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招商仁和人壽PMO月度之星 運(yùn)營管理部張麗萍的故事

時間：2019-12-12　　 來源：招商仁和人壽1875
項(xiàng)目的三大核心是前后端機(jī)器人問答交互流程設(shè)計、海量知識庫梳理維護(hù)、機(jī)器學(xué)習(xí)模型建立和迭代升級。每一項(xiàng)都需要運(yùn)營、客服、產(chǎn)品、財務(wù)、渠道、信息技術(shù)部等多部門協(xié)調(diào)運(yùn)作，并在技術(shù)上需要招商金融科技提供支持。為了推動項(xiàng)目順利開展，張麗萍牽頭組織成立了跨11個部門、總分公司協(xié)同的PMO運(yùn)作小組。
 
智能機(jī)器人業(yè)務(wù)隊伍使用越多，提問越多，知識庫越完善，正確解答率越高。要想達(dá)成年度正確解答率運(yùn)營指標(biāo)，下半年迫切需要快速推動愛問AI答機(jī)器人上線并全面推廣。時間緊、任務(wù)重！
身為90后的張愛萍敢于擔(dān)當(dāng)，扛著壓力與項(xiàng)目團(tuán)隊一起加班加點(diǎn)，建立了每周版本快速迭代機(jī)制，統(tǒng)籌投保、核保、保全、理賠、回訪、產(chǎn)品、銷售管理、財務(wù)、客戶服務(wù)等18個業(yè)務(wù)模塊累計整理知識庫問答QA 4000多條。功夫不負(fù)有心人，在不到三個月的時間里，愛問AI答智能問答平臺正式上線。
深入一線，培訓(xùn)宣導(dǎo)。7月23日至8月底，愛問AI答投放招商仁和人壽深圳分公司試點(diǎn)。試點(diǎn)期間，張麗萍親歷親為，深入營業(yè)部，向業(yè)務(wù)隊伍培訓(xùn)和宣導(dǎo)愛問AI答，同時收集業(yè)務(wù)一線的反饋和心聲。她腳踏實(shí)地的作風(fēng)，獲得一線業(yè)務(wù)隊伍一致認(rèn)可和點(diǎn)贊。試點(diǎn)期間愛問AI答運(yùn)行穩(wěn)定，廣受業(yè)務(wù)隊伍歡迎，并從9月1日起正式面向招商仁和人壽6000多名業(yè)務(wù)人員全面推廣使用。
8月中旬，招商局集團(tuán)董事長李建紅視察招商金科，仁和e家作為招商仁和人壽與招商金科對標(biāo)行業(yè)領(lǐng)先公司，聯(lián)合自主研發(fā)的保險科技成果，也在展示匯報之列。匯報前一天，她正在參加招商仁和人壽“基層管理人員研修班”培訓(xùn)，因?yàn)榻?jīng)常與一線業(yè)務(wù)隊伍打成一片，熟悉仁和e家各種業(yè)務(wù)場景，關(guān)鍵時刻被委以重任——代表仁和e家項(xiàng)目組向董事長做系統(tǒng)演示匯報。上午接到領(lǐng)導(dǎo)通知后，她緊急辦理完請假手續(xù)，中午立即奔赴金科，用僅剩半天的時間與金科項(xiàng)目團(tuán)隊一起緊鑼密鼓地準(zhǔn)備第二天的匯報。匯報時間僅有寶貴的5分鐘，既要有仁和e家全貌展示，還需要突出重點(diǎn)成果。如果現(xiàn)場直接操作系統(tǒng)演示，節(jié)奏拖沓、用時太長，只能提前錄制系統(tǒng)操作流程。從確定匯報思路到錄制視頻，再到根據(jù)匯報重點(diǎn)和自己的講解語速反復(fù)對視頻進(jìn)行剪輯調(diào)整，視頻定稿后，又經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場把關(guān)，進(jìn)行了十多次模擬演練以確保第二天匯報效果，最后下班到家已是凌晨2點(diǎn)。追求完美的她，休息了不到4個小時，一大早又提前趕到招商金科進(jìn)行彩排。
 李建紅董事長來到會議室聽取匯報時，張麗萍條理清晰地向董事長匯報了仁和e家在新技術(shù)方面的應(yīng)用和階段性成果，重點(diǎn)演示了今年兩大科技賦能項(xiàng)目——智能保顧和愛問AI答。通過此次匯報，張麗萍對李建紅董事長提出的“立足長遠(yuǎn)、把握當(dāng)下，科技引領(lǐng)、擁抱變化”也有了更為深刻的理解。這不是口號，而是行動。她知道，接下來要繼續(xù)扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)仁和e家數(shù)字化、智能化建設(shè)，加快做出領(lǐng)先優(yōu)勢，努力將仁和e家打造成助力公司彎道超車的利器。也要繼續(xù)放大視野，向行業(yè)內(nèi)外優(yōu)秀學(xué)習(xí)，主動擁抱變化，不斷超越自我，競爭對手可能并非來自行業(yè)內(nèi)，而是來自行業(yè)外的跨界者。
張麗萍說，加入一個積極向上、堅守初心、銳意創(chuàng)新的公司和部門，是她最幸運(yùn)的事情。智能機(jī)器人問答平臺建設(shè)任重道遠(yuǎn)，接下來，她將帶領(lǐng)愛問AI答PMO團(tuán)隊，秉承“大膽假設(shè)，小心求證”的態(tài)度，持續(xù)推進(jìn)平臺功能建設(shè)和正確解答率提升！
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