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PMO項目管理優秀案例︱網格政企業務一線支撐賦能項目

時間:2023-03-20   來源:交付清風 集客交付室 申翔
為保障公司“六個突破”的推進落實,扎實鞏固“三力工程”,全業務交付運營中心集客交付室設立“網格政企業務一線支撐賦能項目”,從“專格行動”和“倒三角支撐”兩方面,聚專業合力支撐一線,推動專業能力前移,助力分公司網格政企業務發展。
該項目建立完善網格政企業務一線支撐體系,扎實推進專格行動與兩級倒三角支撐工作,有效沉淀了一線支撐能力。
專格行動方面
選派專家人員每周參與分公司網格支撐工作,通過分析解決問題、分享支撐經驗、推進商機落地等實際行動,累計解決一線問題45條,解決率100%,輸出《互聯網專線網格支撐手冊》《企寬與商務快線網格支撐手冊》,協助分公司落地商機6項,拉動收入29萬元。
倒三角支撐方面
市公司面向全部79個網格建立了17人的支撐團隊,同時組織分公司建立81人支撐團隊,實現支撐經理入格覆蓋率100%;通過兩級倒三角支撐機制,累計支撐解決網格一線問題273項(其中包括:樓宇信號改善問題157項、專線開通問題51項,以及電費繳納問題35項)。
截至當前,北京公司政企產品開通及時率99.68%,較年初提升1.5PP;集團2期政企產品售中滿意度95.68,較1期提升2.97PP。一線人員網絡支撐滿意度由年初的99.3提升至100。助力分公司網格政企業務扎實、高效開展更上一層樓!該項目被評為年度高標準能力建設各單位PMO項目管理優秀案例。
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