近日，位于海國投集團(tuán)馨雅大廈辦公區(qū)首層的星巴克舉行了開業(yè)儀式。作為馨雅大廈首個(gè)簽約的商鋪，身為運(yùn)營方的海新域城市更新集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給予了高度重視，馨雅PMO項(xiàng)目部內(nèi)部通力協(xié)作，歷時(shí)52天實(shí)現(xiàn)從簽訂租賃合同到開業(yè)。 通過與策劃前期部負(fù)責(zé)人員、馨雅PMO組長的訪談，筆者梳理了馨雅大廈首家開業(yè)商戶星巴克開業(yè)流程圖，如下圖所示。 幫助客戶完成開業(yè)前的手續(xù)屬于我方為客戶提供的一項(xiàng)增值服務(wù)。從時(shí)間維度上可劃分成三步：合同簽訂、取得外部授權(quán)和開業(yè)前消防檢。
經(jīng)過招商溝通、談判，我方與承租方間訂立租賃合同關(guān)系，為之后的手續(xù)辦理提供基礎(chǔ)。
租賃合同發(fā)起審批后，我方代客戶向?qū)俚靥峤粓鏊鶄浒干暾垼秷鏊怯洷怼纷鳛榭蛻艄ど套缘妮斎霔l件。與此同時(shí)，施工圖需送海淀區(qū)規(guī)自分局備案，取得帶有二維碼的施工圖紙。由于星巴克租賃面積為118㎡（未超過300㎡），可在屬地完成施工備案。
在工程施工前，客戶應(yīng)與物業(yè)公司訂立物業(yè)合同，并按照物業(yè)公司要求進(jìn)行施工前準(zhǔn)備，之后方可進(jìn)行工程施工。工程竣工后應(yīng)由物業(yè)公司進(jìn)行初步驗(yàn)收，并向四季青鎮(zhèn)工程管理人員提出正式驗(yàn)收申請。
竣工驗(yàn)收后，客戶作為主體向海淀區(qū)消防支隊(duì)申報(bào)消防檢查，海淀區(qū)消防支隊(duì)現(xiàn)場查驗(yàn)后提出整改要求，待整改完成后提交整改報(bào)告，海淀區(qū)消防支隊(duì)確認(rèn)滿足消防要求后，向店鋪發(fā)放《營業(yè)前消防檢查意見書》。至此，開業(yè)前全部外部手續(xù)完成。
通過流程圖，可以看出場地備案、圖紙審查、施工備案和消防檢查是一個(gè)不斷取得外部授權(quán)的過程，合規(guī)性貫穿始終。通過前期人員的努力，取得各條線辦理路徑，厘清流程間邏輯關(guān)系。
基于項(xiàng)目管理的角度，星巴克開業(yè)實(shí)踐在如下知識(shí)領(lǐng)域有較好的表現(xiàn)：
進(jìn)度管理方面，根據(jù)前期人員的摸排情況，開發(fā)建設(shè)中心組織專題討論，梳理商戶開業(yè)所需各項(xiàng)工作間搭接關(guān)系，估算各項(xiàng)工作持續(xù)時(shí)間，識(shí)別出關(guān)鍵路徑（持續(xù)時(shí)間最長的一系列工作）為“辦理場所備案-工商注冊-施工備案-工程施工-竣工驗(yàn)收-開業(yè)前消防檢查”，可通過壓縮關(guān)鍵路徑上的工作持續(xù)時(shí)間達(dá)到壓縮總工期的目的，從而制定科學(xué)、合理的進(jìn)度計(jì)劃。
干系人管理方面，高層領(lǐng)導(dǎo)與鎮(zhèn)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)積極溝通，壓縮場所備案、施工備案時(shí)間，為工程施工的順利開展提供良好條件。
風(fēng)險(xiǎn)管理方面，在實(shí)施過程中滾動(dòng)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，提前與消防支隊(duì)溝通，準(zhǔn)備消防驗(yàn)收所需相關(guān)資料，待竣工驗(yàn)收（9.14）完成后，立刻進(jìn)行消防檢查（9.19），為星巴克早日開業(yè)提供有力條件，為客戶提供價(jià)值。
星巴克作為馨雅大廈首個(gè)開業(yè)商鋪，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在實(shí)踐中形成的的組織過程資產(chǎn)為后續(xù)商鋪開業(yè)提供了一份有跡可循的地圖，不斷識(shí)別新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，為客戶持續(xù)提供價(jià)值。