源: 暢享網(wǎng)
       現(xiàn)在大家的生活基本都離不開網(wǎng)絡,家里面缺少什么東西,首先想到的就是到網(wǎng)上去買,拿起手機點開APP一鍵下單。這背后涉及很多的部門,倉儲、物流、銷售等一系列部門為我們這樣的便捷提供了支持。這應該也算了一種智慧生活的方式。本次年會就邀請到了一號店PMO總監(jiān)黃哲鏗為我們分享下如何打造這樣的智慧生活。
 
       以下為一號店PMO總監(jiān)黃哲鏗的演講實錄:
 
      今天我跟大家分享如何打造智慧一號店。智慧一號店是由一系列智慧系統(tǒng)組成的,下面會講智慧軟件的定義,通過兩個具體的實例,看我們怎么打造這些智慧軟件的。在一號店企業(yè)中,價值是軟件供應的,庫存也是軟件供應的,從這個概念我們可以理解,系統(tǒng)是反映了商業(yè)問題是解決商業(yè)的問題。
 
       這是一號店的CEO總結的非常經(jīng)典的公式。智慧軟件就是互聯(lián)網(wǎng)時代的軟件活動,我們應該叫做智慧軟件系統(tǒng)。它是由商務規(guī)則、數(shù)據(jù)、算法和業(yè)務流程組成的。其中數(shù)據(jù)指多節(jié)點、多入口的商務與大數(shù)據(jù)是連接的。商業(yè)軟件解決的是商業(yè)問題,軟件中體現(xiàn)復雜的商業(yè)模式。業(yè)務流程我們會把固化的流程放到系統(tǒng)中,去整體的提高運作的效率。現(xiàn)在當代軟件是缺少算法的,通過輸入商業(yè)的各種參數(shù)以及結合我們商業(yè)規(guī)則,會得到一個最佳的推薦,算法解決的是一個共性的問題。
 
      下面我們通過兩個例子看一下一號店的智慧系統(tǒng)。首先介紹的是MDP系統(tǒng)。一號店智能運營和商品的計劃平臺。我們通過全方位的數(shù)據(jù)采集,包括一號店自身的商品價格促銷,用戶庫存和用戶的行為。我們還會導入線下的一些數(shù)據(jù),不僅要知道我們自己銷了多少,還要知道線上的例如銀行、京東、淘寶、天貓的銷量。線下要知道各大賣場的銷量如何,這是線上線下數(shù)據(jù)的融合。其他一些運營商的數(shù)據(jù)就是上下游的運營商數(shù)據(jù),我們的供應商他們產(chǎn)品的研發(fā)方向和產(chǎn)量的計劃都是納入到MDP系統(tǒng)中。在MDP系統(tǒng)中,我們會有一個IDW平臺對這些數(shù)據(jù)進行整合。通過剛才講的這些數(shù)據(jù),我們可以知道首先哪一類的商品是特別適合在網(wǎng)上售賣而且毛利是比較高的。
 
       一號店這幾年的品類非常大,我們系統(tǒng)在其中做的非常多的測算,可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在一號店的網(wǎng)站上,不會看到5、6升裝的可樂,第一它重,這一瓶東西送到客戶手里我們的成本是非常大的,那這一類的品類更適合給哪一類做?給我們商家做。對于我們自己的部分,我們注重核心的品類。進口、生鮮,我們的定位還是網(wǎng)上超市。
 
一號店PMO總監(jiān) 黃哲鏗
 
       在京東TOP100中的商品熱銷,我們有沒有在賣?如果沒有在賣我們是不是要引入上去?這是一個小的例子,我們會關注整個互聯(lián)網(wǎng),我們的PIS系統(tǒng),就是商品智能系統(tǒng),有全網(wǎng)的系統(tǒng),會去關注不僅是電商網(wǎng)站,包括京東賣的怎么樣?天貓賣的怎么樣?大家在微博討論的什么,護膚品也好,食品也好,洗發(fā)水也好。我們反饋上來,你會發(fā)現(xiàn)一號店某種程度上比生產(chǎn)商更懂得顧客,這個就是智慧系統(tǒng)。我們對這幾類商品定位都是不一樣的。高毛利、對我們品牌影響有所提升的,這些商品我們會以自營的方式來做,來采購。服裝類的可能不是一號店的強項,不是主要的方向。還有圖書,這些品類通常都是通過招商,讓商家入駐,我們所做的這些調(diào)整都解決了一個問題——顧客體驗。未來顧客體驗是什么?一站式滿足我所有的購物需求。未來一定是這樣的,基于這一點,大家應該有這樣的體會。你可能自己沒有總結過,但是你可以想想是不是這個道理,如果你要買3C可能去京東,去買書可能是當當,如果買生活、用品、食品可能就是一號店。如果你是網(wǎng)上用戶,會有這樣一個行為習慣在這里,這是非常重要的。
 
還有一些商品是這種SBY的模式,它的意思就是商家通過一種方式幫助你用我們供應鏈的體系、我們流量我們的APP系統(tǒng)去售賣商品。通過這樣的商業(yè)規(guī)則去做出品類的建議以及品類渠道引入的建議,還通過機器學習的方式,讓我們的系統(tǒng)自動更新業(yè)務規(guī)則。通過這樣的方式你會發(fā)現(xiàn),它是一個自我反饋、自我更新、自我進化的模型。未來這種智慧軟件就具備這樣的功能,這個軟件經(jīng)過數(shù)據(jù)不斷的積累,通過機器
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