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招商仁和人壽PMO月度之星 運營管理部張麗萍的故事

時間：2019-12-12　　 來源：招商仁和人壽1875
做招商仁和人壽科技賦能先行者
招商仁和人壽運營管理部愛問AI答舉措負責人——張麗萍，勵志要做公司科技賦能先行者。“寧靜致遠、厚積薄發；初心筑夢，不負芳華；凝心聚力，扎實推進”是她的人生格言。
寧靜致遠，厚積薄發
張麗萍畢業于南開大學保險專業，四年的學習生涯構建起了全面的保險知識體系，也鍛造了她的保險情結。2013年走出校園后，她毅然選擇了保險行業。初出茅廬的她，潛心扎根業務一線，理論和實踐結合，做過團體保險開拓，親歷過激烈的業務競標，深知保險銷售不易。三年后，為了進一步鍛煉自我，她選擇加入世界500強險企，負責個險新產品開發和投保流程建設。經過將近5年的實戰積淀，她對保險公司業務經營邏輯、各渠道部門前端和中后端協同運作機制有了深刻的理解。
2017年張麗萍以創業的心態加入招商仁和人壽，主要負責業務人員行銷支持平臺搭建。在保險科技迅猛發展的時代，如何利用新技術打造一款全面、便捷、智能業務人員展業利器，助力公司全渠道業務跨越式發展，成為擺在她面前需要精心思考和挑戰的課題。為了得到一個科學、完美的解決方案，她積極向行業領先的平安、以及新興的互聯網保險平臺眾安在線、保險師等公司學習，也經常深入一線業務隊伍，與他們面對面訪談、陪同展業，了解他們日常銷售行為習慣和需求。
確定方案后，不到一年時間，張麗萍統籌完成了業務人員移動展業APP“仁和e家”四大模塊57項功能上線，利用OCR識別、人臉識別、電子簽名等新技術，實現一站式在線投保、一站式覆蓋保單全生命周期的服務代辦、一站式線上銷售管理，正式開啟了招商仁和人壽指尖智能展業新時代。
目前“仁和e家”已經成為了個險、銀保、法人、新零售、經代全渠道業務人員使用的展業利器，投保時效從原來的2天縮短至30分鐘，業務人員可以隨時幫助客戶代辦售后服務，隨時對下轄團隊進行線上管理，仁和e家也成為了吸引更多銷售精英加盟招商仁和人壽的拳頭產品。
初心筑夢，不負芳華
經過一年多的建設，雖然仁和e家APP初有所成，但張麗萍知道這只是在科技引領和數字化戰略的征程上邁出的第一步，與打造行業領先的行銷支持平臺的愿景，仍有一定距離。
同時，隨著招商仁和人壽業務模式的創新發展和業務隊伍的快速壯大，在展業支持方面又出現了新的挑戰。蓬勃發展的保險行業、百年復牌的招商仁和人壽，吸引了各行各業人員不斷加入保險銷售，大浪淘沙，流動性也非常大，需要不斷對新人進行保險知識培訓。再加上招商仁和人壽創新突破，與中國移動深度合作拓展了依托移動門店的新零售業務模式，門店業務人員也亟需掌握保險知識。然而，保險知識專業復雜，保險條款晦澀難懂，各渠道業務人員短期內難以掌握記憶，內勤人員面臨很大咨詢解答壓力，業務人員的問題也難以得到及時有效解答。
針對這個痛點，持續關注新科技發展的張麗萍，大膽提出了以智能機器人解決業務人員咨詢問題的想法，并于今年4月中旬啟動了項目規劃。采用智能語義識別、神經網絡學習等新技術，智能機器人7×24小時全天候解決業務隊伍各類問題，提高展業效率，同時緩解內勤解答壓力，降低內勤人力成本。雖然智能機器人問答在其他行業已應用較為成熟，但是在壽險行業保險應用還有更多困難要克服。
凝心聚力，扎實推進
“愛問AI答”智能咨詢解答平臺的建設是一個系統而龐雜的工程，
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