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PMO、EPG與QAG職責分工

時間：2020-04-21　　 來源：麥哲思科技 任甲林
有很多人對PMO、EPG與QAG的關系理解比較混亂，因此整理此文以澄清一些誤解。
1.PMO
PMO(Project Management Office)是項目管理辦公室的簡寫，是在PMBOK中建議的一種組織機構，其主要職責是：
Ø  定義項目管理流程；
Ø  培養項目經理團隊；
Ø  建立項目管理信息系統；
Ø  對項目提供顧問式指導；
Ø  監督項目進展情況；
Ø  開展多項目管理；
Ø  解決項目之間的沖突；
Ø  報告項目總體狀態等。
總體目標就是確保組織級整體提升項目成功率。
除上述職責外，也有的公司還定義了如下的職責給PMO：
Ø  項目業績評價；
Ø  項目結項評審、立項評審、階段評審；
2.EPG
EPG（ Engineering Process Group）是工程過程組的簡寫，是在IDEAL模型中建議的一種組織結構。
EPG聚焦于組織的過程改進，它負責和過程改進有關的活動，包括：改進活動策劃，過程改進，技術提升，對外的改進交流活動及其他改進活動。它協調和策劃所有的組織內的過程改進項目。
EPG通常是一個兼職的機構，有一個核心團隊，核心組的人員可以是專職的。對于成熟度超過2級的組織，建議設置為常設機構，有穩定的、專職核心成員，通常的人數為工程、技術人員的1-3%。
EPG的工作內容參見下表：
3.QAG
QAG（Quality Assurance Group）質量保證組是在組織內負責監督檢查組織的標準規范是否得到落實的組織，可以是一個專職的機構，也可以一個虛擬的有兼職人員構成的機構。可以按照1:30的比例配備人員，組織管理成熟度越高的組織，此比例可以越低，即大家都自覺遵守法律時，就不需要很多警察了。
QAG的職責可以區分為在項目級的職責與在組織級的職責。
項目級QA的職責：
Ø  與新項目的項目經理一起確定項目組應使用的管理標準
Ø  制定項目組的質量保證計劃
Ø  做為管理教練，指導項目組的日程管理工作
Ø  檢查項目組的活動與工作產品
Ø  分析NC問題的原因，提出改進建議
Ø  對組織的QA過程與檢查單提出改進建議等
組織級QA的職責：
Ø  檢查組織級活動與工作產品的符合性。如：EPG的活動、HR的活動、組間溝通的活動等
Ø  對項目級QA的活動執行符合性檢查
Ø  收集、匯總、分析各項目的QA分析的問題，識別共性問題
Ø  優化、改進組織的QA過程定義、模板、檢查單
Ø  組織各項目級QA人員的經驗教訓交流活動
 三者之間的關系
由以上的描述可以看出，QAG與EPG、PMO的職責容易分離清楚，QAG就是監督法律執行的機構，而EPG、PMO是立法機構，EPG 是針對組織內的所有流程制度的建立與完善，而PMO是站在項目管理的角度上來定義流程、并肩負了具體的一些項目管理的職責，所以說是從不同的角度看問題而定義的不同機構。
那么，在實踐中如何定義這個組織的職責呢？有多種解決方案供選擇。可以根據企業的規模、企業的發展階段、企業的人員狀況等情況進行選擇。
 
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